1对1顾问式服务
高客单，意味着用户的试错成本高，决策链路长且复杂，买之前会有各种顾虑：功效、售后、质量、安全。同时，高客单也意味着高利润，因此品牌必须通过1对1顾问式服务建立信任，挖掘用户痛点，打消下单顾虑。
决策复杂，需要品牌对用户进行教育认知，构建信任。通过建立专家人设IP，日常朋友圈内容、视频号直播、公众号文字的更新，向用户传递专业知识，让用户觉得这个专家是可靠的、专业的、值得信赖的，进而将这份信任感延展至品牌。用人去接近人，比冷冰冰的品牌，用户更易接受，也更易产生好感。
以卖车为例，需要在私域体系中建立汽车专家IP，通过专业的汽车机械知识分享、讲座来强化认知。为了保证专家人设IP的纯粹性，具体的1对1顾问式服务、销转由销售或专家助理来担任。两者相互协同，搭配。
1对1，非常考验一线员工的销售谈单、情感共鸣能力。从潜客进入私域至下单，1对1销转的标准流程分为6步：
1、价值破冰
用户刚进入私域，他对你是陌生的，可能知道品牌是做什么的，但他不知道怎么称呼你，你的价值是什么，对自己有什么用，为什么要加你为好友。再加上，除了有特定问题需要解决，大多数用户在添加企微后，普遍是不会主动私聊发声的。
因此，如果不能在用户添加企微的第一时间，用户需求注意力最旺盛的时候，主动向用户表明价值，进行破冰，那么随着时间的迁移，用户对你的记忆也会逐渐下降，最终导致删除。价值破冰的维度，包括不限于向用户介绍你的昵称、你的身份/职位、你能提供的服务、你的工作时间、下一步动作指引（引导进群、引导填问卷了解信息、邀约线下到店等等）。
此外，为了拉进用户关系，尽快感受到品牌的价值、温度，也可搭配赠送一些价值物：相关干货、课程、产品指南、抽奖福利
最后，留下一个互动钩子，为与用户产生后续的沟通做铺垫。
比如，为了解用户的购买力、家庭等情况，询问用户家里有几辆车、这是准备购买的第几辆；为了解用户对车的消费需求，询问其使用车辆的用途场景；为向用户提供解决问题的口子，便于用户有问题时可以主动咨询，告诉用户一旦有关于车辆介绍、购车资料、政策咨询等任何问题可以主动联系。
2、挖掘需求
在价值破冰的基础上，通过针对性的提问，日常朋友圈点赞、评论等情感上的互动，以及系统追踪记录的用户行为标签来了解用户，挖掘需求。
3、强化需求
有需求，代表着有痛点，因此加深痛点，强化需求。告诉用户，他现在遇到的痛点问题，如果不能够现在、立刻、马上解决，将会造成更加严重的后果，代价很大；或给用户描述一个解决需求后的美好生活场景，让其产生向往与憧憬。
比如，没车出行不便，那么就要加深不便的痛点。用生动的故事案例，告诉用户汽车不仅仅是一个代步工具，更重要的是生活保障。在防控期间，超市抢购生活物资后，迟迟打不到车，没有人接单，只能冒着雨，拎着大包小包走到地铁站，差点感冒发烧。
4、解决方案
当用户意识到满足需求的紧迫性时，顺势推出自己的产品。产品匹配需求，刚好完美解决。
5、限时限量
在处理完异议后，离转化就差临门一脚。可利用用户损失厌恶、从众的心理，通过优惠的限时、限量来完成转化。比如，在月底前订车的用户正常享受权益，下个月权益就要退坡，并在朋友圈、私聊场景中，不断用权益退坡的倒计时来刺激（最后7天、3天、1天、3小时、1小时、30分钟、15分钟），并配上已经有大量用户下单的订单截图，营造机不可失、失不再来的氛围，逼迫用户快速决策下单。
6、价值交付
用户下单后进入产品交付阶段。你的产品再好，用户不会用，不愿意用，就是没价值。因此，该阶段的核心是，根据产品特征，指导用户使用，督促用户使用，并解决产生的一系列售后问题。
比如，用户刚提到新车，他对配置操作是不怎么熟悉的，那么发放对应的操作手册，并询问用户在使用的过程中是否遇到了困难。
对于售后，很多品牌会觉得是个麻烦，爱搭不理，这其实恰恰是一个回顾反省的机会。产品以用户为导向，好不好用户说了算。用户产生的一系列售后问题，95%都是品牌的锅产品是否真的有价值、营销层面是否夸大预期、操作层面是否做到通俗易懂
此外，作为品牌方还需要为一线的员工提供作战支持。将常用的素材、图片、物料归类整理至企微素材库，通过总部统一制作，让一线员工将工作重心放在1对1销转上；将品牌产品相关的问题、用户常会问到的问题归类整理至QA问题库，让一线员工所查即所得；统一培训，提高认知、能力销转的激励政策也要给到，售卖提点、月度/季度/年度排行榜奖励、荣誉证书等等。有奖有罚，对长时间不出单的员工进行单独1对1指导，绩效扣分，必要时劝退。
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