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链卡SCRM| 实体门店私域运营增长的关键是留存

链卡2022-01-05 00:38:48

导读:

疫情之下,实体店流量告急,面对越来越高的推广价格和岌岌可危的营业额,许多实体店陷入了进退两难的境地。

许多实体店刚刚转型线上时,会误以为社群就是微信群,将顾客邀请入群后便以为圈住了这部分流量。没有下一步的运营动作,也不提供任何价值,每天只在群内发发广告。用户长时间被群内的无效信息所打扰,久而久而之便会产生抵触的情绪,最终选择离开。即使有部分成员留在社群内,也会因为微信群长时间的注水而难以激活和转化。image.png

1、保持产品的更新

在用户留存前,大家需要思考一个问题:就是你的产品能为用户解决什么问题并满足他们的哪些需求?拿线下的服装店来举例:

  • 用户进入到你的店铺,看了几眼,觉得没有她想要的款式,便直接退出,客源流失;

  • 用户进入到你的店铺,觉得有点意思,几天后再来,发现很多产品还是一成不变,客源流失;

  • 用户进入到你的店铺,觉得衣服款式很多,第二次来发现上新了更多的款式,慢慢变成常客。

相信看到这里,大家都懂了,想要吸引用户不断到店并进行有效留存,最首要的因素就是要不断生产新的内容,让用户有所期待。

现阶段,线下实体店竞争加剧,想要留住顾客,就要不断打磨自己的产品,让其具备差异性和实用性兼备的特点。

2、培养用户的习惯

想要做好用户留存,就要学会利用活动和激励措施让用户对你“上瘾”。针对习惯型用户的共有行为,梳理出用户完成这些动作的路径,找到路径上的所有关键节点。检查是否需要优化对应的行为闭环或者设计新的行为闭环。通过行为闭环,重复刺激用户,让用户不断经历路径,最终形成习惯。

(1)活动策划

好的活动可以在短时间内实现运营和留存的目标,且对于用户习惯的培养产生积极的影响。在活动策划前,实体店先要明确自己的定位,这样才能策划出用户感兴趣的活动,才能达到事半功倍的效果。

(2)用户激励

用户激励体系主要是以长期刺激用户,以完成某一项指定的行为来获取奖励,从而增加用户离开成本的方式,培养用户使用习惯。

比如可以用过等级会员体系,设置不同的折扣和激励措施,通过长期的刺激促动用户完成指定行为,培养用户习惯,达到留存和复购的目的。


3、增加离开成本

想要留住用户,就要增加用户的沉没成本。

沉没成本是指决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

用户在你店铺中投入的时间、精力、金钱越多,他和店铺的粘性也就越强。比如线下实体店常用的积分卡兑换商品,用户每次产生购买行为时,都可以获得一张专属的积分卡,当卡片数量累计到一定数额时,就会获得相应的奖励。

用户想要获得奖品,就会多次到店消费,这个时候,他的时间和金钱成本都会不断增加,用户中途放弃的几率就会大大降低。在多次到店消费的过程中,经营者和消费者之间的情感连接加深,当人们投入一定的感情之后,潜意识中会更加认可这个品牌,羁绊产生后,用户便不会轻易的离开。用户的去留,很大程度上受到其自我感知的影响。当用户对品牌和店铺的忠诚度较高时,便会通过自我驱动产生积极的影响,进行一个很好的留存。

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