通过上一篇的内容，相信大家对打标签，标签分类，标签体系相关的内容已经有了大致的了解，今天我们会用具体的案例教大家用好标签。而在美妆行业里搭建标签体系，在这方面做的比较成功的，非自然堂莫属。
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自然堂通过私域标签化，获超2W订单
自然堂，伽蓝（集团）股份有限公司旗下产品，2001年创立于上海。2019年，伽蓝集团开始了企业的数字化转型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先开始转型的品牌之一。
去年4月，伽蓝集团上线了云店2.0，单月新增了3000家门店入驻，截止目前已超过1万家门店开通了云店。其覆盖了多个前端销售场景，凭借数据中台的优势，可以反向指导门店制定营销策略，从而实现“千店千策”。
每家云店的主页产品展示，直播内容都会有差异，因“店”制宜，逐渐将单一的传统门店，升级为“线上云店+线下实体门店”的超级门店。
借助数字化的领先优势，自然堂打破原有渠道壁垒，快速布局微信生态渠道。上线首月，绑卡会员达5w+人，商城转化订单超过2w，当中非常关键的一个环节，就是搭建标签体系。
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自然堂没做标签体系前的4大难题
和不少老牌商家一样，做标签体系之前，自然堂面临着许多经营难题：
①数据割裂
销售渠道众多，会员无法识别统一，数据管理困难，虽然同属一个品牌，但不同渠道的会员权益也有差异，十分混乱，数据无法成体系化。
②重复触达
同样因为渠道众多，营销无法确认与会员沟通的最佳渠道；会员经常在短信/邮件/微信等收到重复的信息推送，而这些我们以为对用户有好处的推送，在很多不需要的用户眼里，只是一种骚扰，会很大程度上降低我们的品牌好感度。
③会员流失
渠道难以有效管理，无法主动及时触达会员，进行有效营销。
④引流难题
线上线下的运营缺少闭环，导致引流困难；同时营销信息太多，会员无法准确地知道品牌目前给予的优惠策略。
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自然堂搭建用户标签体系的3大策略
面对以上问题，自然堂开始在以下3个方面下功夫：
①整合数据，精细化会员运营
销售渠道多，如果没有一个核心就会各自为战，陷入混乱。所以自然堂做的第一件事，就是建立以消费者体验为核心的CRM会员中心。
把各渠道会员数据汇总起来，打通线上线下的数据壁垒，全部汇聚于「心脏」进行集中管理。
数据都有了，接下来就是对各渠道的会员数据进行分析挖掘，自然堂划分了不同等级的会员权益，便于展开精细化运营。
②一物一码，做好渠道追踪
不同消费者对商品的需求不同，如何记录每个消费者的购物偏好，做好精准营销？
自然堂想了个好办法：一物一码，让「产品会说话」。
每个商品，自然堂都邀请消费者扫码，追踪渠道及产品信息。
同时扫码后的页面有着丰富的商品内容介绍，加强与消费者互动，无形中加深链接，促使每一个消费者转化为会员。
③打造会员标签，精准拉新互动
搜集完消费者信息，下一步要做的，就是打好标签。
想要做好会员，标签的维度当然越精准越好，自然堂建立了会员多维度标签，如获取渠道、偏好产品、所属圈层、社交喜好、行为数据等。
通过标签体系，自然堂全方位洞察用户画像，并根据实际情况不断优化。
自然堂也总结了标签体系搭建的三步骤：
①消费者数据加工
数据加工是指收集、清洗、提取和处理搜集来的消费者数据。
通常情况下，用户标签体系需要尽可能多地汇总数据。但是数据多也可能导致数据混乱重叠，因此在收集所有数据之后，不能直接用于标签体系，而要提取有价值的数据出来。
打个比方：性别、消费单价、消费商品类型都是有价值的数据，而到店时间、支付方式等数据相对来说价值就没那么大。
②标签数据服务
这一步是为数据实际应用做准备，实现一线业务人员的数据需求。
比如：定义销售、营销人员需要的标签、根据数据创建标签，并提供相应的消费者数据等。
③数据实战应用
数据实战应用指的是把标签真正运用起来的能力，往往要借助私域的营销工具实现。
比如营销人员常常需要的精准化营销、个性化推送等，通过标签系统，把指定的商品推给真正有需求的消费者。
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美妆行业如何开始搭建标签体系？
在美妆行业，一般的标签会分为以下几类：
①基本信息标签：例如年龄层、职业、进店着装服饰，判断喜欢国潮还是国际品牌
②客户行为标签：例如是否试用，是否购买，分别是什么产品，购买的频率
③客户个性标签：例如皮肤类型，已购买产品
等等……
△ 客户标签列举
值得一提的是，我们不仅要打标签，还要「精细化」。比如，有的客户脾气急躁，这类客户就需要特别耐心地服务；还有客户提到自己老是忘记敷面膜，导购甚至还会每晚到点提醒客户敷面膜。
客户标签的背后，是极致化的服务与运营，它能帮助我们批量化定位每一位客户的喜爱偏好，并在日后的触达中，选定人群，定向推荐合适的产品或活动，以此提升成交转化。
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写在最后
自然堂通过数字转型，打通了全域会员数据， 100 %绑卡会员实现了渠道信息区分，用户标签覆盖率提升 21 %。
通过标签体系，让自然堂提供了很多客户觉得“你很懂我”的可能，超过37%的用户在领券后 15 日内产生购买行为，月均超过 5.6 万人与导购保持着 1 对 1 沟通，大幅度提高用户粘性和活跃度，强化用户忠诚度，延长用户生命周期。
对于商家来说，私域无疑是会员精细化运营的最佳场所，而想做好精细化运营的前提，就是你足够了解你的会员们，会员身上有价值的标签越多，营销越精准。谁的营销能先打动客户的心，谁就抢占了先机。
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