创立于1965年的英孚教育二十多年前进入中国并迅速扩张，很快下沉到二、三线城市。而如今，和许多其他私人英语教育机构一样，面对互联网时代线上教育的冲击，英孚深陷“骚扰式”、洗脑式营销，学员退款维权等纠纷。
与此同时，一批专注线上英语培训的公司，在资本的推波助澜下迅速崛起并相继上市，但同时也不得不面对营销成本高、盈利困难的难题。美股上市的英语流利说2018年上半年净亏损高达1.823亿元；今年7月刚向港交所提交IPO的沪江网，营销费用比高达106%。
相比之下日子最好过的，或许是进军互联网领域的线下教育巨头。新东方集团旗下的新东方在线，在“亲爹”品牌效应的加持下，销售及推广开支仅占营收29.7%，净利润实现18%的增长。好未来也凭借线上学生人数的增加拉动业绩增长。
线下教育乱象频发
在一个有超过900人的“英孚教育退款”qq群中，每天都有人讨论如何让英孚教育退回收取的高额学费。在qq上以“英孚”为关键词进行搜索，可以找到十几个“退款”、“维权”群。启阳路4号从多个网友处了解到，和“租房贷”、“美容贷”等套路类似，英孚也存在以学费分期付款为名义，实际诱导学员签订贷款合同的做法。
英孚开设的年度课程往往收费极高，普遍在万元以上。一位北京英孚的课程顾问告诉启阳路4号，一个为期一年的青少年英语课程，每周上课2小时，总费用是23000元。也就是说，平均每周课程的费用为480元左右。
为了鼓励消费者接受如此高额的费用， “英孚销售顾问会告诉你可以分期付款，混淆分期和贷款，诱导消费者签贷款协议，” 一位网友表示。有学员在群里出示的还款账单显示，他每月15日要为总额为13999元的英孚教育贷款还款，共还款24期，目前该学员已还款4期，还剩余11670元未还。
但是当学员与销售人员签订合同开始上课后，却发现教学质量令人失望。“英孚教学质量差，找非洲人来带班兼职”，一位正在申请维权的网友告诉启阳路4号。
虽然英孚在签订合同时，承诺开课30天内可以申请退款，但许多学员发现，退款的实际流程十分漫长复杂。一些退款成功的学员在交流群中分享经验，表示只有不断给英孚客服打电话催促，才有可能收到退款。
英孚的课程顾问也向启阳路4号表示， “一般情况下课程费我们是不退的，但是遇到那种非要退款的学员，实在没办法的话，我们也会给他退，但这是比较个人的情况。”
一方面英孚对申请退款的学员避之不及，另一方面，还未成为会员的人对英孚也是同样的态度。事实上英孚的电话“骚扰”营销、诱导学员签订分期贷款合同、推脱贷款的现象并非个例。在市场上有很高知名度的华尔街英语、尚德机构等私人教育机构均存在类似问题，网上也不乏学员的吐槽贴和媒体曝光文章。
线上教育营销成本高
在线上教育的冲击下，被冷落的线下教育日子越来越不好过。在线下教育行业日益冷落、乱象频发之时，另一边线上教育却正如火如荼地发展，进入爆发增长阶段，是资本和教育市场的新宠儿。阿米巴创始管理合伙人王东晖、联想之星总经理王明耀、青松基金创始合伙人刘晓松均表示看好智能教育行业，并预测这将成为2018年的创业“风口”。
据IT桔子的创投数据，截至2017年10月16日，2017年在线教育领域公开的融资次数超过150笔，累计融资额超过80亿元。艾媒咨询发布的《2017年中国在线教育行业白皮书》显示，2017年中国在线教育市场规模预计达到2810亿元。
艾媒咨询分析师认为，近年来在线学习的方式已逐渐渗透于人们的日常生活，未来几年在线教育技术的持续升级、在线学习产品的丰富和成熟都将推动在线教育市场规模进一步增长。
今年9月28日，主打“AI+在线教育”的英语流利说在纽交所挂牌上市。招股书显示，2016年流利说的净收入为1233.2万元，2017年净收入则增长到16556.1万元，同比2016年暴增1242.53%；2018年，上半年流利说的净收入已达到23230.8万元，同比2017年上半年增加了479.89%，甚至是2017年全年净收入的1.4倍。
但同时线上教育也有其难以解决的痛点，即获客成本和营销成本高，企业盈利困难。英语流利说2016年、2017年的净亏损分别达到8916.9万元和2.428亿元。2018年上半年虽然实现营收2.32亿元，但净亏损也高达1.823亿元。
线下教育因有实体机构依托，天然在地理上有辐射作用，加之适当宣传和品牌效应，就可以吸引大量用户。而在线教育则不同，其获得用户大多是通过电销、网络营销、购买流量等方式。因此靠营销提升知名度的线上教育，也因营销费用而承受巨大亏损，成也营销，败也营销。企图搭上“2018上市号”的线上英语教育机构还有沪江英语。今年7月3日晚间，港交易所披露了沪江教育科技(上海)股份有限公司提交的招股书，其中显示，沪江的营销费用比高达106%。
投研平台格隆汇算过这样一笔账：沪江网课的付费学生人次从2015年的20.47万人次增至2016年的23.26万人次，由于一个学生一年内可报多门不同课程，可反推出其付费学生人数从2015年的15.12万人增加至2016年的17.62万人。而同一时期，沪江网课的销售费用则从2015年的2.44亿元增至3.92亿元。
因此在暂不考虑2016年10月推出的产品CCtalk的情况下，沪江网课单一付费用户的获客成本从1614元上升至2225元。
巨头机构转战线上
虽然对线上教育来说，营销仍然是一件头疼的事，但仍然是有实力转型的线下教育巨头，在互联网时代寻找出路的选择。
除沪江外，今年7月赴港提交IPO申请书的教育机构还有新东方在线。与其他在线教育机构带“亏”上市不同，新东方在线在递交IPO之前就已经盈利多年。据招股书，新东方在线2018年前三季度的营收为4.85亿人民币，相比去年同期的增长达48.32%；同期净利润为8077.9万元，相比去年同期增长了17.79%。
新东方在线能在众多在线教育机构中脱颖而出，很大程度上得益于其低营销成本。招股书显示，2017年新东方在线的销售及推广开支仅占营收的29.7%，与其他在线教育机构的超高比例营销开支形成鲜明对比。
有“亲爹”品牌效应的加持，新东方在线几乎实现了在线教育行业理想的盈利模式——以低于同行的成本，实现近18%的净利润增长率。在盈利能力上，2017年新东方在线的净利润就高达近1亿元，而这是上市两年仍持续亏损的51talk等在线教育机构不能比拟的。
线下教育领域的另一个巨头好未来（学而思教育），在依靠线下K12课外辅导市场的同时，也谋求在互联网上分一杯羹。好未来最新季度财报显示，FY19Q2收入为6.99亿美元，同比增长53.5%；归属于好未来的净利润为7700万美元，同比增长29.5%。方正证券研报认为，好未来对线上业务的投入，对其利润率的影响仍在持续。
中小教育机构如何转站线上？
随着人工智能的发展，越来越多的企业开始探索如何利用AI技术提升客户转化率。特别是在教培行业，人工智能能够帮助机构快速提升学员体验，让机构与学员之间，实现更直观、高效的互动。链卡人工智能名片能够帮助教育机构在市场推广或广告投放的场景下，有效提升获客招生效率；并让机构管理者全面掌握销售及招生情况，便于市场人员管理、学员跟进与维护，解决广告投放学员转化难题。
第一阶段：精准挖掘微信潜在意向学员
链卡人工智能名片有AI助手的“轨迹”界面，AI助手将针对每一位用户进行动态追踪，并能主动定位用户行为，了解他查看的是官网、商城、名片还是课程。
例如我们投放朋友圈广告或者是做线下地推的过程，结合使用链卡AI智能名片，若学员进入小程序，我们观察到他在官网停留时间越长，查看次数越多，说明这个学员相较于价格和产品特性，可能更关注的是教育机构的品牌。这将帮助销售员更快洞察用户消费心理，有助于提升销售转化率。
第二阶段：互动助力，翻倍招生
链卡AI智能名片结合教育机构的营销热点，会更新每个营销节点的助力活动。例如用新学期团购、暑期班砍价、冬令营秒杀等游戏互动模式，方便教育机构做线上活动，实现学员助力裂变招生。很多教育机构目前还在线下拼团，或者是借助H5网页的形式做此类活动，而使用链卡AI智能名片的营销系统不仅可以实现活动传播落地，而且体验感更好，可以一键获取到意向学员的信息，减少了中间过程填写资料的过程，从而减少了流失率，而且每次活动资金流向都在机构商家的账户里面，不用再经过第三方平台，实现安全可控的收入管理。
第三阶段：高效管理生源及销售数据
能够实时把每个学员的所有资料，包括基本信息、跟进老师、互动跟进记录、聊天记录、AI分析记录统一都沉淀在链卡后台。以往企业内的CRM需要依靠手动录入，或者因为老师离职、流动造成学员信息的流失，现在所有学员资料、沟通记录都沉淀在链卡后台，机构管理者可以轻松沉淀所有生源数据。
教培行业成交一般看重用户的精准度，客户在购买课程前需要综合考虑消费实力、机构环境、位置交通、配套设施（如师资、规模、硬件配套等）等情况，且购买决策周期短，恰是一个重沟通、重决策的行业。在结合链卡AI智能名片的使用中，只要定位精准用户，通过官网和产品展示介绍引起潜客关注+链卡智能名片提升获客能力，用户点击即可与销售一键沟通，通过沟通不断加深用户对课程的兴趣以及服务的满意程度，提升了用户购买转化的可能。用链卡，招生很简单！
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