社群运营是私域运营的重头戏，好的社群能够拥有向心力、活跃度，也能有更高的留存转化效果。但很多企业一旦决定搭建私域，便马上着手引流拉群，最终效果往往不尽人意，甚至很快“死群”。

这样的原因在于，社群从建立之初就需要清楚定位、目标，规模化运作需要依靠标准化的执行流程（SOP），不加思索、不加筛选、运营毫无章法，必定无法实现社群的目的。

链卡SCRM为大家梳理了社群搭建的三个关键点，帮助企业快速上手，一起搭建优质社群。

亲民人设IP，让品牌企业深入人心

一些社群天然拥有火热朝天的活跃度，互动指数百分百。而有的社群，即便一直在做内容、活动的分发，也很可能无人问津。

是什么造成了这样明显的区别呢？

尽管和行业、品类不无关系，但IP人设也是一个关键点，用户信任IP，从而信任品牌，这是品牌微信社交的底层逻辑。

企业可以通过运营人设这一支点，去撬动社群的活跃度，更好地与用户交流，提供更多商品以外的价值，打造情感纽带。

链卡推荐社群内设多种人设，承担不同的互动职能，让社群框架更完满，🍨以奈雪的茶为例：

🍨「奈雪的茶」人设组合

头像设置：公司虚拟人设， 用拟人形象与用户互动更能拉进距离。

昵称设置：小奈同学；定位产品消费人群为年轻群体居多，以“同学”自称与消费者打成一片。

账号定位：以用户互动为主，提供宠粉福利。账号代表着公司，但同时以人格化的形象为用户提供价值，有效拉近用户距离，提高用户粘性。

头像设置：品牌logo，明确身份的同时区别于品牌IP ,是更为官方的形象。

昵称设置：服务官奈小雪，方便用户清晰感知账号定位为服务型。

账号定位：官方活动推送，是为用户推送活动上新等通知的角色，在用户眼里是个“没感情”的机器人

头像设置：店员真人头像， 实体店的优势，是用户能够真实到店体验，店员头像可以放大信任感。

昵称设置：店员姓名，真人头像及名字，同时带有企业微信的品牌名称后缀，能够消除用户顾虑，营造真人1v1的感觉。

账号定位：店员导购， 可以为客户推送实时门店情况，拍摄门店产品照片，营造购物需求促进成单。

我们可以根据品牌的需求，内容输出的方向去划分多个人设，同时保证有一个以上的人格化IP。

社群奖励机制，推动口碑传播裂变

社群红包可以帮助预热、引起关注、活跃气氛，还可以结合很多玩法进行用户奖励。

我们可以用链卡SCRM的营销红包，基于企微对外部联系人发送红包，帮助品牌提升店铺好评、调动粉丝活跃，同时还可以对企业红包进行风控，保障企业资金安全。

群内可以不定期发送小红包，例如预热红包、节日红包、新品红包、最佳手气优惠免单红包、红包抽奖等等，通过各种各样的形式吸引用户对产品/活动/社群的注意力。

电商品牌商家可以在社群内引导用户下单后进行好评，并截图到群内领取红包。

为了保持群内秩序，我们可以通过加好友私发小红包的方式，这里可以使用圈量的「私聊小红包」。

群内晒单能够鼓动用户的从众心理，营造一种好货人人哄抢，大家都说好的感觉，引起更多人关注下单。那么如何激发用户到群里晒单？

除了商品本身质量好，值得推广外，我们可以用「链卡红包」在群内发送晒单奖励红包，让用户知道晒单可以变现，自然会有更多动力为产品进行宣传。同时，我们还可以从晒单中挖掘一些有潜力的KOC，将他们培养成品牌KOL。

群内成员有一定基数时，我们可以用红包去激励群成员邀请好友，进行裂变，话术可以是邀请xx人奖励x元红包，也可以是“每入群xx人，群里下一次红包雨”等等。

内容SOP，为社群供给血液

每一个成功的社群背后一定有完备的内容策划，以及SOP的设计，无论是以天、周、还是月为单位，SOP越详细，落地越省力。

社群内容矩阵可以提高人效，下面教大家如何高效串联应用发送内容：

短期内大量客户进群，可设置按时间发送欢迎语，如每隔30s发送一次；新人比较零散可设置按人数发送欢迎语，比方说进5人发送一次欢迎语，可以在欢迎语内告知群规、发放福利等。

日常推送物料的类型多种多样，包括图文视频、小程序等等，如何在每个用户群进行同步发送？

我们可以利用「群聊群发」功能，根据SOP预先准备好小程序/视频号/公众号/图文等物料，设置批量定时群发。

无论是每周福利日/每天积分打卡/周末门店等推送，都可以提前创建SOP任务，定期推送相应内容。链卡SOP支持发送文本、网页、图片、视频、文件、小程序等多种类型，全方位覆盖社群的日常内容运营。

充分使用链卡群聊功能，打造连贯、规范的社群内容，才能为服务更多客户群体打好基础。

三个社群搭建的关键点，你get了吗？马上扫码用链卡提升社群运营效果吧👇🏻