是否有很多这样的情况：企业把绝大多数社群运营人员当成了客服，甚至连老板自己都做成了客服。社群运营中，至少有以下三种场景会发生：A、老板会指挥你在10个甚至更多的微信群里面推送消息；B、老板会主动在群里面回答用户的问题，乐此不疲；C、老板会手动在工作群、会员群@ 艾特你，要求你解答或处理用户的问题。
这样的事情几乎是每天发生的，所以稍微时间一久，你就变成了在群里面宣布规则、发布通知、解答问题的社群客服了。
而一旦群多了以后，你会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，盯着微信群。十分辛苦劳累的工作，不仅没有得到表扬，反而还会因为回复不及时，有广告，被老板挨批。这是很多初级社群运营的选手，包括一些不懂社群运营的老板，经常会犯的错。
最近接到好几个健身房营销电话。有一个哥们之前出差就给他说过，我不在那个城市生活。这一年还是打过三四次电话，这种不上心的无脑营销虽然勤奋，其实没什么用。众所周知健身房是一个人员流动很频繁的行业，有的人隔段时间换个地方就打打电话。有次刚好碰到老板我就问，你们没有微信群，不做社群营销吗？这种打着你家名号的营销其实对大家都不好。现在几乎所有的企业，团队都有在做社群管理。但是很多忙碌背后，还是没想明白，到底在做什么？很多人都有疑问，做个客户干嘛那么麻烦？网上还有人问，感觉群里好多人都在潜水，只抢红包，该不该踢掉？
社群忙碌背后首先应该知道自己的定位是什么？想要达到什么样的目的？如果这些基础的战略思想没考虑清楚，只会把社群运营成客服。天天重复，累是累得要死要活，但是没什么用。首先要想清楚社群的定位是什么，然后才能判断该如何运营，碰到不同类型的用户该如何判断价值，要不要踢出。其次，社群管理只做客服用途，那就太浪费了。应该用心去经营，学习提升活跃度，不仅是对产品的宣传，也是一种品牌文化的输出。
当你和用户打成一片，没事习惯聊几句，越来越感觉从一个单一的产品生产者，到多种服务的提供者，促进转化成交，不就容易了很多？
那么，关于社群运营具体的运营手段有很多，比如每日红包，每日总结、每周分享、资源大会、社群日历、社群月报、内部孵化项目、导师计划、大咖课、评审会等等。最后再强调下，一名真正优秀的社群运营经理/高管，应该做哪些事情或应具备哪些能力。
负责社群架构及载体的搭建和运营；
负责社群日常活动及内容的组织与输出；
负责社群内外部资源的协调与整合，并实现资源的交付；
负责社群运营的定期总结，与会员保持沟通，进行相应的方案调整；
负责社群商业化运营的探索，实现商业价值的最大，从而更好的实现社群交付。
而社群内的答疑，仅仅是社群工作中的一部分而已。正规的社群中，客服是客服，社群运营是社群运营，可以同时归属在社群组织架构里，但对人员的需求及要求是不一样的。还需要再强调一点，社群不是慈善组织，商业化变现做不好，社群也将很难运转。
最后，不同类型的社群，在转化上目的上不同的，主要分为两点：
1）直接转化
如果你是做IP消费型社群，你需要先把用户引流到微信群，然后通过各种运营手段，让用户在社群里面付费、分享。
2）间接转化
如果你是做行业相关社群，用户会先付费加入社群，再通过运营让社群用户进行续费、转介绍、消费其他周边产品。总之，所有社群运营的目的只有一个，用户买单购买你提供的产品/服务。而三个核心环节，在社群运营中是一个持续的、闭环的过程，所以真正有价值的社群，是具有持续性的。
死群不代表社群死，群只是社群运营中的一个载体而已。
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