最近很多用户在抱怨，以下6个问题

• 私域社群应该如何搭建

• 群内冷冷清清，怎么也带不动气氛

• 发了很多福利，做了很多活动，群员还是不参与

• 不知道如何运用，只会发产品丢连接，成交转化差

• 知道不能只发活动，知道要聊点话题，但就是不知道聊什么

• 群太多，运营不过来，既累又运营不好....

今天我们先跟大家聊聊【私域社群应该如何从0开始搭建】

01

私域社群有哪几种？

一般商业社群分3类，包括高频低价类，高频高价类以及低频高价类社群。

1.高频低价类。

这类社群一般以解决人们的吃喝玩乐，生活用品为主。比如，瑞幸，麦当劳，肯德基等等，这类社群用户决策周期短、客单价低，适合以福利刺激进行直接转化，活跃度可能不高，但只要出现一点福利，静默下单的人也不在少数。

2.高价高频类

比如高端美妆、医药保健等品类。这类社群用户的决策周期相对较短，适合用大量且密集的内容种草，然后适当的进行一些福利刺激来完成转化。

这类社群活跃度较高，都会围绕社群主题进行讨论交流。

这种类型的代表有屈臣氏、醉鹅娘等品牌，通过签到、内容进行用户留存，并进行社群专属福利完成用户转化。

3.低频高价类

比如珠宝、家具家电公司。

因为价格较高，所以用户的决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营，并且这类企业获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客。

这类社群往往需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识。这类社群的代表有索菲亚、住范儿等企业。

02

如何从0开始搭建私域社群？

1.明确社群定位

搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。

引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。

福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。

2.建立社群组织架构

一般做社群都以总负责、群主、气氛组三个角色为主。总负责负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

群主：群主负责社群的整体运营，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃

群管理：管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作

气氛组KOC：通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。在社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段

3.建立社群规则

一个社群制定了详细的规则之后，不仅能让用户第一时间清楚社群的价值，还能规范用户的行为，提高社群管理的效率。

通常社群规则包括4个方面：加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

加人规则通常有邀请式、推荐式、活动式、付费式；入群规则包括欢迎语、群格式、群公告；言行规则可以围绕群内打广告、语言暴力、连续或大量刷屏、频繁讨论与品牌无关话题等几点来规范；惩罚规则根据其情况严重来决定惩罚的轻重，性质严重者应当毫不留情直接踢出群。

4.社群内容规划

按照内容的产出路径，可以分为4个步骤：内容分类 — 素材库搭建 — 内容生产 — 内容优化。

内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重；建立内容素材库可以从标题库的整理、内容库的收集整理、图片的收集整理3方面入手；内容生产主要有原创、转载、征集几种方式；内容优化选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率，反之减少此类内容的频率。

03

群太多，服务不过来怎么办？

一般的企业都至少有几十上百个群，每条消息也不可能及时回应，但是如果你回复慢了，又会很影响用户体验。

这个时候你需要用链卡scrm工具来帮助你提高效率，节省时间，提高转化率。

链卡scrm在社群方面可以做到什么？

1.链卡SCRM-自动回复

设置了【关键词回复】后，如群内有成员或好友发言中，包含了这个关键词，则自动回复设置的内容。

设置【自动回复】的其中最大的一个作用是企业与客户之间的第一次破冰，企业添加客户后，客户第一时间看到回复会主动与企业进行交流互动。

2.链卡SCRM-群管理功能

群管理：社群运营数据、群分组、外部群管理、通过后台能实现多社群聚合式管理，可以对社群进行更多精细化运营。

做社群运营的企业合理运用群功能可对 群员进行管理与运营，如使用【违规管理】与【自动踢人】功能进行对用户进行管理，使用【关键词回复】和【进群招呼语】对用户进行精细化运营， 极大提高社群的活跃与质量。


3.链卡SCRM-自动化SOP

针对不同的需求的客户的不同客户阶段需要相对应的联系话术，通过创建一个SOP计划去设置一个长时间的标准内容群发计划，自动对用户进行一段时间内的营销和跟踪，从而在不经意间唤起客户的兴趣。

同样，SOP功能一样拥有着【群聊】 与【私聊】的两项选择。可以支持自 动向好友或是群聊发送模板中已设 置好的内容，按照不同的日期进行长 期的推送（支持推送一个月甚至一 年的营销化消息）。

写在最后

链卡SCRM工具实现的不仅仅是对企微功能的拓展，更多的是获客能力的升级，用户数据的统计分析，运营效率的提升。

当企业面临的私域流量达到一定量级，例如上百个企微群，高效的运营工具和懂得使用工具的运营人员将是不可或缺的。

在企业纷纷开始数字化转型的背景下，智能化，工具化的运营也是对运营者提出的新挑战，对工具的使用能力，将会成为新的门槛。

某种程度上，私域人们也在经历一场数字化转型，希望以上的内容对搭建私域社群的朋友有帮助。

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