1）你是否，在思考，到底谁是我们的目标客户？

• 对于“人”这类群体，可将“男”、“女”这类特征进行抽象概括，统称为“性别”，“性别”即一个标签；
• 对于汽车行业用户而言，可将“东风日产”“小鹏汽车”“一汽丰田”这类特征进行抽象概括，统称为“汽车品牌”，“品牌”即为一个标签。

那么以汽车行业从线索收集到客户成交为例，我们来看看一套覆盖客户全生命周期的用户标签体系是如何跑通的？

▶链卡企微SCRM渠道码自动标签

用户通过效果广告中的渠道二维码添加企业微信客服，不同渠道配置不同二维码，常见的有：朋友圈广告、线下广告、视频号、抖音推广等；客服扫码添加客服时，链卡企微SCRM自动打上渠道标签；

一方面简化客服人员手工操作，另一方面运营人员可根据渠道来源，制定精准运营策略，辨别渠道质量，筛选优质渠道做后续投放推广；

▶企业微信客服清洗手动打标签

车企如何搭建用户标签，大致可分为以下两大类：

▶静态标签

（包含渠道标签、基础标签）

基础标签：通过系统直接采集到的用户信息，比如用户在填写表单中填写的信息，姓名、电话、省份区域、经销门店等特征；

渠道标签：如朋友圈广告、线下广告、视频号、抖音推广等，渠道标签可在客户进来时自动打标签；

▶动态标签

（包含行为标签等）

在企业微信客服清洗过程中判定的标签，比如用户行为：授权手机号/填写预约表，购车支付方式：全款/贷款，预计买车时间：今年/明年/1-2年，购车预算：10万内/10-15万/15万-20万/20万以上等；

通过行为标签可以指导运营人员采取精准运营手段触达用户，比如：根据预算推荐精准车型、金融方案，根据买车意向，推送相应素材；

▶组合标签

组合标签比较复杂，通常是通过多组数据加工而得出的具有概括性的标签。比如电商常用的RFM模型、生命周期模型、营销偏好、产品偏好等。