线索获取越来越难，成本越来越高，如何利用好每个线索，不发生线索浪费？根据用户生命周期、用户的行为和状态特征进行精细化运营是关键；

通过用户标签，收集用户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，进而对用户属性进行概括，从而提炼出用户的信息概貌是做好用户精细化运营的重要动作之一。

什么是用户标签？简单地说，就是对用户某个维度特征的描述，通过这些描述企业运营人员可以更清晰的了解用户，从而投其所好进行精细化的运营动作；

以汽车行业线索收集到成交为案例，一套覆盖客户全生命周期的标签体系是如何建立的：

①用户通过扫码汽车品牌方垂直媒体、线下广告等渠道广告中置入的渠道码添加企业微信客服为好友，随即被打上渠道标签，运营人员后期可通过对渠道标签的数据分析，筛选优质渠道，提高活动效果；

②企业微信客服通过1v1对话、社群中的用户行为定义线索意向度，将高意向人群打上“高意向”的标签，并将线索分发至门店销售顾问进行跟进；将中低意向人群打上“中低意向”的标签，并将线索分发至品牌社群进行继续培育；

③客户成交后，可打上“已成交-xx车型”，并转交售后人员跟进；

用户标签主要可分为三类：

①基础标签：通过系统直接采集用户信息获得，比如用户在注册资料中填写的性别、年龄、爱好等特征；

②行为标签：根据用户的某些行为而判定的标签，比如浏览、分享、购买、转发、领劵等，行为标签往往代表着用户的真实需求，是运营人员做精准触达的强烈信号；

③组合标签：组合标签比较复杂，通常是通过多组数据加工而得出的具有概括性的标签。比如电商常用的RFM模型、生命周期模型、营销偏好、产品偏好等。

标签不同分析的维度不同，只要通过该标签可以了解用户，洞察用户的需求，从而匹配精准的渠道和内容，为营销出力，它就是有效的用户标签。

①渠道标签优化投放路径

渠道标签能够帮助企业明确用户来源、通过与用户的沟通了解用户质量，从而筛选出优质的投放渠道；

②意向标签提高跟进效率

运营人员很难对跟进的每个用户的各种偏好都了然于心，通过意向标签可以让运营人员快速反应用户意向程度，提高工作效率；

③行为标签洞察用户需求

用户是否点击了相关获客文章，是否领取了优惠劵，是否存在转发等行为较为精准的反应了用户当下的真实需求，通过行为标签可以指导运营人员采取有效的运营手段触达用户，比如：推送什么内容？是否应该发劵？发多大的金额比较好？从而刺激用户购买欲望；

④兴趣标签精准触达

线索培育的过程中，统一的内容触达效果必然难以保障，通过兴趣标签，根据用户的喜好进行分层运营、精准触达才能保证业务效果；

对于车企而言，过去基于媒介投放的流量思维（公域流量）日益失效，当下用户思维（私域流量）更为可贵，能否利用好用户标签等工具实现精细化运营，决定着品牌是否能够做到与消费者的低成本高效连接，并实现用户价值最大化。关注企小域，在汽车用户数字化营销上快人一步。