千人千面标签库！3大维度教你搭建私域用户标签

2022-04-06 16:04:43 | 链卡 | 阅读量：8090

导读：

移动互联网时代，流量红利消失，市场逐步从增量往存量倾斜，竞争激烈、如何提升运营效率？实现千人千面的精细化运营？如何挖掘老用户私域价值，提升留存和复购？
 
随着用户需求的多元化，搭建用户标签体系对精细化运营尤为重要。如何设计标签，是每个私域人必须掌握的技能，今天链小卡将为大家详细分享：如何设计用户标签及自动化标签工具；



01
什么是用户标签

用户标签就是对用户某些特征的概况，方便识别归类同一类用户。比如常用的性别、地区、喜好、行为习惯等，当企业拥有足够多的用户标签时，便拥有了更完整的用户画像，清晰掌握和预测用户行为，从而提高转化。

02
如何为用户打标签

常见的用户标签有三类，基础标签、行为标签、组合标签；
 
● 基础标签
 
是指性别、地域、年龄、爱好这些用户的个人特征，基本可以通过用户授权、主动填写、第三方收集的方式获取。这类标签是用户本身具有的特征，不易改变，企业可以借助此类标签做精准营销。
 
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● 行为标签
 
是指因用户行为产生的标签，比如注册、浏览、消费、分享、领券等，根据用户行为，可以判定用户活跃度，触达偏好，内容偏好等，比如：
 
此外，不同场景拥有不同的行为标签，例如微信内行为包含关注、内容下载、活动报名、参与任务、等行为；线下活动包含：报名、签到、填写问卷、互动、与销售建立联系等行为。
 
● 组合标签
 
通常被用在运营策略中作为精细化运营的依据；比如电商常用的RFM模型，生命周期模型，营销偏好，产品偏好等，都是需要通过多组数据进行加工，从而得到一个具备概括性的标签，此类标签是对用户分层的自动化升级，通过此类标签才能够真正实现“自动化营销”；

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03
链卡SCRM如何打用户标签

很多企业花费大量时间精力设计标签库，但销售人员实操时觉得繁琐，难以监控落地；另外，由于业务不断升级，标签也不能是一成不变，很难做到及时更新......多种因素导致最终通过标签实现精细化运营难推进。
 
链卡企微SCRM作为企业微信私域流量的最强辅助之一，结合实际场景增加了自动打标签的功能，帮助企业快捷高效的建立客户标签化体系。
 
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● 自动打渠道标签
 
以前渠道标签需要业务人员询问客户后才能获知，效率低且客户体验感差。通过链卡SCRM企提供的渠道活码能力，能实现根据不同渠道自动给客户打渠道标签。
 
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从客户进入企业私域池的那一刻，“打标签”就开始了。通过链卡SCRM后台设置的渠道标签库，帮助运营快速识别客户从哪场活动中来？从哪个渠道进入？甚至识别出填写了哪个表单？从而帮助企业筛选渠道质量。
 
同时，通过链卡SCRM渠道活码欢迎语功能，实现不同渠道不同欢迎语，例如小程序来的客户，欢迎语自动推送“领优惠券链接”；线下地推来的用户，可推送“群二维码”邀请客户进群等，通过标签了解客户来源，有针对性地提供服务。
 
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● 客户分层精准SOP
 
群发私聊没回应、社群活动无人参与、优惠促销活动没转化......这些企业最常见也最难解决的问题，追根究底其实就是：不了解用户，广撒网、盲目推送，效果自然不如人意。
 
通过链卡SCRM标签，可以帮助企业做更细致的用户分层、精准sop触达，从而触动用户，提升转化率。
 
比如某教培机构定期推送绘画低价课、0元体验课等，按照企业标签库的“绘画”、“象棋”、“舞蹈”、“声乐”、“书法”、“武术”等，对浏览过绘画类文章、咨询过绘画类话题的用户，打上对应标签，下一次机构策划绘画课程活动、或者优惠课程时，通过链卡SOP标签推送功能，给这一批用户精准触达，刺激成交和咨询。

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● 标签建群周期运营

 
还可以通过链卡SCRM标签建群，将同一类客户汇集到同一社群，定期推送行业干货、产品优惠等有价值的内容，结合社群运营和互动，形成群成员之间的种草和安利，持续培育客户忠诚度，让客户增购复购甚至是转介绍客户，实现业绩持续增长。
 
另外，标签体系也需要建立有效的管理机制。包括：
 
（1）更新周期：企业需根据自身制定更新的周期，比如：每月更新、每季度更新、半年更新等；
（2）更新维度：客户需求变化、产品属性等影响到标签精准性，例如：某护肤产品升级后，从以前的祛痘功能，升级为祛痘、祛斑、祛疤等功效，企业也需要及时更新；
（3）更新权限：哪些角色可以更新这个标签库；例如：运营、市场等；

04
申请试用

用户标签多种多样，结合标签的玩法也很多样，尤其是企业客户数据越丰富时，可供使用的标签和玩法也会更多。但客户标签始终是私域运营中精细化运营客户最有效的方法，
 
打标签是私域最重要的环节之一，只有拥有一套成熟有效的标签体系，才能将客户发挥长期的私域价值，为企业增长助力。

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