【链卡干货】私域运营精细化用户标签应该怎么打?

2021-09-28 04:18:03 | 链卡 | 阅读量:8033

导读:

用户标签体系在私域社群中的主要应用是用户私聊SOP、朋友圈SOP中的定向内容引导,让运营人员可以根据不同标签来针对性的设置SOP。为用户打私域标签可以给用户塑造一个清晰的身份,从而向用户针对性地提供服务,比如我们常说的千人千面就是如此。


那么今天,我们就从私域流量运营的角度和大家聊一聊怎么给自己的客户打上精准标签。


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1、了解你的目前用户是谁?


打标签能够更好地区分用户,为做好精细化的客户管理打下基础。为用户打标签实际上就是把你对用户的印象以标签化的形式展现出来。


企业要想做好私域运营,就需要了解用户是谁,用户标签能让运营人员快速了解用户基本信息,如:什么时候添加、为什么添加、之前是否有沟通过、有什么需求等。


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对于用户的标签也是需要精细化梳理,更好的认知你的用户群体,才能摸透他们的深层需求和潜在欲望,并对标签大致相同的用户进行同策略的运营,这是精细化梳理的必要性。

你对用户的标签需要细化到像素级别,比如“中产阶层老公是体制内员工自己在家带孩子有闲暇时间的宝妈”,比如“每个月生活费2000以内消费力一般但是喜欢潮牌的大学生”,比如“频繁出国办公喜欢免税店购买奢侈品的外企员工”。

2、如何给用户打标签?

可以说,为客户打标签,构建完善的客户画像是企业进行精准营销转化的基础。那么,我们要如何给客户打上合适的标签呢?在给客户打标签时需要注意些什么?


第一,客户标签是多维度组合,是个持续性过程


客户标签不止一个,它是多维度组合而成的。为用户打上多个标签是为了保证我们后续营销的精准性。当然,标签也不是越多越好,企业要基于自身业务需求来设定用户的标签体系,让客户标签达到最大化的效果。


一个完善的用户标签体系不是一蹴而就的,而给用户打标签也是一个持续性的过程。每个客户的客户标签都是在不断变化和完善的,运营人员要根据不同场景、不同营销时间节点来完善和更迭用户标签。


例如,在1V1聊天过后对用户有了进一步了解,从而更新用户标签;用户实现转化变现,就可以对用户标签进行更改;或者会员用户不在续费,那他的标签就应该调整为非会员/待续费会员。


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第二,要结合企业标签和个人标签的应用


在企业微信生态中,有企业标签和个人标签两种,企业标签是由企业统一配置给员工,企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组,做到规范化管理。


个人标签则是支持运营人员自定义操作的,比如记录客户的行为、偏好、习惯等,这样在查看客户画像时就非常清晰明确。在运营过程中,要将企业标签和个人标签结合起来应用,可以做到更加精细化管理用户。


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最后,标签打完后做什么?


打标签是一个持续性的过程,同时,打了标签之后才意味着运营刚刚开始。有了用户标签,我们在进行私域运营时就能更好地结合标签进行精细化运营。


以客户朋友圈运营为例,运营人员可以指定标签用户可见,让消息精准触达,这样可以实现朋友圈的定向推送。定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动,定向邀请某个标签的用户参与,提升社群运营效率,并且提升营销的精准性。当然,在企业微信生态下进行私域运营,可以用到用户标签的场景还有很多,需要我们在运营中不断摸索更加高效的营销模式,让用户标签发挥更大的作用,更好地留存和转化用户。


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