链卡SCRM| 企业起盘私域运营解决什么问题?

2022-03-02 00:03:43 | 链卡 | 阅读量:9017

导读:

现在有越来越多的企业开始重视私域,甚至不少已经开始布局私域。但是真正能做好的却很少。我在给不少企业提供运营咨询服务的时候发现,有相当一部分的企业,一上来就开始尝试布局私域,包括搭建社群、搭建小程序,做用户引流、裂变等等。确实,私域基建的搭建是私域开始阶段的重点,引流也是私域运营中非常至关重要的一步。

但是我们需要意识到,之所以选择私域运营,核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的私域是脱离你原有业务模式的,那么无论是你的基建做的有多好,用户路径设置的多完善,最终在业务端是无法被体现出其价值的。所以,当企业决定入局私域,想要通过私域运营进行破局,那你首先是应该先学会对自己原有业务模型进行梳理,然后再基于此去设计私域布局。

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1、拿私域来解决什么问题?

在做私域之前,品牌首先要思考清楚:我准备拿私域来做什么?私域最大的特性就在于社交属性。因此,通过私域运营直连客户,增加用户粘度,更好地服务客户,以赋能品牌销售转化,是私域最大的价值。从看得见的方面来讲,私域在短期解决的是品牌触达用户成本过高的问题,长期解决的是活化用户关系管理,促进复购的问题。从看不见但是更重要的方面来说,私域解决的是品牌DTC战略的问题。在数字化时代下,与用户时刻同频在线,品牌才能保持长久增长。简单来说,做好私域,也就是做好品牌的生命线。

2、私域流量来源建好了吗?

私域流量来源需要有一定的流量基础,这个流量基础怎么获取?还是要从公域流量中获取,这部分流量一般称之为种子用户,有了种子用户流量就可以快速获取。

举个例子:每个社区都有不止一个蔬菜店或水果店,为什么有的店生意兴隆,用户排着队购买呢?有的店生意惨淡,用户零星呢?这就是私域流量的魅力。生意好的店主他会运作私域流量,而怎么运作私域流量呢?生意好的店主把到他店里光顾的用户的微信收集起来,说有上新有优惠第一时间通知你,这样他就收集了一批种子用户,把这批种子用户集中到一个群里,在群里不断活跃,搞促销搞优惠,让这批种子用户邀请自己的邻居朋友加入。活动多,优惠多,自然都会邀请邻居朋友加入。店主在做一些小的拉新活动,群自然就壮大起来。

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3、如何运营私域想好了吗?

上面讲到私域流量需要种子用户来撬动,流量撬动起来,怎么转化这也需要设计。私域流量来了,要承接这部分流量,提高转化和复购,需要活动来支撑。

继续例子:有个做海淘的小程序平台,他们是这样运作自己的私域流量的。在群里定期发布特价限量商品抢购、商品预售、节日活动、新人福利等。同时,运营人员会想朋友一样,推荐讲解商品的使用和心得分享,动员用户让用户参与进来,让整个社群是活跃起来,这样才能达到转化和复购的效果。

以上两个问题解决了私域流量获取和运营的问题,那是所有行业都适合私有流量吗?是的,不论你是To B还是To C 都可以去撬动你的私域流量用户,只是作用不同。To B的用户做私域要把新用户和老用户区分出来。新用户做转化做初级的产品。老用户做服务,做意见反馈,升级优化自己的产品,让用户成为你的产品经理。To C就更不用说了,不论你是做母婴的还是做餐饮的,私域绝对是让你快速起量的不二方式。

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4、怎么找到自己的私域流量?

那么,企业怎么找到自己的私域流量呢?

目前来看,包括但不限于微信、抖音、快手、知乎、B站、小红书、头条、微博等主流平台都有极其丰富的引流入口,企业只要根据自己的潜在客户群特性,精准地进行公域拉新,把私域流量池子做大,质量做高,后期就可以借助私域工具让流量开启自增长模式。

以微信生态来说,其流量基数大,引流场景、入口丰富,拥有即时通讯功能,可以说是私域运营的绝佳场所;再以目前最为火爆的短视频平台抖音来说,流量大、关注高,也是品牌引流、提升曝光不容错过的战场。

如果说微信是私域流量的“基建”,抖音是私域引流的“圣地”,那么像创客匠人这样打通微信、抖音等平台,提供:商业变现、营销增长、私域经营、效率提升、品牌传播为闭环的全链路数字化解决方案的数字化服务商,无疑就是私域流量的强悍“工具”。

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