瑞幸自救堪称私域流量运营的经典案例。

2020年4月，瑞幸自爆财务造假，并于48天后收到纳斯达克退市通知。

2021年春节期间，瑞幸实现了较去年同期近7倍的营业收入。

瑞幸利用企微搭建私域流量体系仅花了三个月时间，客户群数达9100多个，社群用户数累积110多万，企业微信客户数180多万。好奇他们是怎么逆风翻盘的吗？那就跟小编一起来拆解他们的私域流量是怎么运营的吧！

一、案例目的

引流裂变，促活转化

二、案例引流裂变方法

瑞幸180多万企业微信客户数主要通过公众号、APP、小程序3个主要渠道引流裂变，其主要利用邀请有礼、半价优惠券两种优惠活动，吸引用户主动扫码添加，先添加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS位置信息智能拉群，完成企业微信个人号和客户群的双重沉淀。

引流裂变的路径为：

扫码添加企业微信个人号lucky——获取入群二维码链接——扫码加入微信群——获取入群4.8折优惠券

三、案例促活转化方法

瑞星咖啡的促活转化方法主要以发福利、商品推荐为内容。

1、1v1私聊

小程序+种草文案内容引导用户转化，推送频率一周一次，具体时间节点不固定，每一周都有不同的主题，保持了内容新鲜感，让用户每次都有期待。

2、客户群

（1）推送内容形式：文案+小程序+种草美图

（2）推送时间及频率：每天发送6-7次，分别在8点、11点、12点、2点、3点、6点、7点这几个时间段，也是上班族有闲看手机，并且可能需要咖啡的时间点，可以说精准掌握了目标群体的活跃时间段。

（3）入群欢迎语：说明群作用，天天福利大放送，以及详细的福利领取说明，还有社群指南链接，详细讲述了社群规则、福利发送时间表等，让用户快速找到自己想要的东西。

（4）客户群运营玩法：

社群玩法令人眼花缭乱，多达几十种，这7种是固定玩法：

①入群即有4.8折优惠券：优惠券有效期3天，促成用户转化，留住新用户，降低用户流失。

②邀请有礼：邀请2人，得一张3.8折优惠券，目标小，诱饵大，用户参与无负担。

③定时抽奖：限时限量抽奖，每天免费喝不同的咖啡，吸引用户时刻关注，提升用户活跃非常有效。

④准点秒杀：放出限量15元优惠券，限时秒杀，数量有限。

⑤社群直播：不定期直播，专业级别咖啡师为IP，向用户传授“高大上”的咖啡知识。

⑥小红书发布笔记免费喝咖啡：鼓励用户在其他平台发布种草文，免费喝咖啡，并且设置了发布篇数的门槛，加妈诱饵，发动“大众”的力量为自己在小红书提升曝光量，降低宣传成本的同时，提高品牌声量。

⑦周边特价定时秒杀：活跃用户、周边新品宣传一箭双雕。

看到这里，你可能好奇：9100多个群，每天至少6次的群发数，总共发送5.4W+条信息，是怎么在一天内完成的呢？

瑞幸所有的私域流量运营操作几乎都是自动化的，用户扫码添加lucky发送群链接、群里欢迎新用户、群发内容操作、群管理等，背后都是企微SCRM系统的支持，让瑞幸的引流裂变、私域流量促活转化，变得高效、且品效合一。