相信许多想做社群运营的朋友都用这几个问题“灵魂拷问”过自己。
顾名思义，社群是具有社交意义的群，而不是随意拉的一个群。把一群有共同喜好、共同需求的人集合在一个群内，大家互相交流，群里气氛活跃，这就是社群！据腾讯官方数据显示，微信迄今为止拥有12亿用户，而企业微信作为唯一一个打通微信的平台，已经触达了4亿微信用户，拥有活跃用户数突破1.3亿。在这个庞大的数据背景下，社群运营成为各个企业做营销的重要手段，尤其是在私域流量兴起之后，社群运营的效果越来越好。比方说：瑞幸咖啡利用社群运营，使得用户复购频次从5~6次提升到了7~8次，每日在群里下单的数量达到了3.5万杯，相当于每30个用户就有1个人下单，每周的复购率提升了28%。完美日记在社群内每天发布新品上架信息、折扣优惠等提醒，激励用户消费，还直观展示了品牌产品与形象。从案例中可以看出，做好社群运营能为企业带来巨大的收益。那怎么才能做好社群？想要做好社群，前提是一定要了解社群运营的核心要素，只有明确了核心，才能紧紧围绕这个核心展开运营。
简单来说，运营社群的关键是要转变交互方式，以更加人格化、个性化、有温度的方式与社群成员交互沟通，建立信任关系，实现高效成交。对外统一打造有魅力的人设为用户提供服务，快速拉近与用户的距离。当我们用企业微信添加新客户之后，最好可以在第一时间为客户提供“有温度”的服务，让进入私域里的用户都能感受到品牌是一个真实的人，而不是冷冰冰的广告。链卡SCRM的群sop功能可以帮助我们及时触达每一个客户群。通过链卡后台设置，可以根据每个社群的属性和特点，设置在特定的时间提醒员工给特定的客户群发送指定消息，还可以在后台查看客户群的发送情况，方便我们标准化管理社群，实现每个客户群的精细化运营。一般来说，社群的活跃一方面需要靠内容驱动，通过分享专业信息，让用户获取价值，另一方面要靠活动驱动，通过优惠、促销、裂变等活动设计，与用户互动并实现转化。客户旅程可以全面记录客户的行为数据，比如说客户在点击了文件、链接等资料时，后台会给客户自动打上标签，并将客户的行为记录在企微的侧边栏的客户动态中，同时给员工发送提醒，员工就可以快速了解客户、跟进客户。而在社群活动策划方面，则可以使用链卡SCRM的群裂变功能。群裂变可以让老用户拉新用户进群，群主只需要把活动链接配置到企业微信群的自动欢迎语中，就可以在新用户进群时自动触发活动信息，继而参与活动，不断裂变。同时，用户完成活动的进度情况还会同步显示在企业微信右侧边栏的用户画像中，管理员通过链卡后台就能看到活动数据，评估群裂变效果。看到这里，是不是感觉链卡SCRM对运营社群来说有很大的帮助呢？想获取更多产品干货、行业解决方案，以及标杆案例
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