如今，社群运营也是一个非常火爆的职业，也是企业必备的一个营销渠道。

但是往往我们在社群运营的过程中，都会遇到一件尴尬的事情：感觉无论发什么内容，都没有互动，效果寥寥，更别提转化了。

那如何才能解决这个问题，摆脱尴尬的境遇，并且还能提高社群转化呢？

其实问题的根源还是在于社群运营话术的缺陷，社群运营话术话术真有这么困难吗？

今天小卡就来跟大家分享关于社群运营话术的一些干货知识！

01

社群运营话术的五大坑

一般来说，社群内没有转化，很有可能是社群运营话术踩了以下 5 个大坑：

• 话术没有吸引力，无法激发用户的阅读兴趣；

• 话术没有明确指出需求，用户需求感未被激发；

• 没有给出用户解决方案，让用户觉得能帮到他；

• 没有强有力的案例支撑，让用户相信你的解决方案；

• 没有引导用户转化，让用户马上下单。

所以，经过我们的分析总结，提出的社群运营话术结构为：引起注意——产生需求——满足需求——增强说服——引导转化。

大家在设计自己的社群运营话术时，可以对比一下，话术是否满足以上5点要求，漏掉任何一点，都有可能是影响转化的原因。

02

社群运营话术的五个小妙招

01 戳中用户痛点

戳用户痛点，是我们在销售中经常讨论的关键词。

如果你的社群运营话术，也能让用户有感同身受的感觉，一针见血的找出用户的问题，至少能成功吸引他的注意力！比如：

• 报了很多补习班，孩子数学还是学不好？

• 30岁之后的女人，都在开始变丑......

除了直接暴露痛点之外，还有一个方法，就是展现解决痛点后的状态，来和用户目前所处的状态做对比，比如：

• 看到别人家孩子站在舞台上发光发亮的时候，您会不会也想“如果我的孩子站在舞台上该多耀眼”！但现实是自己家的孩子缺乏自信，上讲台讲话都不敢！

这两种话术方法都能很好的直击用户内心的需求，吸引用户的关注！

02 凸显用户需求

我们可以用数字抓人眼球，凸显用户需求和用户利益相关的内容：

比如，某教育培训机构在社群引导时，这样发：

• 总分730分，山东高考状元透露：“不能盲目刷题，学会运用【解题技巧】得分是关键！”

• 学生圈传疯了的【高考英语 600 高频词】来啦！人大附中学霸曾用它搞定高考 140 分！

这两则社群话术，都是利用数字来凸显用户想要的利益点，抓人眼球！

03 多用疑问句

用疑问句式做文案的第一句，和文章起标题有异曲同工之妙。不管是戳痛点，还是引起用户的好奇，都能起到非常棒的作用。

比如：没时间？听不懂？老师讲的太快，根本学不会？

要注意的是，采用疑问句话术时，语句一定要简单精炼，不能过长，不然容易翻车哦！

04 利益诱惑

利益诱惑，是最最直接的吸引用户的方式，话术中直接描述优惠内容就好，不用绕弯。

价格优惠可以和限时限名额结合使用，激发用户的紧迫感。

比如：“限时抢报！高一升高二提分课火爆返场！”

05 权威说明

利用有权威性代表的案例，来说明产品，是一个非常不错的吸引用户的方式，并且也能提升转化效率。

一些教育机构一般会用“衡水中学班主任，黄冈中学尖子生、高考状元”等拿来做权威说明。

比如“衡中班主任拍胸脯：30 年教龄总结这一套【解题技巧】，学一遍必提 80分！尖子生疯抢的【高考状元手写178道教学经典题型】来啦！”

那关于社群运营话术的内容就给大家分享到这里啦！

社群运营话术，是传播社群理念、输出社群内容、提升社群粘性及帮助社群快速吸粉的一种绝佳方式，也是引导顾客消费实现变现的重要要一环。

如果我们可以提前将常见的客户问题，或者宣传编辑好话术，或者将对企业有利的材料等收集起来，在进行社群沟通时可直接采用。

链卡企微SCRM也基于此，开发了素材库和企业话术库功能：

• 企业话术库：针对常见的客户问题提前做出的回答话术，有文字、图片、图文、PDF、视频、小程序的形式。

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• 素材库：承载的是对公司转化有利的一些的内容，可以是用户成功案例、行业相关资讯等等，支持文章、链接、海报、视频、PDF、PPT、表格、文档等多种类型素材上传。

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