一

基础功能升级，服务和管理更高效

客服快捷回复

• 管理员和接待人员可以设置客服快捷回复了，还支持分组，回复客户更高效了。

接待时间

• 可以设置客服帐号的接待时间了，当客户在非接待时间发起咨询时，可收到企业设置的自动回复。

超时结束聊天

• 当客户在指定时间内未回复消息，系统可以自动结束聊天了，方便接待人员服务更多客户。

满意度评价

• 可以开启满意度评价了，方便企业管理服务质量。

客服数据统计

• 可以查看客服数据统计了，包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后，管理员每天还可收到客服数据统计。

二

开放能力

• 支持通过接口在特定场景下发送消息，如可在结束会话时发送满意度评价、在客户排队时发送提示语等。

• 支持通过接口将人工接待中的会话转接给另一个人员接待，满足更多服务场景。

• 支持通过接口跳转到指定微信客户的聊天界面，回复客户更方便。