近日，腾讯推出“微信客服”功能，版本开启内测。不过这并不是我们想的那个腾讯客服，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。简单来说，相当于是一个第三方客服平台。

「微信客服」是什么？有什么用？该怎么用？下面链小卡详细给大家介绍

什么是「微信客服」？

准确来说，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

微信客服和公众号、视频号一样，拥有自己的官网。微信客服拥有独立官网work.weixin.qq.com/kf；

据悉，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。从这里可以看出微信客服功能目前是面向企业级用户推出的服务功能。

以下是官方对微信客服3个亮点总结：

1.丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2.微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3.API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

微信客服在微信内和微信外均可接入

在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服；搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到官方客服；而在外部 app、网页也能够接入微信客服，顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。

左图为视频号、右图为搜一搜「联系客服」入口

顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客可以进行更进一步的咨询。

可以说，顾客微信上的「客服消息」这个入口的里面，未来会是许许多多品牌的人工客服。

微信「客服消息」统一入口

微信团队：企业在「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）可注册。

该功能目前在内测中，感兴趣的企业也可在官网报名。

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