企微裂变效果提升70%,因为我有这个操作指南!

2021-07-14 07:35:12 | 链卡 | 阅读量:8067

导读:作为唯一被官方认可的私域运营工具,企业微信近两年来,帮助数百家企业起死回生,创造了私域奇迹。

2021年,什么最火?说企业微信,应该没人反对。

 

作为唯一被官方认可的私域运营工具,企业微信近两年来,帮助数百家企业起死回生,创造了私域奇迹。

 

企业微信究竟有何神奇之处,与个人微信有哪些不同,这里就不多赘述,详情可查看往期文章《最全整理 | 详解企业微信和个人微信功能&优势对比》

 

此外,小卡还发现在企微实操中,还是有很多小伙伴遇到各种问题,如:企业微信如何设置自动回复、离职员工如何迁移,如何实名认证等。

 

本期小卡收集了小伙伴的高频问题,整理出了一份企业微信常见操作指南,帮助大家快速入门,提高实操、增长效率。


 

入门基础篇

 


1、企业微信如何注册?

 

搜索企业微信官网:https://work.weixin.qq.com/

点击“立即注册”,按照要求填写注册信息,即可完成。

 

 

2、如何邀请好友加入企业微信?

 

方式一:管理员手机端邀请

配置路径:通讯录-添加成员- 邀请加入

 

方式二:管理员网页端邀请

配置路径:管理后台」-「管理工具」-「成员加入」- 分享链接/分享二维码/发送短信/邮件邀请;

 

 

3、企业微信个人实名认证怎么操作?

 

首次进入企业微信,会提示实名认证,认证的方式有两种:

(1)微信认证

个人微信如已实名认证,可通过微信端口扫码,接受邀请进入企业微信;也可绑定个人微信后,企业微信自动同步认证,无需再次认证。

 

(2)企业微信直接认证

如果个人微信尚未认证,则需要打开企业微信APP--个人信息-姓名-实名认证中上传身份证信息手动认证;注意,目前个人实名认证成功后不可修改

 

4、企业微信认证后有哪些优势?

 

认证后的企业微信将获得的功能有以下:

(1)通讯录人数没有限制;

(2)可自定义更换企业微信红包封面;

(3)自定义企业微信启动页;

(4)对外名片展示“已认证”字样,增加客户信任;

(5)支持企业简称唯一,企业支付,分享接口,选择微信卡包中的电子发票等功能;

 

5、外部联系人数量达到上限了怎么办?

 

没有认证的企业,企业人数上限为200人。若要通讯录扩容,需要先完成认证。认证后,管理员打开企业微信管理后台,找到「我的企业」-「企业信息」-人数上限,点击申请扩容即可。

 

另外,企业扩容不收费,每次可以扩容最多50000人,暂时没有扩容次数限制。

 

 

升级服务篇

 

6、对外信息展示如何设置跳转链接?

 

对外信息页面作为企业展示的重要窗口,越详细,客户信任度越高,流失率越低。那如何在对外信息页面展示官网、小程序或朋友圈呢?

 

① 管理员登录企业微信管理后台,找到「我的企业」-「通讯录管理」-「成员资料显示」- 对外资料显示「修改」页面,点击「添加自定义信息」,可选择添加网页、小程序等;

 

比如我们需要将链卡官网展示出来,可以选择网页,添加名称,例如“免费体验”,设置完成后,点击保存。

 

② 员工打开手机端企业微信「我」- 头像 -「对外信息显示」,在之前添加的自定义信息中输入网页链接和名称,保存即可。

 

7、快捷回复如何分组?

 

企业微信快捷回复分为两种,一种是企业添加的快捷回复,即企业话术,一种是员工自行添加的快捷回复,即个人话术。

 

 

企业话术配置路径:「客户联系」-「聊天工具」-「快捷回复」,新建快捷回复。企业管理员可对快捷回复分组,例如按不同部门或渠道划分,方便员工在服务客户时快速响应,提高效率和服务质量。

手机端配置路径:

群主可自定义添加快捷回复,选择客户群/客户联系-「快捷回复」-「添加回复内容」-选择/新增分组,配置完成;

目前企业微信原生功能的快捷回复只支持纯文字,可借助像链卡企微SCRM第三方工具配置文案+图片/小程序等组合。

 

企业微信好友篇

 

8、企业微信如何添加客户?

 

企业微信「联系我」二维码是企业微信专门提供给企业服务人员,方便客户主动添加,客户添加时无需确认自动通过好友。

 

目前企业微信支持3种方式添加好友,分别是联系我二维码、工卡、小程序等,联系我二维码可配置多个员工,当公司策划裂变活动时,可在后台添加多个员工,客户扫码随机添加,缓解单个销售的咨询压力,更好的服务客户。

 

对于线下已印刷的活码物料,管理员也可在后台增加或删除员工,无需重新印刷,省时省心。

 

管理员登陆企业微信后台,进入「客户联系」-「加客户」-「联系我」,点击设置后,新建活码,根据需求选择销售,创建完成后下载即可使用。

 

 

9、如何设置好友欢迎语?

 

企业微信支持设置好友欢迎语,添加图片、网页和小程序。在客户添加的第一时间给到用户反馈,提高用户留存。

 

后台配置路径:管理员登录企业微信后台,在「客户联系」-「加客户」-「欢迎语」中配置。

 

 

10、如何识别不同渠道的客户来源?

 

目前,企业微信原生功能不支持查看客户来源,可借助第三方服务工具链卡企微SCRM渠道活码统计,除了可设置不同渠道个性化欢迎语外,还可自动为客户打标签,同步到企微后台。

 

 

11、如何设置个性化欢迎语?

 

企业微信本身只支持统一欢迎语,如果想根据不同渠道设置个性化欢迎语,可结合链卡企微SCRM渠道活码功能,多个渠道设置不同的渠道活码,例如:朋友圈海报、百度SEO、官网等,每个渠道根据属性,设置对应的欢迎语,精细化留存用户,提高转化率。

 

个性化欢迎语配置路径:登陆「链卡企微SCRM后台」-「企微个人活码」-「新增」,按实际需求配置渠道名称,渠道欢迎语,渠道标签等重要信息,配置完成后,下载投放即可;

 

同时,链卡企微SCRM还支持不同渠道客户自动打标签,后期无论是按标签拉群,或者分层运营客户,更精准,更高效。

 

12、离职员工客户如何迁移?

 

从通讯录将成员删除后,在「客户联系」-「离职继承」中分配给其他服务人员继续跟进。

 

分配的客户,将在分配后24小时自动接替成员联系人,如客户拒绝添加,接替成员也可选择主动添加客户。离职成员的群聊也可转交给新的接替人员,由他作为群主来继续管理群聊。

 

企业微信社群篇

 

14、如何设置入群欢迎语?

 

群主配置入群欢迎语功能后,客户加入群聊的第一时间,可通过欢迎语功能明确社群定位+社群价值+社群福利,同时也能感受到贴心的服务。

 

网页端配置路径:

 

企业管理员登陆企业微信管理后台,点击「客户联系」-「加客户」-「入群欢迎语」进行添加;目前入群欢迎语功能强大,支持插入用户昵称,给用户独家专属体验。支持配置文案+图片/视频/网页/小程序等;

 

 

入群欢迎语间隔可选择3分钟、10分钟、30分钟、60分钟、120分钟触发一次,如果短时间内大批客户进群,为减少对已进群客户打扰,可灵活选择触发时间;

 

手机端配置路径:

 

群主选择群聊后-点击右上角群设置-「入群欢迎语」-「添加入群欢迎语」-「插入客户昵称」,配置入群欢迎语内容;此外,群主也可根据企业后台配置内容,选择企业统一的入群欢迎语配置。

 

15、群活码如何突破5个群的限制?

 

企业微信原生功能中,一个群活码最多可选择5个社群,做裂变活动时,很大一部分流量无法承接流失,对企业来说是极大的损失。

 

那企微实操时,如何突破5个社群限制?删除已有社群,新建群!

 

群活码配置路径:

登陆企业微信后台-「客户联系」-「加客户」-「加入群聊」-「新建加入群聊」,选择新建群,配置群名,选择起始群序号,创建完成后可将群活码配置到物料上推广,流量承接没有限制。

 

 

15、如何设置自动回复?

 

自动回复是针对群内客户常见问题而设置的统一回复内容,企业管理员可在企业微信后台配置关键词和自动回复的内容,群主在手机端企业微信群中开启自动回复后启用。

 

当有客户在群内@小助理或者服务人员,发送关键词,小助理将会根据关键词自动回复内容。

 

管理员网页后台配置路径:

点击「客户联系」-「聊天工具」-「自动回复」,新建规则名、关键词、自动回复内容,自动回复支持添加文字+图片/视频/网页/小程序/。

手机端配置路径:

群主选择想要启动自动回复的群聊后,在群管理界面,开启「自动回复」功能,就可以用小助手自动回复了。

 

16、对于发广告的用户如何高效批量管理?

     

做企微裂变时,同一时间入群客户多,难免混进恶意营销的用户,干扰社群的正常运营。

 

我们可以借助企业微信防骚扰功能,帮助群主高效管理社群。目前企业微信防骚扰规则可支持踢发广告、踢发小程序、踢发图片、触发关键词自动踢人以及自定义防刷屏文字数字限制等,为了防止误伤友军,小程序/网页还可配置白名单;

 

网页端群骚扰配置路径:

 

管理员进入企业微信后台「安全管控」-「防骚扰」-「聊天敏感词」中进入设置群规则页面。

 

 

手机端配置路径:

 

群主进入群信息页面-点击群管理下的「防骚扰」-「新建规则」,配置完成后即可使用。

 

一旦有用户触发群规则,企业微信就会自动根据我们设置好的规则,给客户发出警告或将客户移出群聊。


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