客户群发消息使用教程

一、功能介绍

企业微信官方支持按照企业——成员——成员客户下发4条群发消息/每月;和以往相比,企业通过个人微信/销售微信/销售企业微信单个去群发不仅耗时耗力,而且很容易被官方封微信号,而企业微信官方提供的新接口就能解决这个问题(添加企业群发消息任务)

二、特色优势

1、企业微信管理员可统一下发消息内容给其成员,成员确认后可将其发送给销售自己的客户/客户群,从而达到企业统一群发、触达客户的目的; 2、群发内容支持文字/图片/超链/小程序; 3、支持成员群发状态、数量的查看;

三、使用教程

1、创建群发消息

  • 消息名称:用于区分不同发送记录的名称;
  • 消息类型:

    • 客户消息:给企业微信成员的客户群发消息;
    • 客户群消息:给企业微信创建外部客户联系群的成员发送消息;
  • 消息成员:可以选择全体成员或者指定成员作为消息的接收方;

  • 群发客户:可以设定全部客户或者指定标签客户群体发送;
  • 群发内容:文字限1000汉字,除文本外还支持图片、网页(链接需要以http或者https开头)、小程序页面的发送;
  • 间隔发送:为防止企业微信成员在短时间内集中发送大量信息对用户造成骚扰,在设置间隔设置后,企业微信成员发送的消息将按照时间间隔/批次下发;
  • 群发时间:可以立即发送或者指定时间发送,选择立即发送后群发内容、是否间隔、群发时间三项不允许修改,而选择指定时间时这三项在群发前是可以修改的;

2、群发消息的状态

  • 未发送:尚未到定点时发送

  • 发送中:尚有成员未确认

  • 已发送:成员全部确认后

  • 发送失败:因微信方面的原因发送失败,具体来说分以下3种情况:

    • 外部联系人达到接收上限(每月最多能接收来自相同企业的4条消息)

    • 因为客户不再是当前成员的好友(企业下发群任务时可能还是好友关系,等成员确认时已经不是好友关系)

    • 因客户已经收到其他群发消息导致发送失败(当前客户可能同属于当前企业的多个成员,当一个成员的消息已经下发后另外成员的消息将无法下发)

3、功能使用注意事项

1)每个客户/客户群每个自然月最多只能接收管理员下发的4条消息(可1天内全部消耗)

2)管理员下发的客户消息,销售点击发送后是发给其所有的客户,但群消息可以选择全部/部分群来发送;

3)群消息只有员工是群主才会收到来自管理员的客户群群发任务。

4)一个客户同属于多个销售时,若多个销售同时将管理员的消息发给客户时,随机收到某员工推送的内容,不重复推送;

5)文本、图片、网页和小程序四者不能同时为空;文本与另外三者可以同时发送,此时将会以2条消息的形式触达客户

6)更多内容请查看官方接口: https://work.weixin.qq.com/api/doc/90001/90143/92698

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