当零点的钟声敲响，18年的双十一正式结束，作为电商巨头的天猫双11成交额超2000亿，最终定格2135亿元，和17年的1682亿元相比，整体GMV上涨高达27%，对于一个已有十年历史的人造电商节日狂欢，这样的成果还是异常瞩目；

    当然，按照以往的情况，节日狂欢后的退款肯定是每年双十一逃不掉的后遗症，很多消费者在短时的狂欢后立刻冷静下来，纷纷发起退款直接导致淘宝退款功能的奔溃，那么商家在面对像双十一这样的冲动型消费场景该如何降低自己店铺的退款率呢？以下是作为电商运营人员的一点经验：

    第一，商家的优惠要真心诚意！诚然双十一在近几年的消费趋势中愈发倾向冲动性消费，但别忘了双十一一开始的目的是为了回馈消费者，当时的双十一玩法还没有这么复杂、折扣还是那么赤裸裸，不需要消费者多费脑子也能感知到物超所值的优惠；随着电商玩法的升级，理智的消费者会花提前好几个月将“种草”的商品加入购物车来观察价格的变化，在流量越发金贵的电商体系下，商家不妨考虑通过减少一定比例的广告资源投入，用真实的优惠来换取双十一的优质资源位，在货真价实的优惠诱惑下，精明的买家自然会“上钩”，双十一的赛马机制自然也会让你的商品在会场得到足够的曝光！

    第二，学会运营商家社群！从17年开始淘系的双十一开始加码社交成分，的确按照以往20多天的预售期，如果缺乏社交裂变的属性，整个双十一的热度并不会持续太久。所以从17年开始天猫双十一开始强调商家内容运营，以“淘宝视频”、“什么值得买”等一些列的淘系视频图文内容正式发力，在为买家带来更直观体验的同时，也在不知不觉中加速冲动型消费者的“种草”和“拔草”的环节，特别是17年上线的商家群，在18年的双十一中发挥了巨大作用，商家不定期的红包雨、签到优惠、商家和已购买买家在群中的交流更加让在线购物增加一份真实和可靠，我们相信在接下来的电商运营中，社群不仅在淘系电商甚至会转战到微信平台，在整个双十一中发挥巨大作用，而商家也要学会将一部分广告资源让步给社群运营，做好长期建立用户池的工作；

    第三，学会客户意向分析！在这个大数据的时代，消费者无时不刻发散着可以被捕捉的行为信息，我们每一个人在时刻接受海量信息的同时也在被海量信息影响，借助一些高效的智能平台和软件也是商家不可缺少的，以微信社群运营和微信生态而言，智能名片的出现会在一定程度上弥补社群和电商中意向不明的问题；以这次双十一为例，客户在12日集中退款，对于消费者来说因为冲动型消费，但对于商家来说是因为自身商品和品牌未匹配精准的客户，如果是通过智能名片等工具的帮助，这样的问题就可以减少很多，以链卡智能获客名片为例，拥有先进的AI雷达技术，可以实时追踪并监测客户的行为轨迹，从客户的浏览路径和数据，分析客户意向和成交率，给销售提供针对性的策略，指导销售采取下一步的动作，并且在最佳时机指导销售或企业跟进客户，促成订单成交及流量转化，实现智能可视化销售管理。

    今年你的双十一是怎么样的？明年你会如何改变？希望链卡智能获客名片能带给你一点不一样！