销售经常被各式各样的理由拒绝，随时随地都可能会陷入的窘境。

然而，成功的销售，都是从被拒绝开始的。

想想他拒绝我的原因是什么？如果真的指出了自己的问题，便要正确看待，及时反思、纠正。我们来看看销售高手怎么做~

被客户拒绝时该如何分析原因？

买卖过程中最常见的，也是课程销售顾问最不希望看到的情况就是被客户拒绝。尽管有经验的课程销售顾问已经把客户的拒绝当成了家常便饭，但还是免不了会觉得受到了打击。

一般的课程销售顾问遇到拒绝，通常有两种表现：

一是灰心丧气地送客户离开

二是火冒三丈地与客户争执

高情商的课程销售顾问会采取第三种做法，对客户的拒绝淡然处之，找到其拒绝的原因，并以加倍的积极和热情来化解他们对课程销售顾问的不满。

从某种意义上说，卖产品也是一个展示态度的过程。倘若课程销售顾问的态度极佳，客户对先前的拒绝行为感到抱歉的情况也并不罕见。

当然，光有好的态度不一定能挽回客户。以热情而和善的态度弄清客户的拒绝原因，才是解决问题的根本。

以下是经验丰富的销售高手做的整理：

无论是要说服客户的哪一种拒绝理由，课程销售顾问都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让客户改变观念。

被顾客拒绝时的应对技巧有哪些？

面对客户的拒绝，营销培训专家汤姆·霍普金斯提出了一个逐渐地改变客户思维的办法：“感觉——以为——发现”回答法。

第一步：向顾客表示“我理解你的感受”

用一句“我理解你的感受”做回复的开头，可以让客户觉得你认真倾听了他们的心声。

第二步：让客户以为大部分人都和他的想法一致

大家都希望自己的意见能被大众认可。

所以，销售员可用“其他人刚开始也都是这样以为的”做第二句回答，让客户以为自己的观点得到了普遍支持。这里的“其他人”可以是普通的消费者、该领域的专家或者其他知名人士。

第三步：告诉顾客“其他人的想法后来被事实改变了”

具体可用“然而，他们发现做了X决策后却出现了Y结果，于是改变了最初的看法，接受了我（指课程销售顾问）的建议”来结尾。

完整地还原了一个客户从怀疑到信任的转变过程。

正确认识销售工作的复杂性，正确认识自己的能力，这才是高情商的课程销售顾问该做的事情，也是这1%差距的关键所在。

也许就是你成长进阶成为销售高手的开始！更多销售工具请点击了解链卡