基于以上企业痛点，链卡SCRM推出了「企微聚合客服」功能，不必来回切换企微账号，一个界面就能智能收发多个企微号的客户会话和群会话，提升客服沟通效率，提高客户满意度。

多号聚合聊天 

快捷切换与应答

在线聊天，就是把多个企微号的客户消息聚合在一个页面上查看与回复，无需切号即可一人管多号。

界面左侧用来快捷切换企微号与会话，右侧的侧边栏是分组陈列的快捷回复话术，方便在沟通过程中快速查找，一键发送。

第二列为好友消息列，展示已选中企微号内的好友消息，新消息量会在头像右上角显示具体消息数，对话框支持查看扩展到近300条消息，并可单独对群聊或好友设置消息免打扰（与官方客户端不同步）；

支持点击左上角通讯录图标，快速对好友、群聊、企业成员发起会话。

第三列为聊天回复区域，展示当前聊天列表及聊天框，可直接进行回复，还有消息引用、消息转发、将消息一键保存素材库等功能，我们可以在这个界面上快捷完成所有的聊天操作，相比传统的多开，人效成倍提升。

第四列为快捷操作区域，支持查看群、客户信息，打标签、发群公告等操作。

客服智能分发

提升服务质量

将多个企微号的客户消息整合后分发给不同客服，避免一人管多号的频繁切换，维持客流分配均衡平稳，服务质量有保障。

链卡SCRM聚合客服拥有不同的对话分配策略（基础分配、高级分配、高级分配条件设置），企业可以自定义分配规则，帮助企业客服快速实现一对一服务，让每一个用户都得到最优质的对话服务。

为每个客服子账号设置最大消息并发量，当某位客服接入的消息量达到最大值后，此时收到的消息会自动分配给未达上限的客服。若所有客服均客满，则后面的用户消息进入「排队」状态，待客服接入量空余后马上接入。

可设置某企微号在收到消息时，优先分配给哪个子账号组的客服成员来接待。例如：企微号A正在用于新客引流，当有新用户来咨询时，可设置为优先由「企微号B」接待。

在客服发出消息后后，若X分钟内未收到用户回复，则系统自动结束对话。该对话会在「分发聊天」底栏的「结束」内显示，若需要，可重新发起沟通。

另外，链卡聚合客服还支持进行排队话术、结束话术、客服下班话术的设置，给客户更有温度的服务体验。

支持超值提醒设置，企业自定义超值提醒时间，如客服没有在X分钟内回复客户即为超时，系统会以橙色的「超时倒计时/已超时」标记提示客服，便于客服及时处理临近超时或已超时的客户。客户对话结束后，可对客服服务进行评价，为企业客服业绩考核提供指标参考。

开启开关后可以设置哪些企微号的哪些群聊需要参与分发，方便客服对群聊进行管理和服务；考虑到群聊体验，群聊分发不会触发话术与客服评价。

另外，聚合客服支持员工查看接待数据详情，如对话数、发出消息数、平均首次响应时长、平均对话时长、平均响应时长、超时未响应数、留言处理数等；另外针对服务量、客服考勤、客服评价、每小时数据（仅主账号可见）的报表可点击对应图标后单独查看。

企业可统一接入不同主体的企业微信号、同主体的多个企微账号等。只需授权绑定即可使用，丰富企业号沟通能力，实现流量转化，提升线上获客效果。

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