企业微信能设置关键词自动回复吗？

目前企微自带功能仅支持群聊关键词自动回复，但可以通过链卡SCRM实现一对一私聊关键词自动回复。

做私域运营，每天都会面对大量的客户群体，同时也每天都要面对重复的千篇一律的咨询问题，再将相同的答案分别发给客户。

如果可以提前设置好一些共性问答，用户发送关键词后，系统能自动触发并发送相应的答案给用户，对工作效率就会有很大的提高。

企业微信群聊

如何设置关键词自动回复

管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

结合业务需求设置好规则名、关键字以及对应的回复内容。注意，这里的关键词支持包含和完全匹配两种情况，可以同时设置多条。

参考下图，群成员回复@小助理 “领取红包”，系统就会识别并自动回复预设好的回复内容“【红包推广】的投放人群可以设置为：支持【全部访客】【仅新访客（访问时间不足24小时）】【老访客】。“

保存好的关键词自动回复规则就会出现在列表中。

如客户在群里@小助理或服务人员提问如果未匹配到设置的关键词，小助理将自动发送此条消息内容。

规则设置好之后，需要对应群的群主，去手机端群管理页面手动开启自动回复功能，这样才能生效。

通过上面的操作，就可以实现群内自动回复了。回复的内容除了文本，还可以搭配图片、视频、网页、小程序使用。

⚠️ 不过需要注意的点是，客户在命中规则需要@小助理，并不是自动识别。

企业微信一对一私聊

如何设置关键词自动回复

登陆链卡SCRM后台-机器人应用选择【自动关键词回复】，新建自动回复内容；

2.选择自动回复时间段

例如人工客服上线时间为早9点-晚6点，为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点；通过人工+自动回复的方式，保障24小时“客服”在线，降低客户流失；

回复设置：群聊内自动回复客户时，支持3种选择模式，“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复，运营可根据实际场景灵活配置；

回复延时时间：企业可在链卡后台设置收到提问时，机器人自动回复的等待时间；如想做到即问即回，可设置0-0.1s等待时长，如不想让群成员发现是机器人回复，可适当延长等待时间

3.选择回复对象

按标签回复：私聊关键词自动回复对象支持2种类型，”所有客户“和”标签客户“；

当回复对象选择全部客户时，只要客户触发任意关键词，机器人客服账号自动发送系统内配置好的回答；

如企业业务涉及多行业、多产品、多价格，则可以借助”标签客户“自动关键词回复；例如选择标签为“美妆”的客户配置“价格”这一关键词自动回复后，当标签为“汽车”的客户，问到“价格”时则不会触发美妆价格的问题；避免统一关键词下机器人错发。

4.自动回复关键词内容设置

关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型，且不限制关键词数量，企业可在后台灵活设置客户高频问答，减轻客服接待压力；

手机端展示效果：

消息类型：

自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序、链接等多种样式，不限制消息数量，可跟据排序值设置消息触发的优先级；企业可以灵活配置产品海报，价格话术、官网等内容，提升客服服务效率。

此外，链卡智能整合营销中台还有很多高级功能可以帮助企业进行私域流量运营，如：自动加粉、AI外呼营销、引流短链、会话质检、智能SOP等功能，帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。