用好企业微信私聊关键词自动回复，客服效率狠狠拿捏了

2022-09-26 00:11:12 | 链卡 | 阅读量：9089

导读：

在企微私聊场景中，你是否遇到过这些难题：

  客服休息不在线，客户问题无人应答，客户满意度差；
  咨询量大，客服回复复制粘贴经常重复发漏发，专业度受质疑；
  缺乏企微自动回复工具，人效低；

目前企业微信不支持私聊场景下的关键词自动回复，但可以通过链卡SCRM”自动关键词回复“解决企业痛点。


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登陆链卡SCRM后台-机器人应用
选择【自动关键词回复】，新建自动回复内容；
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自动回复时间段设置
例如人工客服上线时间为早9点-晚6点，为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点；通过人工+自动回复的方式，保障24小时“客服”在线，降低客户流失；

回复设置：群聊内自动回复客户时，支持3种选择模式，“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复，运营可根据实际场景灵活配置；
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回复延时时间：企业可在链卡后台设置收到提问时，机器人自动回复的等待时间；如想做到即问即回，可设置0-0.1s等待时长，如不想让群成员发现是机器人回复，可适当延长等待时间。

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选择回复对象
按标签回复：私聊关键词自动回复对象支持2种类型，”所有客户“和”标签客户“；

当回复对象选择全部客户时，只要客户触发任意关键词，机器人客服账号自动发送系统内配置好的回答；
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▼按标签触发关键词
如企业业务涉及多行业、多产品、多价格，则可以借助”标签客户“自动关键词回复；例如选择标签为“美妆”的客户配置“价格”这一关键词自动回复后，当标签为“汽车”的客户，问到“价格”时则不会触发美妆价格的问题；避免统一关键词下机器人错发。

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自动回复关键词设置
关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型，且不限制关键词数量，企业可在后台灵活设置客户高频问答，减轻客服接待压力；
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▼私聊自动关键词设置
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▼关键词自动回复

消息类型：
自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序、链接等多种样式，不限制消息数量，可跟据排序值设置消息触发的优先级；企业可以灵活配置产品海报，价格话术、官网等内容，提升客服服务效率。

此外，链卡智能整合营销中台还有很多高级功能可以帮助企业进行私域流量运营，如：自动加粉、AI外呼营销、引流短链、会话质检、智能SOP等功能，帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。

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