前不久，消失109天的“带货一哥”李佳琦，在没有任何宣传预告的情况下悄然复播，仅凭粉丝的口口相传就流量爆表：开播一小时，场观破2700万，截止当晚下播，场观破6352万。首播场观令业内外震惊，然而，这和他在此前沉淀的私域密不可分。

不少人会有此疑惑，全网粉丝近1亿，为什么还要费力布局私域。答案就是：流量焦虑。

无论公域粉丝群体有多大，流量始终掌握在平台的手中。不知道哪一天平台扶持新人，便不再有流量倾斜。换句话说，对李佳琦这样的超级主播来说，私域是备选，但对普通电商行业而言，私域却是必选。

今天，就来梳理一下，李佳琦的私域运营到底有哪些细节值得借鉴。

不同于其他品牌商家的私域模式——主要的触点聚焦在微信平台，或者自建的 App、官网，李佳琦的私域路径更宽、范围也更广。

1）多触点：将公域流量私有化

① 通过“搜一搜”，将流量承接到公众号、视频号

粉丝可以在微信“搜一搜”里输入“李佳琦”，直达「李佳琦名人专区」，进而关注李佳琦的公众号、小程序、视频号。

进入公众号后，用户通过点击菜单栏添加「佳琦小助手」企业微信，就可以进入「李佳琦官方企微会员群」，从而完成从公域到私域到转化。

2）做留存：私域内深度运营，留住忠实粉丝

在微信生态里，李佳琦主要是靠「企业微信社群」、「公众号」、「小程序」、「视频号」这4个触点做促活留存。

① 公众号

在直播福利群、宠粉群成为越来越多人微信里的标配的当下，用户如果想加群，就自然会到微信搜一搜中，主动搜索「李佳琦」，搜索结果中，我们可以看到3个官方账号，其视频号和小程序在左右两边，公众号在非常醒目的中间位置，有意将用户引导至公众号，再由公众号将用户沉淀至企微社群。

当粉丝关注公众号时，会自动收到公众号的回复，引导用户加入李佳琦的会员群；此外，在公号的“福利多多”栏里，也能看到“李佳琦官方会员群”的入口。

② 社群

李佳琦社群采取最轻量化的策略，将社群作为单向服务通知组，在群内推送SOP化，定点推送开播预告、开播预约等文案和链接，定时推送相关抽奖活动、积分活动。

通过企业微信自带群机器人自动回复，减少人工客服成本，只需很少的内容生产和运营人员即可完成；如需体验企业微信私聊、群聊关键词自动回复，可底部扫码申请体验链卡SCRM同款工具。

③ 小程序

公域转私域最重要的一步，公域订单转私域积分，私域积分助推公域成交。

然而，李佳琦的积分体系与传统不同。它不会将用户在品牌私域中的行为作为主要积分凭证，而是引导用户将直播间订单转换为积分。积分商城可以兑换李佳琦推荐的各种化妆品和生活用品。

“会员价”、“佳琦会员专享”、“周五会员日”等突出了私有域名会员的身份，无疑也提升了用户的私域体验。此一来，从引导用户进入私域，私域反哺直播间流量，直播间订单转化私域积分，私域积分反向催生直播间订单。

④ 企微个人号

李佳琦的私域团队，没有很着力运营企微个号。个人号除了起到邀客户进群外，主要就是发朋友圈，这也是是社群相关服务通知的二次发布，实现运营轻量化。

简而言之，「私域蓄水」其实是品牌实现全域经营的一个重要途径。利用公域流量引导加粉，实现多场景的串联，与粉丝建立高度链接，培养更多铁粉的同时也可达到反哺销量的双向作用持续增强自身势能。

看了李佳琦的公域直播+私域组合打法后，普通电商品牌想获取私域用户，该从哪些角度入手，下面给大家2类建议玩法；

1）针对公域下单用户：短期唤醒用户，提升私域流量

① 智能AI外呼：转化率在5%-7%；

• 用户刚下单后的20分钟内，他对品牌还有记忆，AI电话打过去引导：加微信额外赠送XX产品，随包裹一起发出；

• 用户签收后，AI电话引导：加微信，每周享受专属优惠、赠送XX产品、领取会员体验资格等；

• 对于长时间未复购、有流失风险的用户，可做老客回访：加微信获得老客专属品、专属优惠等。

tip：链卡智能外呼系统，可对外呼话单进行智能打标签，如有意向、低意向、无意向、未定级、拨打失败、无效号码等，人工外呼跟进的时候可以根据线索标签合理分配跟进权重，对高意向客户直接发起加微申请，沉淀的品牌私域流量池。

② 短信：转化率一般0.5%-3%；

除了跟AI电话搭配外，还可以在品牌有活动、大促时推送；借助链卡SCRM引流短链，用户点击短信链接，自动跳转小程序，扫码加客服企微，用户操作路径短，且扫码数据可溯源；便于筛选优质触点。

🔺引流短链用户路径

③ 包裹卡：转化率一般5%-10%；

包裹卡上的扫码权益，诱饵+私域价值可以搭配使用。比如，添加微信，0元领取XXX产品，每周还能参与秒杀、新品免费体验机会、1对1使用指导等。

2）私域多触点流量互联

① 公众号

• 直接关注公众号：将公域用户引流至品牌公众号内，关注后可通过自动回复/菜单栏/模板消息/推文，做持续用户触达；

• 关注公众号—>自动回复区引导加企微/社群：一步链路两重关注，即用户关注公众号后，再二次引导至企业微信或社群，做1v1的客服私信或集中的用户管理，通过多种方式的私域玩法占领用户心智以达到精细化运营。

tip：用户点击后链卡SCRM活码自动分流，多客服接待，可降低账号风险；另外群满自动建群，减少人工操作，降低用户流失率。另外可在链卡SCRM后台实时查看扫码数据，筛选优质引流入口。

② 小程序

小程序商城作为商家的销售渠道，同时也是流量承接的平台，可以利用在商城主页中放置的「优惠券」等诱饵，使用户在点击后，跳转至商品详情页、订单支付页面，在这些页面设置客服、公众号、企业微信、社群二维码等，继续沉淀至品牌私域；

③ 视频号

商家可在视频号主页中绑定企业微信，客户点击主页“添加微信”，直接添加客服，也可绑定企业官方公众号，多渠道引流互通，发挥最大效果。

🔺链卡说视频号触点布局

链卡智能整合营销中台提供超多企微SCRM运营工具，帮助企业降本增效。如：自动加粉、AI外呼营销、引流短链、会话质检、智能SOP等功能，帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。

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