汽车行业公私域解决方案！激发车企营销增长活力

2022-11-02 00:21:59 | 链卡 | 阅读量：9095

导读：

关于汽车行业私域的应用案例，行业中的讨论并不少。借助私域成功出圈的五菱汽车，造车新势力蔚来的用户运营等等......

随着国际油价今年11次调整，新能源汽车市场挤压，存量时代下中国车市的竞争亦愈演激烈。越多越多车企品牌通过私域运营，将用户圈到自有流量池中，开启第二增长。

面对数以万计的客户，车企常常因为缺失客户系统化管理工具，造成大量客户流失。本期智慧车讯达从引流获客、线索分配、客户运营等3大方面给大家分享汽车行业如何正确搭建私域流量池，承接新用户、培育高质量线索，促进车主转化。


01

全渠道私域流量池搭建

当前汽车品牌的流量来源很多，如垂直媒体（汽车之家、易车网、懂车帝等）、社交媒体（微信生态、抖音、微博等）、自有媒体（官网、APP）、线下门店等，渠道较多、流量分散。

自建渠道的流量没有汇入车企管理系统，线索易流失，且早期车企用个人微信承接客户，员工离职带走客户时有发生；所以，在私域搭建初期，客户的引流与留存，将客户从个微转移至企微是第一步。

● 针对线下到店用户：

① 门店流动屏

门店内有超大的流动屏，在屏幕上做“添加销售顾问的企微，获取购车独家优惠福利”的宣传，通过群友车讯达“渠道活码”工具，绑定门店内所有销售，客户扫码后，渠道活码自动通过、发送欢迎语，也可以配置自动拉群工具；将用户直接拉入门店群；

② 面对面引导用户加企微

使用群友车讯达“渠道活码”，每个渠道活码下对应各自的个人活码，避免自己的客户被其他销售跟进，自动欢迎语可配置优惠券链接，客户添加后及时领取购车优惠，促进转化。

● 针对线上用户：

① 群发消息
以服务升级、优惠通知、售后服务的话术，使用“客户群发”群发，发消息给微信的客户，让客户扫码添加企微。

② 朋友圈引流
在朋友圈向客户说明：“以后使用企微沟通，让大家尽快扫码添加好友”。

③ 公众号推文宣传
不少汽车品牌都会在菜单栏或推文底部以相关车型咨询服务为钩子引导添加客服或进群，此时通过上传渠道活码，区分客户来源，自动打上对应渠道标签，方便后期销售跟进转化。

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公众号菜单栏引导

同时，还可以通过群友车讯达门店区域活码功能，基于客户扫码时的LBS定位，将客户智能分配到最近的客户群，或最近的门店顾问，帮助门店保护区域内流量。

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区域活码页面展示

02

线索分配与回收

私域流量池不仅汇聚流量，还承载“留量”的作用，通过运营的手段将流量维持在自己的池子里，反复培育、触达，将流量变成潜客，然后下发跟进，跟进过程中也反复回流到线上继续加热，直到线下成交。

结合群友车讯达线索自动分配功能，可以自定义创建分配规则，例如：按线索来源自动分配给销售A，按地区就近分配给门店B内的销售等；企业可以直接与客户有效建联，在识别出客户意向后快速跟进，大大降低线索的战败和流失率，也更容易对战败和流失的用户进行激活。

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线索分配配置规则

另外，还可在后台设置公海自动回收，对于XXX天没有更新跟进记录，自动回收公海等等；

03

客户留存与激活

以往销售顾问常以个人微信添加客户，但陌生的个人信息很难让敏感客户通过申请。

现在，通过企业微信添加客户则更加官方与专业，容易和客户建立信任。同时，通过欢迎语和自动表单功能，亦方便销售第一时间和客户沟通，提升客户体验感。

在销售联系客户或回访客户时可以用到群友车讯达的智能外呼功能，记录通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，根据客户的接通行为打上标签，筛选出可能有意向的客户以便继续跟进，或了解客户对产品或服务的满意程度。

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智能AI外呼后台

销售顾问通过聊天侧边栏-话术库、文档库给客户发送资料视频，例如：车辆介绍、促销活动等素材，可以捕捉到客户的浏览轨迹时长等，并为客户自动打上相应标签，以此来确认客户的需求意向，让下一步销售更具方向性，提高跟客效率。

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聊天侧边栏-话术库

以外，群友车讯达还支持通过会话存档实现服务过程的考核及监管，全面提升售后服务质量。查看员工客户聊天行为是否有敏感词，敏感行为如私下交易、收受红包等，是否有效跟进客户情况、是否按照流程向客户介绍车型、活动有没有发给客户等，对员工的日常工作进行管理与建议，提升员工的专业服务能力与客户满意度，优化运营策略，提高用户的转化成交与复购。

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会话存档

汽车行业的变革仍在继续，风险和机遇都不会在短期内浮现，企业只有抓好客户，构建品牌壁垒，用心经营私域，占领用户心智，做好长效运营，那么应对风险的能力必然能够显著上升。

群友车讯达提供包含广告投放、落地页工具、智能外呼、聚合聊天、企微私域等智能营销工具，助力车企提升数字化营销能力。


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