全渠道私域流量池搭建 当前汽车品牌的流量来源很多,如垂直媒体(汽车之家、易车网、懂车帝等)、社交媒体(微信生态、抖音、微博等)、自有媒体(官网、APP)、线下门店等,渠道较多、流量分散。 自建渠道的流量没有汇入车企管理系统,线索易流失,且早期车企用个人微信承接客户,员工离职带走客户时有发生;所以,在私域搭建初期,客户的引流与留存,将客户从个微转移至企微是第一步。 ● 针对线下到店用户: ① 门店流动屏 门店内有超大的流动屏,在屏幕上做“添加销售顾问的企微,获取购车独家优惠福利”的宣传,通过群友车讯达“渠道活码”工具,绑定门店内所有销售,客户扫码后,渠道活码自动通过、发送欢迎语,也可以配置自动拉群工具;将用户直接拉入门店群; ② 面对面引导用户加企微 使用群友车讯达“渠道活码”,每个渠道活码下对应各自的个人活码,避免自己的客户被其他销售跟进,自动欢迎语可配置优惠券链接,客户添加后及时领取购车优惠,促进转化。 ● 针对线上用户: ① 群发消息以服务升级、优惠通知、售后服务的话术,使用“客户群发”群发,发消息给微信的客户,让客户扫码添加企微。 ② 朋友圈引流在朋友圈向客户说明:“以后使用企微沟通,让大家尽快扫码添加好友”。 ③ 公众号推文宣传不少汽车品牌都会在菜单栏或推文底部以相关车型咨询服务为钩子引导添加客服或进群,此时通过上传渠道活码,区分客户来源,自动打上对应渠道标签,方便后期销售跟进转化。 公众号菜单栏引导 同时,还可以通过群友车讯达门店区域活码功能,基于客户扫码时的LBS定位,将客户智能分配到最近的客户群,或最近的门店顾问,帮助门店保护区域内流量。 区域活码页面展示