据天猫官方消息，今年的“双11”预售将于10月24日晚上8点开始。各大电商商家正摩拳擦掌，迎接即将到来的年度大促。双11战况日渐激烈，除了各大平台之间分流，直播电商也加入战局，再加上每年双11活动规则复杂，用户看得眼花缭乱......商家想吸引用户变得愈发困难，如何在内卷如此严重的电商大战中躺着赢，链卡整理了这套双11智能外呼锦囊，帮助大家打响双十一营销！《2022电商大促核心趋势洞察及“双11”科学备战锦囊》经过每年大小十几轮活动触达，绝大多数用户已经习惯性忽略或者屏蔽商家营销信息。对此，我们可以将用户精细化分层，用不同的活动精准触达，召回和激活新老用户。
只要没有在店内下单过的客户都可以定义为新用户，其中包含浏览过商品、咨询过客服等，对于新客，可以用更大力度的专项品类优惠来提升兴趣。商家可以策划热销品「一元购」活动，通过链卡智能外呼机器人向新客批量外呼宣传活动，对有意向参与活动的新客，通过短信批量发放优惠券，用户领取优惠券后跳转淘宝下单，实现1元购。如商家想提高新客客单价，可对「一元购」活动专区额外设置满10元包邮，促使用户凑单。活跃老客，通常已经对某款商品或品牌建立了长期信任，对于这类客户，要着重提升购买体验，让客户形成对购买的「依赖」。活动期间，商家可以通过客户购买记录，在客户中台标记客户的「常购单品」，再通过外呼机器人，向不同单品老客推送「单品折上折」，或「会员专享好礼」吸引老客，让客户意识到活动期间不买就是亏。沉寂老客通常在购买过一次或几次后，很长时间不再购买。沉寂的原因有很多，商家可先用外呼机器人做一轮「满意度调研」，了解客户沉默的原因，再有针对性的给予优惠手段。例如，对因价格原因流失的客户，可用「加购折上折」的方式，活动价基础再上折扣，以此促成激活；对活动规则搞不清楚的客户，可以直接推出最省钱套餐，简单明了告知用户最佳购买攻略；对产品失去信任的客户，可以推出新品试用，重拾用户信任。双十一大多数商家都是采用定金+尾款，而各个商品的尾款日期都不同，以往用户忘记补款的事情常有发生。商家可通过外呼机器人在补尾款日提醒用户及时进行尾款的支付，并说明付款方式，或跟进短信附上尾款页面链接，以此提升回款效率。另外，对于电商直播类商家，可针对爆品直播设置现场发券活动，并通过外呼机器人，在直播前0.5-1小时通知直播时间及现场活动。售前、售中执行完毕后，也别忘记最重要的售后引流环节。
使用链卡智能外呼机器人，以满意度回访、好评返现等噱头，引导用户添加企业微信或进「官方福利群」，外呼后配合链卡引流短信，将加好友链接发送至客户短信，客户点击短信后添加客服，领取好评返现红包。提升店铺满意度，同时也能实现私域用户沉淀。需要注意的是，外呼频次不可过量，且需要在合适的时间点外呼。在越来越“卷”双11，惟有巧用“智能外呼”才能达到效果和效率的双重跃升，助力商家“赢战”双十一。
