AI外呼如何提升私域加粉率?内部实操后总结了这7大技巧

2022-08-29 00:43:20 | 链卡 | 阅读量:9082

导读:

有多少企业被大海捞针的加粉方式困扰着?

有多少潜在线索被企业忽略了?

有多少销售还在重复无效工作?

拼命打电话就是不出业绩?

链卡AI外呼营销,先你一步触达客户!

智能筛选目标人群,加粉成功率飙升!

 

对市场线索部门来说,每天都会从各个推广渠道获取大量线索商机。但质量参差不齐,需要企业投入大量人工筛选,但靠人工筛存在主观性,难免存在高意向商机遗漏错失。


这时,企业就可借助链卡AI外呼功能,真人语音交互,主动引导销售过程,客户提问对答如流, 客户资料自动化衔接,随心设定自动拨打策略与挂机短信组合使用,让优质线索不再错过。


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外呼搭配短信链路

往期关于外呼营销我们写过:
巧用链卡AI外呼加粉,触达率/加粉率双倍提升
链卡AI外呼3大引流路径!企微加粉通过率翻倍
 
经过链卡运营团队不断实操跑测,本期将对影响外呼接通率、加粉率的关键因素进行分解优化,提升外呼效果。

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提高接通率3大核心点

   优质线路
 
· 线路优质:为保证同一时段能够高并发的做有效外呼,企业应尽量使用更优质更稳定的线路资源,可保证电话能「打得出去」;

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链卡内部线路跑测

· 外显归属地相同号码:企业在外呼时,尽量选择与客户号码归属地相同的手机号进行外呼,可适当消除客户警惕,降低因归属地不同造成的拒接率。
 
   客户号码质量
 
客户号码质量也会对接通率造成直接影响,在创建外呼任务时,可优先对近期购买过商品或近期刚刚浏览过的新客外呼,时间越近客户印象越深,外呼接通率和加粉成功率也会越高
 
   外呼时间与频次
 
根据链卡实操跑测,中午11点-12点外呼接通率相对较高。企业可将外呼时间设置为中午时间段,具体时间可利用一部分客户数据实操调整,灵活修改外呼任务。
 
   A/B测试
 
测试阶段,用不同的话术、利益点,进行小范围的引流测试,能更有效得知渠道的加粉效率、单粉成本等数据,再根据当前大概的数据进行各方面的优化,对提高整体的私域加粉率带来帮助。

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链卡内部A/B测试

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提升加粉成功率的3大因子

外呼电话接通后,能否及时将客户加到企微也很关键。因为我们最终目的也不是仅仅给客户打电话,沉淀到私域才是终极目标。至于加粉成功与否,话术、路径、福利诱饵缺一不可。
 
   话术设计:让客户想起你是谁
 
· 立人设:如增长官、福利官等,客户听到能判断意图;
· 唤起用户印象:对外呼过的用户,可以用关键字眼唤起用户记忆,常见如:我是XXX,刚跟您通过话,给您发送XXX;
· 控制时长:主流程话术尽量控制在1分钟左右,避免单句话术过长。

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链卡内部跑测话术设计


   福利诱饵:给客户加微动力
 
· 千人千面:品牌对自己的外呼用户要有分层体系,对用户的过往购买产品、金额、复购能力、年龄发布、城市、消费力有画像沉淀,方便我们在进行AI外呼前,可以针对不同的分层用户,设计好有针对性的话术和利益点;


· 利益点吸引力法则:根据不同类型利益点的表现形式,一般而言,利益点的刺激程度按实物>优惠券>增值服务排列;比如美妆、快消类,可提供小样、体验装等实物礼品,母婴、宠物类品牌可以提供课程、顾问等服务。
 
   加粉路径:挂机短信内嵌外链,减少流失
 
加粉路径越长,加粉成功率越低。在还未成功添加客户微信前,千万不要想着尽可能多的在加粉路径上展示太多内容,内容越多步骤越长,客户越容易中途流失。企业要尽可能的缩短加微跳转路径,减少不必要的环节,给客户「越快越好」的路径设计,如需传达更多信息,可放在加微后的欢迎语中传递。
 
通常路径:“AI外呼告知利益点及领取方法——短信跳小程序——用户长按扫码——加企微好友”。
 
链卡通过场景深挖与实际项目跑测,逐渐沉淀出丰富完整的智能外呼加微运营策略,如果您想进一步了解AI加粉工具领取AI外呼参考话术,可添加链卡增长顾问详细咨询。👇

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