如今的私域流量运营早已不再是用企微每天“轰炸式”给客户群发消息了，在私域运营过程中提取出一套标准流程，用这个“套路”（即SOP）才能指导运营和客服进行高效率、规模化的客户运营工作；
基于SOP功能，链小卡曾写过一篇：👉链卡个人SOP，让私域运营更简单，感兴趣的小伙伴可以戳标题回顾；
那私域里的SOP是啥？一句话总结为：客户添加我们企微后，我们需要对客户做的一系列动作。
这些动作可能是：私聊推送、群聊互动、朋友圈。
新客户来了，用SOP做接待和培育，直到对方产生兴趣和意向；
客户不说话了，用SOP做激活和召回，拉回对方的注意力；
老客户买过了，用SOP做关怀和复购。
我们不难发现，SOP其实主要就4个环节：
第1步，发给谁？（客群）
第2步，发什么？（内容）
第3步，何时发？（时机）
第4步，怎么发？（触点）
有人会问，这些事情我们本来就在做，为什么要用SOP，答案很简单：提效。本来需要10个客服才能勉强服务企业的上万社群，现在只需要1个客服+1套SOP自动化流程，有谁不愿意呢；可通过链卡SCRM标签管理功能，按照不同标签筛选推送人群，实现精准营销触达；支持发送多种素材触达客户。包括文本、图片、链接、小程序等多种附件。内容数量没有限制，可一条SOP内容多条素材；系统会根据符合条件的人群进行所预设的内容发送或者给对应人群的企业员工发送提醒，以提供员工进行指定的社群、1V1客户等内容推送，实现精准的自动化运营。（1）机器人SOP：支持绑定客服机器人，任务开始后，机器人自动推送SOP消息给客户，无需客服人工复制和转发，全流程自动化触达；
（2）SOP任务：SOP任务列表展示；创建SOP任务时通过标签筛选触达人群，设置企微消息，设置即时推送、定时推送；链卡SOP执行客户群发与应用提醒及多附件形式，可以适配绝大多数业务内容场景；（3）执行看板：针对进行中和已结束的SOP，可查看企业成员的执行情况（已发送，未发送）和送达客户的情况，及时响应数据，及策略调整；（4）链卡智慧助手：SOP消息及时提醒，包括客户群发和应用提醒。任何行业任何业务，都需要培育客户，建立信任，完成第一单交易。客户添加我们后，并不会立马产生信任，这时我们需要给这些新客户推送消息，来建立情感，留住客户；客户从无意向、初级意向、高级意向、加购、下单未付款、完成付款的链路场景，可基于场景节点设置SOP内容推送。客户回访是留存老客户的关键步骤，但是每个客户添加的时间不同、下单的时间也不同，员工无法记住每个客户的回访时间。这时我们只要使用个人SOP，就可以可对低频回应客户、高频回应客户、一段时间无回应客户设置不同的SOP内容推送。以上就是链卡客户SOP功能详情及操作指南，自动化营销、高效率运营，相信链卡客户SOP功能一定能够帮助企业对客户进行更加长久且深度的运营，需要的老板们赶快安排上叭~
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