链卡SCRM会话存档3大新功能,提升客户服务质量

2022-07-18 00:53:06 | 链卡 | 阅读量:8107

导读:

随着企业微信不断推广,目前已有超过550万企业和组织在使用企业微信,服务超过4亿的微信用户,活跃用户数量达到1.3亿
 
企业微信服务人数不断扩张,不少企业开始出现监管困难,客户流失等问题;
 
1)企业微信无法保存员工聊天记录和实时监控;
2)客户资产管理难,无法从根本上防止“飞单”、“跑单”等违规行为;
 
目前企业微信原生功能有聊天迁移功能,但是聊天迁移不等于聊天导出,无法满足大多数企业需求。为了更好的帮助企业进行风险控制与检测,提升客服服务质量,基于企业微信会话存档功能,链卡SCRM开发了【消息存档】【会话质检】两大重点功能。



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会话存档的3大硬核功能

  不同类型消息存档
 
会话内容存档支持不同消息类型存档,包括语音,文字,图片,视频、链接,撤回消息等等,并且我们可以根据消息不同类型的进行筛选。
 
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比如,我们可以根据【图片】类型的消息,快速查找聊天内容中是图片类型的消息,方便我们快速查找到相关记录。也可在搜索框中输入关键词进行搜索,精确找到消息内容。
 
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开启会话内容存档功能后,数据存储永久保存,不再需要担心重要文件或聊天内容无法找到而导致企业收益损失。
 
  敏感词监测提醒、关键词提醒
 
违规监控
 
管理员可以在链卡SCRM后台设置多个违规敏感词,当员工与客户聊天触发关键词后,员工触发次数及客户触发次数都可以通过链卡后台看到。
 
违规提醒
 
链卡SCRM会话存档支持违规提醒功能,同时检测单聊和群聊场景,当客户员工出现违规词和违规行为时,管理员及时收到违规提醒;
 
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· 单聊违规:员工及员工的客户触发敏感词,系统会立即给相应的成员发消息提醒,提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为。
 
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· 群聊违规提醒:客户在客户群的违规提醒。当客户群中,客户触发所设置的违规行为时,群主或是指定成员会立即收到提醒,有效帮助员工管理客户群。
 
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有了敏感词提醒功能和违规监测功能,不用再担心销售飞单、私单等问题,防止企业客户资源的流失,降低企业风险,为企业的发展保驾护航。
 
  风险审计,客户纠纷溯源更高效
 
当员工客户聊天沟通场景中,如出现纠纷,可以通过会话存档完整还原聊天上下文,多条件精准查询上下文,定位文档敏感信息。
 
也可以展示消息状态、发送消息事件及操作等。
 

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会话存档会泄露隐私吗

这点不用担心,会话存档接口与设计是腾讯官方提供的,在知情与授权方面有严格的标准要求。
 
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为了保护客户的知情权和隐私权,即便员工开启了会话存档,在首次与客户沟通时,对方会收到如下非常明显的知情提醒。

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如客户不愿意存档,可点击小程序,选择"不同意存档"。
 
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ps:不过点击"不同意存档"后,可能会影响员工与客户的沟通。

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会话存档如何开通和使用

会话存档开通入口:work.weixin.qq.com
 
登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,企业可选择免费体验或购买开通。
 
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需要注意的是:
1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;
2.无论是体验还是购买开通,企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用;
 
如果企业没有开发能力,可以直接选择链卡SCRM提供的会话存档服务,即买即用,详情可扫码咨询哦~

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