近日,企业微信重磅更新4.0.8版本,在信息安全、上下游管理、对外沟通和办公提效方面都进行了优化升级,让客户服务能力更灵活,团队协助更高效。

(企业微信更新公告)
此前,员工使用群发助手进行群发,可一键选择200位客户,客户数量多的员工,需要操作多次,才能完成全部客户的触达。此次更新后,员工群发可一键选择全部客户,大大提升了一线员工的客户触达效率。
操作步骤:打开企业微信,点击「工作台」-「群发助手」-「开始群发」,即可一键勾选全部客户,进行群发。 (群发流程)
此次更新后,微信客服功能可接入公众号,只需要公众号管理员扫码授权即可接入。
以往公众号粉丝想要联系客服,需要在公众号留言或者添加客服好友咨询,且消息超过48小时后企业就无法联系上粉丝。现在,微信客服可以接入公众号了。公众号管理员扫码即可授权绑定微信客服,绑定后,用户向公众号发消息,公众号将自动回复客服名片,用户点击名片可以快速咨询客服。也可以配置到服务号的菜单栏,通过点击来咨询,还可以邀请客户添加企业微信。(链卡说接入微信客服后效果)
操作步骤:电脑端管理后台,点击「应用管理」-「微信客服」-「在公众号中接入」-「去接入」,即可在公众号场景下,接入微信客服。此后,公众号的粉丝消息回复,将更加高效、及时。 当成员或客户/客户群有变更时,企业可将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续提供服务,可以分配全部或者指定客户群。① 将品牌商家的【售后服务群】,统一继承给员工A,进行管理② 将员工A所负责的客户群,统一继承给员工B,进行管理操作步骤:点击工作台「客户联系」-「在职继承」,选择需要转接的客户/客户群(可按成员选择,或直接指定客户/客户群),再选择接替成员,即可完成客户或客户群的在职继承。
(在职继承操作步骤)
之前通过企业微信对外收款,必须先开通微信支付商户号,比较麻烦,现在支持小微商户快速创建了,只需要通过身份证即可快速创建,每日收款上限10万元,大大地促进了小店大规模使用企业微信。
创建收款账户后,企业成员可生成收款码,向客户进行收款,收款金额将自动关联员工业绩金额,可实时查看业绩金额。以上是本次微信更新的重点功能,此外还有微盘、文档、邮箱等内部协同工具有较大优化小伙伴们可自行升级体验。企业微信的客户服务能力再次加强,客户触达更高效,客户资产的分配继承更加灵活。同时,基于企业微信的成交、收款,也更加便捷。
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