你可能已经听过“内容为王”。但是，对于B2B企业来说，内容营销并不能快速获客，而是一场长久战。一条线索的生命周期，从前期获客、中期培育、后期成交都离不开内容的支持。
抛去花哨的噱头，内容人员如何基于自身产品产出更具竞争力的内容，助力销售部门成交转化，将成为内容营销团队更大的挑战。如今，大众阅读习惯趋于碎片化、快餐式，如何让客户停下脚步，深度阅读？链卡智能营销整合中台给出的答案是：建立一个内容素材中心，将所有内容集合在一个入口。如果客户错过了某一篇内容，在下一次触达时，仍可以查看历史全部。不仅仅做到服务提效，还能将企业内容规模化管理。在创建内容中心前，链卡SCRM先带大家梳理内容类型；常见内容类型包含：PDF、PPT、文章、海报、视频、链接等。链卡内容素材中心支持销售和企业管理员添加任意类型素材，通过素材雷达绑定内容，让销售发出的所有内容都可溯源、可监测、可分析，变成企业自身的内容资产。管理员可上传销售需要使用的PDF文件，常见如：企业介绍，产品介绍、解决方案等，选择标签分类，销售调用时可通过聊天侧边栏，搜索文件名快速查找和转发。通过素材雷达功能，当客户点击内容查看后，可实时收到客户点击提醒，自动记录访问客户首次访问时间、浏览时长、最后访问时间等浏览数据，及时提醒销售跟进客户，精确把握客户意向。许多微小企业并没有设置内容部门，没有专业的内容团队如何借助有吸引力的内容激活触达用户呢？链卡热文中心支持导入其他公众号图文，企业导入和新建文章提供20个主题分类，可自动选择和删除分类，销售在移动端分享热文中心文章，客户只要点击查看内容，都会被素材雷达统计到浏览数据。
企业可以精准掌握哪些人群阅读了内容，对于后面精细化运营打客户标签起到重要作用；同时通过数据可分析出用户内容喜好，反哺内容创作，帮助企业培育更意向线索。企业管理员可上传各类海报供全体员工使用，如节日问候、放假通知、产品宣传海报等；销售可上传个人海报，可在后台查看海报使用次数和点击人数；在上传海报时，可自定义配置二维码触点，如：小程序、网页、个人活码等，客户查看海报后扫码进入后台配置的指定页面，或者直接添加企业微信活码。企业可以总结金牌销售的话术和常见问答，上传至链卡SCRM的“话术库”中，通过标签分类话术，方便销售快捷查找，在服务客服时，可通过企微侧边栏一键发送，提高销售或客服的回复效率，并规范企业服务话术。当企业将这些常用的基础内容物料配置好后，就为内容中心库做好了前期准备。在客户整个生命周期，需要经历不同阶段，各个阶段都需要不同内容来驱动客户。一个完整的客户生命周期旅程需要各个部门协同配合，大致分为三块：最重要的就是留资，要让内容留得住客户，除了内容本身高质量具有吸引力之外，更能让客户驻足产生深度阅读。丰富的内容形式，也能打动客户，比如：软文投放时可以插入往期文章合集，扩大内容传播，另外还可插入链卡引流链接，将用户直接沉淀到企业微信运营，客户点击链接换起小程序，客户直接扫码添加企微。线索培育主要在于SDR、用户运营团队的日常培育客户转化成高质量线索，给到销售。主要对线索进行微信、企微、电话沟通，获取客户基础信息和产品需求，对基础产品问题解答，可调用内容素材中心内容，给客户发送产品介绍。SDR跟进后，对于意向度不高的线索，可进入社群持续培育，这时需要内容素材中心准备功能介绍文章、海报、企业背书等，消除用户顾虑，促活用户等。当线索培育到一定阶段，培育团队便转出给后续销售部门跟进。客户成单后，交付实施和客户成功团队进场。售前主要给意向客户出方案，产品演示，促进用户下单，可使用内容素材中心进行管理。签订合同后，为用户配置/安装系统，对客户进行操作培训，让客户感受产品对他的价值。其中包含百问百答、操作手册等，都可以通过内容素材中心进行管理。内容营销贯穿整个线索的生命周期，从线索获取、培育到转化都起到至关重要的作用。链卡SCRM重磅上线内容素材中心，帮助企业用内容打开客源。↓↓↓
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此外，链卡SCRM还有很多高级功能可以帮助企业进行私域流量运营，如：自动加好友、外呼CRM、智能SOP、客户画像、会话存档分析等功能，帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。
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