对于私域人来说，SOP能力是一项基础能力，尤其是对于社群运营、私域运营和用户运营这种重复度高的具体运营细分中更是如此。SOP化不仅能提升运营效率，而且还是管理团队的利器。

本期的内容会分成3个部分：

1.SOP对私域人来说有什么价值

2.什么样的SOP才算合格有效

3.如何从0-1写出可执行的SOP

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SOP对私域人来说有什么价值

1.为团队提高效率

SOP能提高团队的效率，快速让新人从0-1执行。

比如说你招了一个实习生，这时候就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好，实习生看到这些东西按照流程往下做即可，而不是一脸迷茫。

这样哪怕这个新人没有什么运营经验，只要照着这个SOP做，至少也能把这项工作做到七八十分左右。

既可以保证运营效果，又可以指导新员工，让新员工快速了解清楚自己的工作内容。

2.人员变动可无缝承接

标准化流程的最大好处就是，可以让小白、新手快手入门，快速执行，按照一样的流程操作，结果一般不会差太远。

把SOP放进去，规定每天几点几分发什么样的内容，用户提问用怎样的话术来解答，包括客服微信的朋友圈，每周的发布计划都要提前制定出来。

这两者的区别是，执行者按照已有的SOP来执行，结果可控，哪怕明天换了一个人，用户也感觉不到异样。

3.SOP可以提升成交率

任何一个企业最关心的数据都是成交率，tob企业希望获得的每一个客户都能成交，toc企业希望获得的每一个流量都能下单，这些统称为成交。

有人说自己做社群做私域都靠自由发挥，也能有转化，但是，这部分人可能没想过，如果SOP化，是不是更容易提高转化率？

做私域本身并不复杂，无论相貌、籍贯、年龄、性别、喜好有多大差异，关注的点都跳脱不出来那几个。

剖析出了客户最关注的几个点之后，我们就可以根据每个点来设计成交话术、成交场景。

但是我们也得清楚，SOP当然这不是一两天能做到的，是经过不断地实验，不断经历很多成交失败客户的基础上，再一点点优化来的，一旦形成SOP，那绝对所向披靡，所以，没有一成不变的SOP，有些地方，它应该要随着各种变化而变化。

02

什么样的SOP才算合格有效

在市面上，大家应该看到过不少SOP，包括完美日记，瑞幸咖啡，教育行业的SOP等等。

但是很多人没有想过的问题是，这些SOP真的能完全复用吗？

用上去真的有效吗？

可以借鉴思路，但不能完全复用。

因为你很难复制一个“完美日记”“瑞幸咖啡”。

但是，当你看到它们的SOP，你可以思考为什么它们会这么写，会这么发，可以找到什么规律？

前面我们说过一个合格的SOP，就算是新人，看完之后也可以独立操作并且有合格的产出，短时间内就能上岗。

那么，什么样的SOP才算合格呢？

首先，在私域里，SOP分很多类，有社群的SOP，个人号的SOP,朋友圈的SOP，账号搭建的SOP，成交SOP等等。

合格的SOP，在我们看来，一定要满足以下3个要素：

1.合格的SOP必须要有框架。

SOP可以让你可以从几个方面来写，同时也可以让团队的成员来一起协助完成，比如说是社群+私域的SOP我们就可以用以下4个维度来进行展开撰写。

「客户群」+「内容」+「发送时间」+「推送形式」

（1）发给谁？（客群）：可以根据企业微信的标签功能分组发送

（2）发什么？（内容）：企业微信可自动根据用户兴趣分组，内容兴趣标签内容触达

（3）何时发？（时机）：后台数据分析用户活跃时间端，并可以定时发送

（4）怎么发？（触点）：微信全域打通

2.合格的SOP必须要细节性。

一个SOP的细节，体现在很多方面。

比如，内容的表现形式是否足够有趣，丰富。

内容表现形式有很多种：图片，文字，图文结合，语言，表情包等等。

再比如，你能不能根据群里不同的用户，用不同的呈现形式来回复他们，那严肃，专业的人就不喜欢你用表情包，你用表情包他就会认为你不专业。

但是活泼的人看你用表情包就会觉得你很有趣。

所以我们在撰写SOP的时候，一定要注意丰富我们在内容呈现形式上的细节。当你的细节足够丰富的时候，和用户的交流就不会陷入过于死板和机械化的尴尬场面。

3.合格的SOP必须会持续迭代。

前面我们就说过，合格的SOP一定不是一成不变的。

一些高阶的私域运营，是需要有SOP优化和迭代的能⼒。

行业一直流传这一句话叫：数据不会说谎。优化和迭代的依据就是看数据，看实际结果和目标结果的差距，然后找出在执行中哪些环节没跟上，或者不可控，根据社群运营官的反馈，再做出针对性的优化。

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如何从0-1写出可执行的SOP？

现在大部分企业都是用企业微信来沉淀私域，那我们就针对企业微信来展开分享。

在上面我们就说过，一个项目的框架非常重要，后面无论如何迭代，所有的内容基本上会围绕着整个项目的框架来展开。

①用户的需求是什么？
②用户使用产品的场景是什么？
③我们能提供什么？
④要达成的目标是什么？

当你明确好以上四个问题，你就可以围绕着5W1H分析法来搭建好你的SOP框架。

1.Who-用户是谁？你的SOP是针对什么客户群写的？

2.What-发什么内容？

发什么内容是整个SOP里的，重中之重。

3.When-什么时间发送？

哪个时间节点，会有更多的用户看到消息，用户在哪个时间点，跟你发的内容有关联，都是我们需要考虑的点，比如我们四点左右会更想点下午茶，深夜里更容易孤独。我们要结合好人群，内容来选定时间点来发送。

4.Why-为什么要这么发？

一个优秀的SOP人员一定不是只知道执行的人。在你撰写的时候，一定要多问几个为什么这么发，还有没有更好的方式，这个内容在这个时间点发出去之后，是什么数据，都是我们需要思考的问题，所以一定要多问为什么。

5.How-怎么样去执行？

后面我们会具体针对怎么样去更好地执行SOP的这个话题，来让大家提高工作效率。

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