从亏损2亿到年营收30亿+,揭秘全棉时代3大私域玩法

2022-03-08 00:55:24 | 链卡 | 阅读量:8963

导读:

全棉时代主打“医学贴近生活,全棉呵护健康”的理念,是目前全国唯一一家拥有医疗背景的全棉高端生活用品品牌


• 2010年-2013年间,全棉时代4年内连开90家门店,导致亏损2亿;

• 2015年,全棉时代开始入局私域,深度运营公众号,积累粉丝数百万;

• 2019年10月小程序上线后,一年内累计注册用户便达400多万;

• 2020年,全面发力沉淀私域用户私域会员数量为 1276 万人;

• 2021年,全棉时代小程序6月GMV环比提升65%,转化率提升55%左右


全棉时代究竟是怎么通过私域,扭亏为盈?下面就带大家来深度拆解它的私域玩法。


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01


引流私域,快速成交


引流私域,通过小程序转化


(1)进入官网,侧边栏会有引流到电商平台,和微信小程序的图标。


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(2)扫码跳转小程序后,首页会有弹窗,提示客户领取优惠,点击领取,小程序会提示授权获取客户的微信ID及手机号,完成授权后,自动成为全棉时代会员。


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(3)进入小程序首页后,首先会弹窗提示1元购的新人优惠,快速引导客户下单,完成转化。


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(4)小程序首页有醒目的最近优惠活动排期,如近期的品类日促销、年中大促等。


下方悬浮引导进入直播间的按钮,通过直播,让新客户更了解品牌和产品,让老客户享受优惠。小程序商城年中大促的预约提醒,可以有效提升小程序商城促销信息的触达率。

02


私域获客,持续增长


裂变活动拉新,高效获取精准客户


(1)小程序首页下滑,可以看到邀请有礼的按钮,利用优惠券,通过小程序裂变的形式,获取新客户,同时吸引精准用户下单。


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(2) 在邀请好友页面,可以看到“点我,享群福利”的浮窗按钮,利用福利将客户引流到企业微信,沉淀到企业的私域流量池,再通过企业微信客户群统一运营管理客户,反复触达


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03


私域运营,实现强粘性、高复购


1、私域形象搭建,IP人设打造


扫码后添加到官方客服的企业微信。全棉时代基于企业微信,围绕品牌和产品的特性,打造了两个统一的企业微信客服形象:小棉花和棉绒绒


全棉时代的主要用户群体是女性,可爱的头像和昵称可以拉近与用户的距离。小棉花的企业微信对外信息展示页,放置了历史朋友圈入口,其他关于企业和品牌的信息较少,建议放上小程序入口、近期活动或官网信息,让客户在添加企业微信客服号后,可以第一时间对企业、品牌和公司产品有一定了解


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2、朋友圈运营,营造专业、有温度的客服形象


企业微信更新至3.1.8版本后,从每天每位客户只能看到一条朋友圈,更新为每天可以看到三条,这对私域运营中打造客服形象、输出内容非常友好。


但是,需要注意的是,企业微信朋友圈展示在朋友圈信息流当中时,用户可以点击右上角的下拉三角菜单,选择不感兴趣。用户第一次点击“不感兴趣”,该企业微信发送的朋友圈将7天不会展示在该客户的朋友圈信息流中,第二次点击30天不可见,第三次点击则一年不可见。因此对企业输出的内容要求更高,要打造有温度的朋友圈内容。


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3、企业微信客户群运营,批量成交客户


(1)添加企业微信客服号后,客服号推送企业微信客户群二维码,统一运营管理客户


同时在好友欢迎语中加上抽奖、福利介绍以及互动的环节,告诉客户社群价值,提高客户留存。


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(2)进群后,入群欢迎语包含以下几个方面:


· 告知群的定位:全棉时代会员福利内部群——营造私密、身份感。

· 自我介绍中提到“24小时为您提供专属贴心服务”——营造专属感。

· 介绍社群的作用——打造价值感。

· 最后引导客户扫码进入小程序商城,领取新人礼包,利用低价福利商品,促成首单,让客户体验产品,感受服务,提升对品牌的认可度,提升用户粘性。


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(3)社群运营围绕福利活动、科普知识、社群秒杀、0元试用、互动游戏等展开,达到社群促活和提升客户的转化率的目的。


  • 互动游戏,在游戏规则中说明参与方式以及游戏奖品


奖品要包装出其价值感,还可以利用限时、限量等方式营造紧迫感。同时安排水军回答,打造活跃的社群气氛,激活更多用户参与活动。


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  • 知识科普,社群价值感的重要来源之一。


定时有干货输出,是吸引客户留存的重要途径之一,更是塑造品牌及运营人员专业形象的重要方式。


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  • 福利优惠,秒杀活动,附上小程序码,缩短客户的下单路径,利用折扣吸引到客户之后,让客户可以快速找到下单入口。


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4、多触点引流,打造企业微信私域增长闭环


(1)企业微信+公众号+小程序


关注公众号后,以领福利为噱头,推送小程序跳转链接和企业微信二维码,引导客户添加企业微信客服号,进入企业微信客户群


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公众号菜单栏及文章内,置入小程序跳转链接。


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(2)企业微信+视频号+公众号


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全棉时代在私域运营中,将“公众号+社群+小程序”三者互通,形成了稳定的三角关系,后期再加上用户分群的精细化运营方式,来实现私域用户的活跃、转化、留存及复购。



04


链卡SCRM,企业微信增长专家


通过解析它的私域运营,我们不难看出,全棉时代的成功离不开企业微信和SCRM工具的支撑,极大的客户承载量,打通了多个流量池的客户管理能力。



1、链卡SCRM「个性化」价值
链卡SCRM支持全渠道标签化管理,企业可设置标签库,根据客户来源、客户行为、客户意向度、客户喜好等,为用户标记相应标签,实现后期精细化运营。
2、链卡SCRM「自动化」价值
链卡SCRM通过渠道自动标签、自动欢迎语、群欢迎语、自动拉群、标准化SOP提醒、群裂变等构建智能化运营体系,基于后台规则设定,提升运营效率。
3、链卡SCRM「多样化」价值
链卡SCRM提供丰富多样的裂变工具,多人拼团、抽奖裂变、红包、分销、返利等,多种工具自由组合,轻松实现用户裂变和转化。
4、链卡SCRM「风控智能化」价值
在企业资产保护方面,链卡SCRM支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能,杜绝员工飞单及客户资源流失。
链卡SCRM,让私域运营更简单。


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