私域是为了挖掘客户的终身价值，反复、多次、一直卖他产品，那么开发会员制就非常重要。通过会员制，可以筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。总得来说，会员制有两大好处：

（1）提升复购率、客单价

用户买了会员，就要付出了一定的成本，不管是金钱、还是行为上。人都有损失厌恶，这意味着，他们会有一种买了不用，就吃大亏的心理。所以，从用户的角度来说，他们下次想要购买同类产品，有需求的时候，一定会优先选择办了会员的这家。此外，作为品牌方，可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务，理所应当不断与用户互动，建立信任，增加用户的黏性，提升复购率、客单价。

（2）锁客，锁定长期价值

回想生活中，你是不是开了腾讯视频的会员，就不会开爱奇艺会员了，除非有自己特别想看的独家版权；线下消费场景中更是如此，在A办了一张健身卡之后，就肯定不会去B再办一张。在存量时代，用户获取越来越难，拼的就是一个零和博弈。你增加一个新会员，意味着竞争对手那边就流失一个老会员。通过会员制，可以绑定用户在未来很长一个时间段内的长期价值。

如何设置会员体系及权益，在整个私域运营中，也是非常关键的环节。设置会员体系时，可根据消费金额、消费频率，设置不同的会员等级。如：免费会员体系，即按照会员累计消费行为，给会员升等级（累计单数，累计金额...）；付费会员体系，先交钱开通会员服务，然后享受特定的权益，比如Costco、每日优鲜、京东、爱奇艺等视频网站就是采取付费会员卡形式（消费者必须额外支付一定费用就能成为会员）。而私域运营效率的提升主要从以下维度衡量：提高客户经营效率、提高导购运营效率、提高客服服务效率等。

维度一：提高客户经营效率  

虽然私域运营背后是老客户管理，但需要重度的人力投入。企业所在行业是否适合私域运营，需要商家根据自己的诉求来判断和制定目标。在提升客户经营效率时，需要从三方面考虑：a. 流量获取的效率，这里的效率是指流量成本和质量；b. 管理效率，人员管理半径和KPI制定合理性；c. 运营效率，运营方式的合理设计搭配效率工具。

回顾一下15年前的电商发展过程，最开始大家都会考虑是否和原本业务冲突，组织结构如何调整，如何平衡利益关系和健康发展，但经历了十几年变革，电商也走到今天普及的阶段。而在私域流量变革中，发展速度会更快。

现在，私域市场已经完全被激发，行业人才也逐步健全。未来的几年里，企业拥有拉新和留存的双重技能势必成为标配，私域运营将是最好的老客户经营方式。对于新品牌而言，从一开始就需要更注重客户经营，只是目前还有一定的信息差（运营技巧），包袱差（思维意识和历史组织架构）和行业差（有些行业天然适合），加上私域本身需要花时间积累沉淀，没有捷径。因此，部分敏锐商家就有红利窗口，抓住机会就可获得快速成长的空间，并且还能形成一定的壁垒。

维度二：提高导购运营效率  

过去，品牌在运营门店的时候，缺乏数字化的手段，只能将运营管控聚焦在追踪结果上，比如业绩达成、折扣率、连带率等。但在数字化的零售进程中，零售需要更精细化的运营。管理不再完全聚焦于业绩结果，而是开始考察业绩达成的每一个过程指标，比如线下的进店率、线上的导购客群资产数、吸粉数，还有线下的购买转化率、线上的社群数、社群订单数等等。

实现这个过程就需要做到：

1. 运营指令，由总部到分公司到店长到导购，层层传递，在传递过程中，信息不失真；2. 在获得总部的运营指令后，导购能够积极地按照总部的指令完成；

3．导购熟练掌握工作所需的技能技巧和规范，有能力完成总部的指令；

4. 对于日常工作中消费者提出需要品牌调整的内容，导购可以即时反馈到总部，支持总部的指令优化。

在整个过程中，总部可以随时了解每一个环节的执行情况，并根据执行后反馈出的数据结果做决策的优化，同时对动作变形，未认真执行的区域/门店实行干预，最终保障业绩目标的达成。

二是做好导购到消费者的运营。在私域流量时代，导购与消费者的沟通不仅仅局限于线下，因此导购应快速学习线上运营社群，经营朋友圈的技巧，同时结合一些营销系统，可接收总部下发的相关内容素材和任务，将原本复杂的运营工作简化为一个一个的通关任务，完成任务即可获得相应的奖励。导购也可以针对每个消费者的各项标签特征，帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品，给予精准的推荐，和定向发优惠券，结合微信/社群话术，实现私域的高转化。

维度三：提高客服服务效率  

私域流量可以从工具和数据两个角度来协助企业提高客服服务效率。在工具层，可在使用企业微信服务客户的过程中，就将客户常见问题的回复、相关内容等置于微信聊天框右侧，当客户有相关问题的时候，直接在聊天侧边栏点击即可发送，服务客户的效率实现倍数级增长。在数据层，从加好友的二维码开始，系统内置参数给同一场景下的客户自动打标签，后期基于客户的交互记录、聊天记录、产品浏览轨迹等分析做精细化标签分类，给客户推送信息时一对一即可升级为对一个群体。

另外，在特定行业中，私域起到的作用各自不同，如教育培训行业中，一对一沟通效率的提升就很重要。学生经常需要人的陪伴和监督，因此机构在获客推广时，很自然地会为用户配备一个助教老师。从学员的角度看，这是一个额外的、高价值的服务，因此不容易拒绝，甚至会觉得更加有吸引力。但从商家的角度，这就是完美的私域流量切入点。

无论最后学员会不会付费，已经把学员加入了自己的私域流量池。可以做追销、二次推广，和其他的裂变活动。基本上所有的头部在线教育机构，都采用一套流程：9.9体验课 -> 付费后只能加微信 -> 助教邀请进群 -> 开课、群互动 -> 追销。原因正是私域流量对教培机构来说有特殊价值。