一、定位 5 要素 找准微信群价值

所有商家社群的定位，都可以通过一句万能公式来概括：通过提供什么样的解决方案，帮助哪类人群解决了存在的什么问题。其中包含三个关键因素：社群用户人群、需求点以及商家社群能提供的对应方案。

当然对于商家来说，自己用户群的类型和定位肯定也不止一种。社群可以分为四大类：流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。

二、群管理三件套 3 个人也能管理万粉社群

找准群定位后，第二步就是配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。

①管理人员

商家在社群的角色分为 3 种：

1、 群主、群管理、客服等官方人设，负责维护群秩序、发布公告和答疑等，如果群比较少，那么这三个角色可以都由一个人担任。如果群比较多精力分散，那么可以采取群主＋管理员的形式，由管理员负责日常维护，群主主要负责重要的活动或者内容宣发。记得所有群管理要拉一个沟通群，方便有突发情况在群内统一对外话术。

2、 社群KOC，KOC可以是企业内部或外部邀请分享的专家，也可以是社群内发掘培养的活跃用户，不同群里可以有不同的定位。比如在美妆群可能是一名专业的美妆博主，在零食群是一名对美食很挑剔的吃货用户，重点是在特定领域有一定专业度、意见或观点能和群里的人产生共鸣。

3、 马甲号，群刚刚成立时活跃度比较低，可以提前安排水军积极回应群主的发言，避免冷场。后期的活动中马甲号也可以积极发起拼团带动群转化、分享使用体验为产品做背书。注意马甲号不要在群刚建立时就拉进群，另外朋友圈、昵称等不要出现企业的信息。

② 群规则

群规最好的曝光渠道就是新人入群的欢迎语，一方面告诉新人群的价值和红线，另一方面可以反复触达群成员加深印象。群规则不用太长，只需要把群内能提供的核心价值和红线交代清楚。字数尽量控制在一屏之内，段与段之间设置空行，建议排完版先发到自己对话框看看实际效果。

如果群成员价值较高或者群服务性质比较强，那么也可以在欢迎语中加入调查问卷，了解客户进群的需求，打好标签后续提供相应解决方案。

③ 群管理工具

采访不少商家后发现，很多商家花费大量精力运营社群，但对自己社群每天的触达、转化等产出情况并不清晰，这就是管理工具没用到位。在新人入群后，企微工作台可以设置自动发布的入群欢迎语，及时触达新用户避免流失。还有常见的快捷回复、防骚扰机制，在后台设置自动运行降低社群管理的人力成本。在用户分层方面，多家门店或者需要分群运营的商家，可以用企微的渠道活码给客户打标签，邀请进适合的社群，都是后续精细化运营必须的准备。

另外商家也可以将互动与营销相结合，抽奖送优惠券礼包，保底能拿到 9 折优惠券，转发给好友还能再获得一次抽奖机会，有效带动社群拉新、复购。

当然，发布内容不是目的，目的是为了提升社群的活跃和转化，因此每次发布后，群运营人员要统计社群的触达、点击、支付等数据，根据反馈调整内容排期和形式。