私域流量对淘系卖家到底有什么帮助?
很多淘宝天猫的卖家第一次接触私域流量时,最大的反应就是:私域流量不就是店铺用来刷单的鱼塘么?此言差矣。私域流量对于淘系卖家起到的作用,远远大于刷单的“鱼塘”。
价值1:战略防守,避免老客流失,建立店铺顾客的基本盘
请各位卖家一定要清楚,纵然你的店铺可能有着几百万粉丝的关注;纵然你的直播间,每次直播可能都有几万人来观看,但这并不代表这些顾客,会永远属于你。
因为无论是店铺的粉丝也好,还是直播间来的顾客也好,你和顾客的关系永远都是一种弱关系,在这种弱关系下,你的顾客其实是会随时离你而去的。如果你不希望发生这样的事情,那你就需要把和顾客的弱关系变为强关系,也就是社交关系。把顾客引到你的私域流量池里,加他的微信,和他成为好朋友,和他建立强社交关系,
到那时,你的顾客们想移情别恋的概率,就会低很多。当你店铺的私域流量池里有着10万名顾客,并且你与这10万名顾客都建立了强关系,那无论竞争风云如何变幻,你都可以高枕无忧。因为你店铺的基本盘在此,任何的危机都不会打垮你。
价值2:持续转化,拉升复购,拉升频次
在淘宝天猫的生态里,店铺如果想要拉升顾客的复购率,拉升购物频次,能做的只有两点:
1.短信+优惠券,
2.钻展定向展示老客户。
这两种手段就现在来看,效果都差强人意。因为垃圾短信打开率低,钻展展示点击率低。淘系店铺如果想促进老顾客的复购率,复购频次,最直接的莫过于,将顾客拉进自己的微信中,无论是通过朋友圈,还是通过微信群,用内容,用询问,用推荐的手段,持续的去激发顾客的购物需求,刺激他去购买。
价值3:高效,敏捷的传达信息,减少层级
店铺每年除了要搞双11,双12,618大促外,每个月还会搞大量的小活动以及直播。那就涉及到向顾客群体进行活动的宣传。卖家们一般都是用短信的形式向老顾客宣传活动,所以每到双11,每位消费者的短信提示音都是滴滴不停。这样的宣传手段肯定是没有任何意义的。
如果你的私域流量池有10万顾客,那在微信中向他们推广活动,直播,促销,清仓等等。那触达肯定会更直接,转化效果肯定会更好。因为微信是离用户最近最直接的场景,没有比它更好的推广渠道。
价值4:通过私域撬动站内流量,商品权重,提高坑产
随着天猫淘宝对于刷单的打击力度越来越大,卖家们不断在寻找能快速撬动站内流量,商品权重的手段。而私域流量池将会赋予卖家们这个能力。
比如,卖家们如果想主推一个新款,可以先在10万人的私域流量池内进行测款,然后将喜欢该款,想购买它的顾客组织到一起。接着将该款放在店铺进行主推。接下来,引导私域流量池的用户收藏,加购,以及大批量的购买,把该款的基础销量,标签权重都给冲上去,从而撬动平台的算法打开流量闸口,给予该款更多的流量。
这种通过私域撬动站内流量的方式并不是在刷单,而是客户有真正的需求,我们只是在私域中加以利用而已。
价值5:流量高效复用
除了引导私域的用户关注卖家的公众号,抖音,快手,小红书之外。对于私域流量的高效复用包括但不限于:
卖家们需要优质,真实的买家秀,可以从私域来征集。卖家们需要升级店铺,由淘宝升级到天猫,或者开多家店铺,需要真实流量来冲量,那将私域流量池直接往新店引就会省力的多。当有了10万人的私域流量池后,只要卖家们有想法,都可以将私域流量池的顾客不断复用,从而创造出更大的价值。
价值6:敏捷迭代产品,服务,供应链,品牌
私域流量池对于淘系卖家最大的作用,我认为就是倒逼卖家们快速敏捷的向前奔跑。
以前顾客们对于店铺产品,物流,服务的反馈,都是通过评价,退货,客服沟通等手段完成。这些反馈因为离顾客太远,所以有一定的滞后性,也会有一定的失真。有很多顾客在店铺购物不甚满意,可能懒得退货,懒得搭理,直接就用脚投票,直接就流失掉了。而卖家们却还蒙在鼓里,不知道自己问题出在哪。
而当你有了私域流量池后,你的顾客在微信里,在微信群中,直接,及时地抱怨产品有问题,发货慢,材质不是很好等等,一定会逼得你快速的去改善产品,供应链,品牌,物流,只为给顾客提升更满意的服务。在这种倒逼的过程中,你也会加速成长,从而让自己变成更优秀的店铺。
所以,私域流量池,也是优质店铺的试金石。
它对于淘系卖家作用,远远大于“刷单鱼塘”。
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