经过多年的发展，微信已经构建了完善的功能体系，从个人微信中最早的朋友圈到最近全力打造的视频号及企业微信。将与私域运营高度相关的微信关键基础能力用公式化的方式后表达，可得到：

1. 视频号、直播将成为商家提升用户转化率的关键

一般来说，消费者的决策旅程包括需求确认、信息收集、备选商品评估、购买、购买后行为等五个环节，然而微信生态还不能完全覆盖消费者决策全旅程。在前两个环节中，微信生态能够通过公众号推送等功能，帮助消费者唤醒需求及需求确认，并通过搜一搜帮助信息收集。

在后两个环节中，能将用户引流至小程序完成购买，配合其他手段完成评价、裂变等购买后行为。但微信生态没有相应的功能帮助消费者完成备选商品的评估，导致品牌商在微信运营实践中面临用户留存低、使用时长短、转化率低等问题。

举例来说，在微信生态中，消费者可以买，但不能逛。买是瞬间行为，而逛才是持续行为。不能逛还意味着消费者所获得的信息可能是不对称的，因此用户很难在小程序内保持留存和较长的使用时间。

微信为了解决这个问题，着力打造视频号、直播等功能。视频号将成为企业在微信生态中的新名片，助力企业为消费者提供丰富的内容，提高用户的使用时长。而通过直播带货，可以有效推动用户完成备选商品评估环节，从而提高整体转化率。

微信视频号在 2021 年迎来快速增长，后续将成为企业在微信生态里的公域流量挖掘机，帮助商家从 12 亿用户的公海里引流转化。

2. 企业微信成为沉淀客户、精细化运营的重要阵地

微信官方发布的数据显示，截至 2021 年 1 月，企业微信上的真实企业与组织数已超过 550 万，活跃用户数达到 1.3 亿，企业通过企业微信连接、服务超过 4 亿微信用户。2018 年私域概念兴起还主要依赖个人微信号的互联互通，直到 2019 年年末企业微信推出重大更新实现与个人微信的互联互通，让企业微信有潜力成长为沉淀客户、精细化运营的主要阵地；

腾讯在微信生态上不断地在完善用户“流量”和“留量”的触点链路大网，并不断在每个触点上做迭代补强，其中目前重点将微信生态中流量向企业微信和视频号倾斜；

另外，将企业微信与视频号互通将会产生更多的营销场景，提供更多的玩法减少用户流失，并获得更多低成本获客的流量入口。从品牌方来看，其对企业微信私域运营能力建设的投入也在不断增加，无论是底层数据管理系统的构建、运营团队的扩充还是说私域内容创作积累上都在分配更多的预算。

3. 微信生态私域运营，更加注重拟人化的运营策略

相比其他私域运营场景，微信生态最大的优势在于社交化。企业应该注重塑造拟人化的品牌形象，用有亲和力、个性化的品牌 IP 与消费者交流、沟通，拉进与消费者之间的距离。应该打造个性化的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵、价值观等，增加用户粘性、提高留存及转化率。

当然品牌拟人化需结合自身所处的行业及企业规模。如果企业属于美妆、服饰、旅游、生鲜等日常消费行业且属于中小企业，可以选择塑造个性突出的拟人化 IP，这样会更具亲和力。如果企业属于金融、教育、健康等产业，且企业已经具有一定规模，应该注重打造品牌化的企业形象，使企业形象更专业、权威，获得更多消费者的信任。

相比其他私域运营场景，微信生态最大的优势在于社交化。企业应该注重塑造拟人化的品牌形象，用有亲和力、个性化的品牌 IP 与消费者交流、沟通，拉进与消费者之间的距离。应该打造个性化的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵、价值观等，增加用户粘性、提高留存及转化率。

当然品牌拟人化需结合自身所处的行业及企业规模。如果企业属于美妆、服饰、旅游、生鲜等日常消费行业且属于中小企业，可以选择塑造个性突出的拟人化 IP，这样会更具亲和力。如果企业属于金融、教育、健康等产业，且企业已经具有一定规模，应该注重打造品牌化的企业形象，使企业形象更专业、权威，获得更多消费者的信任。

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