1.先定义谁是企业的私域流量。很多企业总是想着，私域用户多多益善，追求规模。想尽办法把所有用户，购买的，没购买的都吸引进私域流量池，没有筛选。

而西贝定义的私域用户要达到2个标准：认可西贝产品和服务，愿意把西贝推荐给周围朋友的顾客；消费频率高，对品牌的忠诚度也很高的部分顾客。所以私域运营是精细化运营，必须要有门槛，整个门槛怎么定义，不同企业会不一样。

2.秉持正确的私域运营初心。在被问到，西贝做私域流量是无意还是刻意时。魏骍然说，我们是刻意在做私域这件事的，因为西贝一直以来都在想办法跟顾客去建立更多的联系。

以前在街边大店时，就有专业的客户经理团队对老客户进行客户关系维护，本身企业文化就是要关怀客户。跟客户建立更多联系，维护客户关系是西贝做私域的初心，而不是像有些企业，首要目的为了更多的曝光，更多促销，更好卖货。

刘瑞琦曾经就说过，每位一线人员要有链接顾客的能力，组织 能力强大是传统行业数字化升级的核心。让每位员工都有建立人与人的链接的能力。

3.专业的运营团队和持续投入。疫情期间西贝能够迅速调整，建立私域流量池，实现业务在线化。

很大程度上得益于过去在团队方面的建设和投入。专业人做专业的事，成功是需要投入的，不是随随便便找个人，或兼职就能做好的。企业必须要建立专业队伍。

4.建立私域用户的消费标签。优秀的企业总是会着眼长期价值。魏骍然说，西贝现在逐步加大利用企业微信，因为它提供了丰富的标签功能。未来，西贝是想把客户消费信息标签化。这样就是根据消费数据，提供超预期的个性化服务，客户会不会更满意，答案是肯定的。

5.会“贩卖”美好。每一个用户都希望拥有美好生活方式、享受美好事物、获得愉悦感。美好的生活并没有统一的标准，原则在于引起用户共鸣，它可以包括多种元素，比如与家人在一起的温馨时光、做自己喜欢的工作、有独处时间、有朋友相伴、保持积极向上的生活态度、热爱学习、与书籍为伴、培养独特的兴趣爱好、善待动物、变得更美丽等。

西贝餐饮就是一个成功案例，它发布朋友圈的内容都是公司统一精心编辑发送，内容包括店面顾客参与活动的一些美照，照片看起来既有趣又轻松。

现在小朋友拿着大人的手机刷朋友圈已是常态，这些孩子就特别喜欢西贝的一些欢乐场景，一走到那个地方就要进餐厅。这就相当于西贝用个人号把线下店面又增加了一次曝光，增加了一次信任背书。

从前面的数据，我们会发现，私域里200多万的VIP付费用户才是西贝最最重要的客户资产。它符合二八定律，占比10%的用户，它们贡献了40%的门店营收。这种重视会体现在运营上，西贝为了这些付费用户建立专门的VIP客户群，有专门的VIP经理服务。这些VIP用户有更高价值，它们的复购次数也是普通用户的1.2倍。在未来规划里，西贝还会把会员体系从微信生态，拓展到支付宝体系。这样就能同步获得微信私域和淘宝私域2大生态的用户数据。

最终汇聚到西贝自身的客户管理系统，这对西贝长期经营客户是意义重大。西贝的这种规划和设想，正是符合了企业进入客户精细化运营时代的发展趋势。

SCRM、全渠道CRM、CDP等数字化工具如何赋能企业，搭建私域“人、货、场”全链路？对数字化颇有研究的原西贝会员数字化负责人刘瑞琦现场给出了答案。

刘瑞琦表示，连锁门店搭建私域体系可以选择链接一线人员、总部、工具，形成完善的链路：一线人员负责精细化的服务，与用户建立情感链接，把用户引流进私域池；总部操刀内容运营，为门店提供活动、玩法、内容素材等软性支持，以及培训赋能、结果复盘的能力支持，赋能门店员工高水准运营私域用户；再用企业微信+SCRM一类的数字化工具对内打通信息网，对外链接用户与品牌，现西贝已完成了总部+门店+用户的私域运营闭环。

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