一个完整的企微私域社群运营中,无论什么目的,其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向进行转化。而需要引导用户,最关键的部分就是内容运营。
内容运营往往是设计SOP流程中最重要的部分,而社群的内容运营包括:客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群的内容发布规律、社群的小号内容投放这四大模块。这四大模块要准备的内容非常多,所以在我们操盘社群时,往往除了搭建社群体系之外,花时间最多的就是内容策划。咱们就一个个模块将要点理清楚!
一、客户朋友圈
一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节:活跃—信任—转化—转介绍;而内容则是我们引导用户的方式,所以我们每一条内容,都要有一个很明确的引导目的,而不是说想发什么就发什么,毕竟用户的关注精力是有限的。
在明确每个阶段的目的之后,我们需要根据目的来产出内容,例如在前期,我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任,我们就要产出更多自己生活的内容;在中后期,我们要转化用户,我们就要多晒单,多晒用户好评,多晒帮用户解决问题的场景;
在后期,我们就要多晒用户转介绍、用户感言;而朋友圈产出内容的方式很多,对于朋友圈的内容,第三方的企微SCRM工具有专门的素材中心,可以根据运营日历、运营案例、视频号、生活类、活动海报等等这些.
二、私聊触达客户
第一部分是促信任,第二部分是转化,第三部分是转介绍(裂变),所以每次私聊目的都要相当明确。明确目的后,我们要明确我们的使用场景,使用场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊,是有活动要告知呢?还是有事情需要别人帮忙?这一切都是需要设计的,要把私聊对方变成一个师出有名的事情,而不是很突兀的去找别人,然后尬聊。
确定使用场景后,我们需要确定的是聊天剧本,聊天剧本是运营者的经验的地方,如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框,并且被我们循循善诱,一个好的私域操盘手一定也能成为一个好的作家。关于私聊内容还有一个很重要的点,往往会用一大段话一大段话的去轰炸客户,最后回复率极低,转化率极低,这是明显缺乏用户思维的操作。在做内容的时候,一定要多站在用户的角度想问题,多思考如果用户看到这个问题,他会产生什么样的情绪,会有什么样的行动。
三、明确社群的内容发布规律
第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确目的,我们做这个官方内容是为了什么?做品牌粉丝社群,首先就已经有品牌背书,已经加入了信任的成分在里面,为了促转化,需要使用不同的活动来刺激用户,比方说产品推荐,品牌社群必不可少的就是产品推荐,在做产品推荐时,可以使用秒杀、拼团、砍价等等,刺激用户来下单;还可以融入互动活动,比方说有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等等来进行社群的促活;还可以利用早晚安问候和积分签到,让用户养成定时关注社群的习惯。
四、社群的小号内容投放
社群有一个很重要的特性就是羊群效应,所以小号的聊天剧本很重要,但是这也是被很多人所忽略的,以为小号出来扣个1,回复个“666”,领了红包回复个“谢谢”就可以了,其实小号的聊天剧本,要比官方的分享内容要复杂的多。
首先还是明确目标,在不同阶段投放的内容的目的是不同的,明确目标后,就要产出内容,小号的内容往往不是一个小号,而是N个小号的聊天剧本,往往不需要用户出来接话,而是要用户看就行了,内容设计需要仔细的打磨,可以设计输出SOP格式内容,然后在根据群内真实用户的反馈,及时的进行修改。这里需要注意一点是自然,不要用刻意的话术,越自然的回复时间,都会更大力度的触动用户,最后可以让小号变成社群中的KOC,每次出场都可以引出一大波真实用户。
五、总结
想做好社群的内容,其实更多在于运营人员,运营人员首先要列好整个社群的sop框架,然后运用相应的第三方的企微SCRM,可以提前设置好素材中心,企业员工在私聊中可以直接使用素材,既专业又省时,给用户及时的反馈。要知道社群是一群人的集合,越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法,内容做得越细腻就越能引导用户。
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