私域社群却代表着新一波的流量红利，“如何运营好私域社群？”这对于很多企业而言都是一个待破解的命题，需要企业内部齐心，共同探索出利用社群运营提高商业价值的有效途径。

本文小卡帮大家总结了在社群运营中遇到的5大“坑点”，从解决问题出发，帮助企业提升私域社群的运营效率。

坑1：建了微信群就是社群

微信群的确是社群运营最有效的载体之一，但并不带代表建了微信群，就成立了社群。许多企业，许多事情都没有想明白，就开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请好友进群等。

你建立社群的目的是什么？引导用户进群的流程是什么？社群的规则奖励机制又是什么？社群提供什么样的服务，又如何持续提供服务？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承载的，社群是需要持续提供服务的。

坑2：社群无门槛无分层

很多会议、博主或者企业，都会建立微信群，并且邀请自己的粉丝加入群中。但却发现，粉丝直接迟迟交流不起来，群中的托怎么烘托气氛都不行，期待的大咖迟迟不肯发言。这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内，这些高管哪有时间和心情搭理呢？普通粉丝想认识大咖，但是高管想结交更高端的人脉。

另外，有些经验欠缺的群友，总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢？而且你会发现社群无门槛，无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低，导致社群毫无吸引力。

所以为什么很多社群/活动，会让加入社群的成员小到提交一份报名表，大则需要交纳几百到几万不等的年费，目的就是让社群保持高标准、高质量。

坑3：社群运营就是客服

有很多老板，错误的把社群运营当成了客服。认为社群运营就是拉拉群，审核下报名，收集下资料，发发通知，群里面回答下问题。

但其实不是这样的，这样反而会让社群变得越来越没有价值，社群运营同学的工作也会越来越没价值。客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况，决定需要什么样的人，每个岗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要业务、服务、培训经理等，而偏内容型的，则需要更多活动、内容运营的同学。

虽然客服仅是社群运营其中一个岗位，但绝大多数社群，客服是标配，而且客服的服务能力，对社群满意度产生重要的影响。

坑4：社群每天都得活跃

许多老板容易陷入所谓的社群活跃度，每天自己像个客服一样去微信群例行检查，甚至还让客服去统计每个人的发言。社群最核心的一点是提供价值内容、服务，如果一个社群组织每天都有价值，反而变得毫无价值。

越是有价值的内容，越是稀缺的，也越是引起社群成员关注和分享的。我们单独来看社群的发言，大多是无意义的闲扯。另外很重要的一点，群越大，精准价值就越小，提供的内容和帮助就越不聚焦。这也是为什么许多社群会开分群，比如兴趣群、行业群、地方群，包括临时群。

坑5：社群运营是万能的

社群是良方，但不是神药。许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式，但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的。

比如卖车，卖厨房电器、卖房，社群运营在短期内的效果，肯定不如销售、广告等来的直接。还有最核心的增长业务，除了社群外，渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等，业务增长应该是组合拳，不要单一的寄托于某一项。

不可否认，许多行业或者个人借助社群，在短期内取得了巨大的成功，有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容、聚会等方式，短短一两个月卖了几十辆车，也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿。但想走的更长久，社群只是起点或者跳板。企业还是得搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系。

总之，社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上，一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中，塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL，这些才是社群的核心资产和竞争力。

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