单品月销5000万,阿芙如何通过私域“重生”?我总结了这7大可复用的营销建议

2021-08-23 00:53:19 | 链卡 | 阅读量:7920

导读:万字拆解阿芙精油的私域模式,7大营销建议助你私域崛起!

阿芙精油从 2018 年开始就将营销重点从淘宝转战到私域了,并且仅用了半年时间,就在获客成本下降 70%  的同时,将单月销售额提升到了 2 亿。


 
今天我们就来一起看看阿芙精油的私域模式,它到底是怎么做到单月销售额2 亿的。
 


案例背景


阿芙创办于2005年,是国内精油美妆类领先品牌,以"阿芙,就是精油"被业内熟知, 在全国一二线城市设有四百余家形象专柜。
线上渠道覆盖各大主流平台,在精油及精油美妆品类的占有率始终遥遥领先;
同时,阿芙的创意营销和粉丝经济也在业内有极大的影响力。AFU在全球范围内拥有19座契约庄园,直接供应原材料。
目前年营业额超过10亿
淘宝天猫店拥有632万粉丝;
京东旗舰店拥有155.4万粉丝;
抖音拥有4万粉丝;
私域端微信阅读量平均3~5万,预估粉丝在80万左右
同时据渠道消息阿芙私域端月销售额平均600万左右(20年数据)。


私域运营拆解



01
引流:线上线下流量兼顾


 
阿芙的私域引流策略采取的是线上+线下流量兼顾,虽然细节有待提升,但确实都带来了不错的引流效果。
 


1)线下引流:话术引导


 


① 门店引流


 
线下门店作为天然流量聚宝盆,是几乎所有品牌都会重视的引流渠道,而阿芙只采取了店员话术引导的形式,让用户关注公众号添加企业微信
 
除此之外,在显眼处放置海报也非常重要,泡泡玛特做得就很好(文章详情点这里),然而阿芙并没有注意到这一点。
 
放眼整个门店,只有收银台的地方有一个小小的二维码,如果不是店员提醒扫码关注公众号,客户一般根本不会注意到。




(阿芙线下门店





营销建议一



拥有线下门店是很多企业的一大优势,毕竟门店租金、店员可不是摆设。企业应该将线下门店优势尽最大努力扩大,合理运用优势是成功的必要条件。私域运营是企业发展营销的必然趋势,线下引流是必须布局的部分。


线下门店布局明显的线上私域引流入口。

通过把握客户需求,诱导目标客户进入企业私域流量池。

利用客户感兴趣的内容,如 0 元体验课、入群试听等利益诱导客户行动。



② 电话促活


 
另外,对于仍旧没有添加店员微信的老用户,阿芙还会通过电话,以激励政策提示的形式来促活这部分群体。

营销建议二



成功引流到私域内后,可通过微信、电话、问卷、测试、投票等方式,了解客户需求,挖掘客户需求,通过激励政策促进成交,最终达到成交目的。


 


2)线上引流:朋友圈广告定向投放



在线上,阿芙在微信的朋友圈上向定向人群投放广告,吸引对精油感兴趣的潜在用户,推广爆款、促销产品,向公众号进行引流。





图片来源:朋友圈广告



 
根据报告数据显示:
此次广告投放曝光率高达 1000 万,转化了 4 万粉丝,平均转化成本 4 元,单个粉丝成本仅 2.49 元。




不得不说,阿芙此次在朋友圈投放的广告确实给品牌带来了不错的增粉率和曝光率。
 
总体来说,阿芙线上的引流效果比较明显。




但线下门店只是通过 BA 话术来进行引流,力量未免过于单薄,如果能在门店显眼的位置,放置一些吸引用户的海报,那么线下引流效率也能得到进一步提升。

营销建议三



1、朋友圈广告定向投放是性价比较高的一种广告投放方式。

在推广预算中可安排一定比例。


2、在广告投放时,企业所有线下门店及企业所有线上推广渠道需统一出击,保障目标用户通过广告知道企业活动时,可以通过任意渠道、方式了解到企业最新的活动,并可以通过任意入口进入企业私域流量池,进入用户转化链路。


线上推广渠道包括但不限于以下方式:


①微信生态:微信公众号、微信小程序、视频号微博、微信社群等②非微信生态:知乎、头条号、百家号、搜狐号、抖音、快手、小红书等


3、为了让付费广告引流来的用户达成最高转化率,企业需搭建完整、完善的用户转化链路。




02
转化:公众号、企业微信及社群同步




阿芙在这一步做的还是比较好的,无论是公众号、企业微信还是社群,阿芙几乎是处处给用户“挖坑”将其转化。




1)公众号:欢迎语促进转化
 
阿芙公众号的欢迎语设置,确保了在用户关注阿芙的第一时间,就对其进行转化。
 
当用户关注公众号后,立刻就会收到阿芙自动发送的欢迎语与”重磅活动“链接。
 
首先欢迎语的三句文案是
嗨~亲爱的小泡芙,终于等到你!
以油养肤,以油护肤!
现在下单即可得免费领眼霜资格!!!
三句文案逐步渗透用户心智的方式,促进转化率:
 
第一句话用轻松的语气快速拉进与用户的关系;
第二句话简单明了的广告语文案让用户明确产品特色;
第三句话则指出最新优惠活动并附上详情链接。
 
活动链接的封面页包含了产品图片以及价格,用户被引导点击进入小程序页面时,可以直接跳转阿芙官方商城下单,简化了用户下单步骤,降低了操作门槛。

(阿芙公众号自动回复
 

营销建议四



1、为了让付费广告引流来的用户达成最高转化率,企业需搭建完整、完善的用户转化链路。


以公众号为载体搭建用户转化链路:

①公众号关注自动回复添加转化入口-小程序链接

②公众号菜单栏添加转化入口-小程序链接

③公众号文章内添加转化入口-小程序二维码、小程序卡片



2)企业微信:欢迎语再次促进转化
 
同样,企业微信欢迎语的设置,也可以在添加用户的第一时间,通过填写调查问卷、发放礼包的形式,再次对其进行转化。
 
当用户扫码添加企业微信后,会自动发送「进群邀请」以及礼包领取方式」,用户需要扫码二维码,填写一份调查问卷,并任意下单 60 元即可领取礼包。
 




(阿芙企微个人号 sop 内容
 

营销建议五



以企微个人号、社群为载体搭建用户转化链路:

①企微个人号加好友后自动欢迎语添加转化入口-小程序二维码

②企微社群入群欢迎语添加转化入口-小程序二维码

②企微个人号SOP添加转化入口-小程序二维码

③企微社群SOP添加转化入口-小程序二维码、小程序卡片




① 礼包:促活转化


 
尽管,阿芙在用户添加导购微信后做得很全面,但依旧有一个小细节没有注意,那就是没有考虑到新用户群体的特殊性。
 
当用户添加企业微信后,她的话术是这样的:
任意下单满 60 元就可以带走礼包了哈~
商城内任意下单满 60 元就可以带走正装纯露!
如果是对于阿芙精油的老顾客,那么这个话术还算及格。
 
但如果是对于不了解阿芙品牌的新用户来说,这款礼包的诱惑力度并不明显。新用户对这款纯露的价格以及功效都不了解,很难被这个礼包吸引到。
 
如果能在礼包中让用户看到“价值 79 元”“网红爆款”等激励文字,也许会吸引到更多新用户。
 


② 调查问卷:降低用户操作门槛


 
一方面,阿芙可以用这份问卷收集用户信息,为自己后续运营策略调整做准备;另一方面也可以对用户信息进行后台备注,便于 BA 在群发消息时做分类筛选。
 
(图为调查问卷的 10 个问题)
 
值得学习的是,阿芙这份问卷有很多细节,都在降低用户使用门槛。
 
比如调查问卷的 10 个问题都是选择题,用户不需要过度思考,轻轻点一下手机,就可以完成问卷填写。
 
用户填写完问卷后,点击提交后会自动跳转至阿芙商城的小程序。不得不说,阿芙这个小细节,确实降低了用户下单门槛。
 
与某些品牌需要将完成的截图发送给客服、等客服回复发送礼包,再重新寻找商城入口的做法相比,这种 "傻瓜式" 操作对用户来说不要太友好。

营销建议六



借助链卡小程序表单、一键营销等工具,利用问卷调查、测试、投票等方式,了解客户需求,触达客户,促活客户,通过精细化运营转化客户。


 
3)社群:人设打造与社群活动
 
阿芙社群名字为「NOXX.阿芙股东福利社」,"股东"给予了用户一定的身份认同感,而"福利社"又给予了用户可以“薅羊毛”的感觉。
 
除此之外,阿芙在社群活动和人设打造都有自己的小心思。


 

① 客服人设打造



阿芙的客服统一名称为「阿芙精油店长萝莉」,头像是萝莉本人不同的图片(我感觉是一个人,但我没证据),加深用户对于阿芙 IP "萝莉" 的记忆。
 
(阿芙私域 IP 头像、昵称
 
但 "萝莉们" 的朋友圈有点令人失望,不难看出 "萝莉们" 并没有认真运营自己的朋友圈,只是简单地 "Ctrl C--Ctrl V",试图让用户感受到她们在分享生活。
 
(阿芙私域 IP 朋友圈




反观一下某国际一线美妆品牌(XXL) 私域 IP朋友圈,就走心多了:
 
(某美妆品牌私域朋友圈

为了让用户放下戒备,拉进与用户的距离,TA 大部分朋友圈都是在分享自己真实的生活和心情。
 
同时也会分享一些自己使用产品之后的感受,来让用户直观的感受到产品的卖点,这种方式会给用户更强的冲击,有助于提升用户的信任度,促进后续转化。
 


② 社群剧本号


 
为了让社群保持活跃,阿芙的社群里也有“水军”,也就是我们常说的剧本号。
 
"萝莉" 每天都会在群里发布当天的优惠链接,这时会有几个固定的群友以"用户"身份紧随其后,反馈自己的使用体验,并提出问题。
 
比如前几天萝莉发布了一款 "小王子露珠护手霜|19.9 元秒杀" 的优惠链接,这时"用户们"在群里评论到:
 

老夫的少女心被激发了

之前买的 49.9,用完发现这个护手霜爆水,趁现在便宜再来一瓶

好用么这个?

很清爽,不油还有淡淡的玫瑰花味儿


(阿芙私域社群内容




首先,这些“用户”会说自己之前原价买这款产品的价格,让大家能够直观地感受到这次的优惠力度。
 
其次,他们还会晒出图片,证明自己真的买了这款产品,增加可信度。
 
最后,通过问答形式,从用户角度为产品背书——"清爽爆水不油腻 。
 
这样做的好处是,为不了解产品的用户植入一个良好的第一印象,同时利用普遍用户的趋同心理,即"大家都买了我也要买",加快其他用户下单速度,提升转化率。
 
但是,我却也很少在社群内看到 "萝莉" 针对产品进行官方的专业回答。
 
当用户在群内提出问题时,除了要从用户角度给予“真实感受”的回答之外,也要有 BA 从专业角度给出解答。
 
虽然 "真情实感的水军" 能让用户降低防备心,但毕竟官方回答才能让用户在购买产品时做到有据可依。
 


③ 社群促销活动


 
每当有大规模活动时,阿芙都会开展直播进行促销。萝莉会及时将本次的活动链接、福利规则、产品介绍以文字的形式发布在群里,以便用户做参考决策。
 
比如今年的 618 活动,阿芙就选择了在微信上开展直播,直播内容为此次的优惠力度以及产品促销活动内容。
 
"萝莉" 会将优惠力度和活动规则放在群公告中,方便用户阅读,这样当用户想了解本次活动规则时,不用往上翻阅聊天记录。
 
(阿芙私域社群内容


a. 直播前:群内预告


 
为了提醒用户观看直播,萝莉在活动开始前 20 分钟,就在群里发布了直播预告:

(阿芙私域社群内容



b. 直播中:提前通知福利


 
直播开始时,为了调动用户参与直播的热情,萝莉会再次将直播福利发在群里,提醒还没有进入直播间的群友观看直播:
 
(阿芙私域社群内容



c. 直播结束后:文字回顾


 
对于没有时间看直播的用户,阿芙也想到了对应的策略。
 
直播结束后,为了方便用户的决策与购买,萝莉将本次的活动链接、福利规则都发布在群里,每一个产品都包含了卖点、直播间价格以及购买链接。




(阿芙私域社群内容

并且萝莉还会在群里反复强调本次活动优惠力度,一些"用户"紧随其后,开始在群内讨论、晒自己的订单,时刻提醒其他用户"优惠力度大"“抓紧时间下单”。

(阿芙私域社群内容

 

营销建议七



合理利用好私域流量可 0 成本无限次触达客户的优势,通过企微个人号、企微社群、小程序、视频号各种方式触达客户,培养客户对品牌的忠诚度,提升复购率。





盲盒快闪节活动拆解



案例目标:拉新获客、促活留存、清仓

案例标签:盲盒免、邀请助力、排名奖励

案例路径:

(阿芙私域盲盒活动路径

具体的活动流程:

1)活动触达

阿芙的活动触达私域端基本上全渠道促达,分别是6个重要渠道:

商城首页、公众号推文、社群、短信、朋友圈、分享传播

阿芙基本上每次活动都是全渠道通知用户,确保只要是在阿芙消费或者进入阿芙私域渠道的用户都能收到信息,同时每个渠道端展示干净利落,一眼就能看到重点【100%,免费】等关键词

公众号推文:

亮点:通过【盲盒清单小票】形式,整理出盲盒活动可能获得的超多奖品,列明每个奖品的原价,通过【低成本付出高额回报】的诱惑,具体用【支出355 元收入 5257】强烈的数据对比刺激用户,引导用户参与活动。

(阿芙私域盲盒活动公众号推文内容




2)参与活动

参与活动可分两类

A类:现有渠道客户,该类客户属于阿芙的粉丝,页面展示比较直接但诱导性不是很强;

B类:分享裂变的客户,该客户的页面展示诱导性十足,以100%中奖为诱饵,迫使用户抽取

不同客户不同页面展示,针对性更强;分享裂变的客户一定概率是新客户,对于产品、品牌都不了解,这种情况其实最好的就是价格锚点去针对,而阿芙的【100%、免费拆】等字眼一下子就能抓住人性的弱点之一贪,从而进入下一步中。

以下两张图,前者A类,后者B类

3)初始抽中奖励

因为三个号都抽中了面膜我以为都是面膜,但看了群聊天记录发现还有少量其他产品;但总结发现抽中的奖品通用性很强,基本上所有人都能用,且价值基本上不低

说是免费抽一次,其实与花钱抽是不同的,他们应该设置有专门的首次抽奖奖励库;而首次抽中的奖励基本上都是适用性比较广的产品,同时通过价格、文案描述(锦鲤、1%概率)营造产品价值感。

(阿芙私域盲盒活动页面


4)持续抽奖

接来下就属于付费环节了,抽中了奖品想要带走,就必须付款再抽一次,若不付款,则无法带走奖品,同时若不付款也无法邀请好友再抽一次

这一步可以极大程度的避免羊毛党,筛选精准用户。一开始不能理解付费才能邀请朋友的步骤,后面才发现,如果不付费就能邀请好友,那么用户辛苦邀请朋友助力,结果发现必须付费才能带走,这样情况下,客户体验感会非常糟糕。



5)分享裂变

付款后可邀请3位朋友助力再次抽取一次,但是页面显示有点隐蔽,同时这个助力哪怕超过3人后依旧可以助力,同时每人仅限助力一次。

分享裂变环节,而且要求极为简单,仅需分享三人,基本上大多能完成。同时为了更多的拓客,设置了可无限助力的环节(呈现仅呈现3个),每人仅限助力一次,这样就不担心一直都在本群内助力了,可以向外去吸引更多流量

分享出去的页面步骤1中,抽取页面与普通抽奖页面一致


6)催付环节

若只免费抽奖未及时支付,则阿芙会通过小程序模板消息进行促达,以此增加转化

话术非常有吸引力,用了【59元两件正装、380元肌底液】等词汇,让人感觉不买就亏大了,同时利用倒计时可增加紧迫感

(阿芙私域盲盒活动小程序通知页面

7)带走奖励环节

这步是我认为坑最大的一步,在正式带走奖励前,我想一次性带走三件产品,根据产品价格算下来是打了1.5折,我还想这么划算,估计是补贴新用户的,但后面才发现每个付费产品仅能带走一个免费产品,这么算下来阿芙也没有亏

这一步是我一开始没想到的,甚至发现后还有点生气;但仔细想想这也是应该的,若无该环节则极有可能导致大幅度亏损,对于企业端来说是非常不利的,若要活动长期进行,则必须要有是良性循环,正是有该步骤,能极大加强用户付费意愿。

(阿芙私域盲盒活动小程序奖品页面


8)排行环节

冲刺排行榜,还有额外大奖,进一步加强用户的冲榜力度

奖励都是超级大牌以及阿芙自家产品,对于用户来说吸引力应该十足,而且活动周期比较长,对于前十名来说如果损失掉等于前面投入的大量金钱会丢失一部分,对于谁都不会甘心

(阿芙私域盲盒活动页面



案例亮点及可复用的点




亮点1:全渠道通知

每次活动全渠道通知是必不可少的,没有大范围曝光,或者重复促达客户几次,活动效果也许犹未可知。

可复用的点:

活动前第一步是梳理渠道,以及资源,再进行活动策划,多做一步效果也许会不同


亮点2:奖励前置,以此吸引用户

在用户正式付费前就给予用户奖励(通用型),因为人大都是损失厌恶型(捡到100元只会开心一会,而丢失100元会难过几天),以此吸引用户进一步的转化

可复用的点:

利用人性的损失厌恶型,可以将奖励进行前置,如在做活动前赠送给用户一张礼品卷,可随单赠送,再或者抽奖时大概率抽中高金额优惠券(如满399-300),以此增加客户购买率。

PS:该步骤非常有效,群内做个测试,确实有人付款,且付款原因也是奖励前置


亮点3:页面设计营造产品价值感

在抽奖时阿芙大量用到了1%、千分之一、万分之一、锦鲤大奖等词汇,让人感觉自己非常幸运,从而加大产品价值感,让用户更容易付费

可复用的点:

价值来源塑造,活动的主推品、赠品等都可以进行超强塑造,以此来加强用户对于该部分产品的渴望


亮点4:分享裂变传播机制

传统的助力大多是需要很多人帮忙,较为困难,而且一旦助力满了其他人就无法助力,且可以帮多人助力。

而阿芙的助力只需要三人,门槛低,若是群发到社群内助力人数不限,但是每人仅能助力一次,这就会形成前面的人助力能成功,但是后面的人就无法成功了。

可复用的点:

设计类似裂变时,在一道门槛的助力一定要简单再简单,利用后端玩法去进行裂变


亮点 5:催付机制

购买或者参与了很多裂变活动,包括自己也设计了部分的裂变活动,但催付这个机制却很少能利用起来,如果能利用起来,一定能增加一定量的转化率

可复用的点:

回头就把催付功能设置了,同时再加上优惠券进行转化帮手

亮点6:每次只能带着一件免费礼品的限制

同样是让人有损失厌恶感,以此增加客户的再次复购率,比如我就被成功的设计到了,一共付费两次,带走产品

可复用的点:


在让用户知晓活动规则的前提下,去设计,如赠送的奖励每单仅限一次,再或者付邮费与随单包邮之间二选一,以此增加客单价。

亮点 7:游戏式清库存

秒杀、拼团等清理库存在一定程度上会损害品牌价格体系,但是游戏不同,抽奖本就讲究以小博大,清理库存也不会损失品牌度

可复用的点:

可用类似方式进行清理库存

亮点 8:趣味性营销活动

活动用盲盒玩法,而人类对于未知总是喜欢探索的,特别是女性,对于好玩未知更是喜欢,通过盲盒形式去刺激用户上瘾的抽取

可复用的点:

营销活动也可采取类似方式趣味性营销,相比较传统方式更加受人欢迎

亮点 9:排行榜单

通过排行榜大额奖励去促使用户为了达到排行榜,且仅限前十,让用户进行竞争

可复用的点:

排行榜是个好东西,只要奖励够丰富,前十可带来10%~50%的总收益

亮点 10:锁定下次消费

除了盲盒活动,阿芙还有个送价值380元肌底液的活动,规则是8.31号前任意下单(盲盒也算),然后9.1~9.12号再下单可随单带走肌底液。

可复用的点:

单词交易不如多次交易,活动时可以赠送给用户多个赠品/劵,每个周期只能使用一张,以此增加客户购买频次。

亮点 11:对于想让客户抽取的项目重点打造

阿芙真正想要客户抽取的只有两个方式,A单抽(对于新客户适合);B六连抽。阿芙将五连抽与六连抽做了对比,客户一眼看过去,六连抽与五连抽只多了一元,而且必中一个稀有物品,对于客户的吸引力更大(特别是担心抽不到好东西的)

可复用的点:

做活动、项目时也可以做个对比项目,以牺牲一个项目(产品)的前提下去重点打造另外一个,让客户看到另外一个项目的划算(类似于两家卖西瓜,一家便宜,一家贵,大家看到后都跑去买便宜的那家,想着占便宜,实际上两家都是同个老板)








待优化的点




待优化的点1:新人引导

对于一个从未参与的用户来说,对于功能模块不是很熟悉,摸索了几十秒才理解活动规则,才知道各个按键在哪里,特别是邀请好友环节,必须付款后才有,付款前看都看不到

解决方案:

系统引导,大概三步就可以让新客户了解活动规则,以及按键地方

待优化的点2:中奖公告栏

仅一个奖励前置确实可以让部分用户付款,但还有大部分用户不会选择付款,这也是笔浪费

解决方案:

可做一个中奖的轮播公告(奖品+金额),让用户看到确实有这么多人中奖(类似拼多多已提现的轮播公告)

待优化的点3:留存环节太隐蔽

直到活动跑完也没有任何加微信、公众号的环节(但是听说其他小伙伴有),在反复查看也无任何地方可见(也许我关注过公众号就不会弹出来),作为一个私域运营,我都没发现,更别说用户了

解决方案:

将渠道前置在公众号、商城首页端,以此增加进入私域渠道的客户量,特别是新客户。

待优化的点4:可演变成分销排行

单人排行虽然也能大幅度激励用户去冲刺排行产生更多消费,但也仅限该客户,不能通过该客户带来更多的用户,同时可以在页面展示上进行奖品呈现,这样更能冲击视觉

解决方案:

可再加上用户邀请的朋友抽取次数也算是,这样大幅度的让用户邀请朋友进行抽取





结语

 


阿芙的营销一直很厉害,也是走在私域营销的前列,他们大多是以工具+人性的角度去策划活动,活动其实就是设计人性,而合理使用工具能够事半功倍。

人性运用:

1、贪(免费抽取)

2、损失厌恶(已经抽到了,不都回家亏了)

3、锦鲤效应(1%概率让你误以为运气很好)

4、名誉之争(排行榜)

5、赌徒心理(我能中好东西)

6、损失厌恶PLUS版(前十只有10位,但是竞争的不止10人,一旦丢失之前的投入都打水漂,只能不断投入,保证前十,才能不会更亏)



通过拆解阿芙的私域运营方式,可以发现阿芙在私域上取得成功并非偶然。

除去阿芙入场私域时机比较靠前的要素之外,TA 早期“淘系品牌”出身的身份,“中国精油销量第一”的噱头,都给品牌积累了很大一部分潜在流量,这种流量规模是很多企业需要花费重金才能买到的。



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TAGS:私域运营 企业微信 阿芙