案例背景
私域运营拆解
01 引流:线上线下流量兼顾
1)线下引流:话术引导
① 门店引流
营销建议一
拥有线下门店是很多企业的一大优势,毕竟门店租金、店员可不是摆设。企业应该将线下门店优势尽最大努力扩大,合理运用优势是成功的必要条件。私域运营是企业发展营销的必然趋势,线下引流是必须布局的部分。
线下门店布局明显的线上私域引流入口。
通过把握客户需求,诱导目标客户进入企业私域流量池。
利用客户感兴趣的内容,如 0 元体验课、入群试听等利益诱导客户行动。
② 电话促活
营销建议二
成功引流到私域内后,可通过微信、电话、问卷、测试、投票等方式,了解客户需求,挖掘客户需求,通过激励政策促进成交,最终达到成交目的。
2)线上引流:朋友圈广告定向投放
(图片来源:朋友圈广告)
此次广告投放曝光率高达 1000 万,转化了 4 万粉丝,平均转化成本 4 元,单个粉丝成本仅 2.49 元。
营销建议三
1、朋友圈广告定向投放是性价比较高的一种广告投放方式。
在推广预算中可安排一定比例。
2、在广告投放时,企业所有线下门店及企业所有线上推广渠道需统一出击,保障目标用户通过广告知道企业活动时,可以通过任意渠道、方式了解到企业最新的活动,并可以通过任意入口进入企业私域流量池,进入用户转化链路。
线上推广渠道包括但不限于以下方式:
①微信生态:微信公众号、微信小程序、视频号微博、微信社群等②非微信生态:知乎、头条号、百家号、搜狐号、抖音、快手、小红书等
3、为了让付费广告引流来的用户达成最高转化率,企业需搭建完整、完善的用户转化链路。
嗨~亲爱的小泡芙,终于等到你! 以油养肤,以油护肤! 现在下单即可得免费领眼霜资格!!!
营销建议四
1、为了让付费广告引流来的用户达成最高转化率,企业需搭建完整、完善的用户转化链路。
以公众号为载体搭建用户转化链路:
①公众号关注自动回复添加转化入口-小程序链接
②公众号菜单栏添加转化入口-小程序链接
③公众号文章内添加转化入口-小程序二维码、小程序卡片
营销建议五
以企微个人号、社群为载体搭建用户转化链路:
①企微个人号加好友后自动欢迎语添加转化入口-小程序二维码
②企微社群入群欢迎语添加转化入口-小程序二维码
②企微个人号SOP添加转化入口-小程序二维码
③企微社群SOP添加转化入口-小程序二维码、小程序卡片
① 礼包:促活转化
任意下单满 60 元就可以带走礼包了哈~ 商城内任意下单满 60 元就可以带走正装纯露!
② 调查问卷:降低用户操作门槛
营销建议六
借助链卡小程序表单、一键营销等工具,利用问卷调查、测试、投票等方式,了解客户需求,触达客户,促活客户,通过精细化运营转化客户。
① 客服人设打造
② 社群剧本号
老夫的少女心被激发了
之前买的 49.9,用完发现这个护手霜爆水,趁现在便宜再来一瓶
好用么这个?
很清爽,不油还有淡淡的玫瑰花味儿
③ 社群促销活动
a. 直播前:群内预告
b. 直播中:提前通知福利
c. 直播结束后:文字回顾
营销建议七
合理利用好私域流量可 0 成本无限次触达客户的优势,通过企微个人号、企微社群、小程序、视频号各种方式触达客户,培养客户对品牌的忠诚度,提升复购率。
盲盒快闪节活动拆解
案例目标:拉新获客、促活留存、清仓
案例标签:盲盒免、邀请助力、排名奖励
案例路径:
(阿芙私域盲盒活动路径)
具体的活动流程:
1)活动触达
阿芙的活动触达私域端基本上全渠道促达,分别是6个重要渠道:
商城首页、公众号推文、社群、短信、朋友圈、分享传播
阿芙基本上每次活动都是全渠道通知用户,确保只要是在阿芙消费或者进入阿芙私域渠道的用户都能收到信息,同时每个渠道端展示干净利落,一眼就能看到重点【100%,免费】等关键词
公众号推文:
亮点:通过【盲盒清单小票】形式,整理出盲盒活动可能获得的超多奖品,列明每个奖品的原价,通过【低成本付出高额回报】的诱惑,具体用【支出355 元收入 5257】强烈的数据对比刺激用户,引导用户参与活动。
(阿芙私域盲盒活动公众号推文内容)
2)参与活动
参与活动可分两类
A类:现有渠道客户,该类客户属于阿芙的粉丝,页面展示比较直接但诱导性不是很强;
B类:分享裂变的客户,该客户的页面展示诱导性十足,以100%中奖为诱饵,迫使用户抽取
不同客户不同页面展示,针对性更强;分享裂变的客户一定概率是新客户,对于产品、品牌都不了解,这种情况其实最好的就是价格锚点去针对,而阿芙的【100%、免费拆】等字眼一下子就能抓住人性的弱点之一贪,从而进入下一步中。
以下两张图,前者A类,后者B类
3)初始抽中奖励
因为三个号都抽中了面膜我以为都是面膜,但看了群聊天记录发现还有少量其他产品;但总结发现抽中的奖品通用性很强,基本上所有人都能用,且价值基本上不低
说是免费抽一次,其实与花钱抽是不同的,他们应该设置有专门的首次抽奖奖励库;而首次抽中的奖励基本上都是适用性比较广的产品,同时通过价格、文案描述(锦鲤、1%概率)营造产品价值感。
(阿芙私域盲盒活动页面)
4)持续抽奖
接来下就属于付费环节了,抽中了奖品想要带走,就必须付款再抽一次,若不付款,则无法带走奖品,同时若不付款也无法邀请好友再抽一次
这一步可以极大程度的避免羊毛党,筛选精准用户。一开始不能理解付费才能邀请朋友的步骤,后面才发现,如果不付费就能邀请好友,那么用户辛苦邀请朋友助力,结果发现必须付费才能带走,这样情况下,客户体验感会非常糟糕。
5)分享裂变
付款后可邀请3位朋友助力再次抽取一次,但是页面显示有点隐蔽,同时这个助力哪怕超过3人后依旧可以助力,同时每人仅限助力一次。
分享裂变环节,而且要求极为简单,仅需分享三人,基本上大多能完成。同时为了更多的拓客,设置了可无限助力的环节(呈现仅呈现3个),每人仅限助力一次,这样就不担心一直都在本群内助力了,可以向外去吸引更多流量
分享出去的页面步骤1中,抽取页面与普通抽奖页面一致
6)催付环节
若只免费抽奖未及时支付,则阿芙会通过小程序模板消息进行促达,以此增加转化
话术非常有吸引力,用了【59元两件正装、380元肌底液】等词汇,让人感觉不买就亏大了,同时利用倒计时可增加紧迫感。
(阿芙私域盲盒活动小程序通知页面)
7)带走奖励环节
这步是我认为坑最大的一步,在正式带走奖励前,我想一次性带走三件产品,根据产品价格算下来是打了1.5折,我还想这么划算,估计是补贴新用户的,但后面才发现每个付费产品仅能带走一个免费产品,这么算下来阿芙也没有亏
这一步是我一开始没想到的,甚至发现后还有点生气;但仔细想想这也是应该的,若无该环节则极有可能导致大幅度亏损,对于企业端来说是非常不利的,若要活动长期进行,则必须要有是良性循环,正是有该步骤,能极大加强用户付费意愿。
(阿芙私域盲盒活动小程序奖品页面)
8)排行环节
冲刺排行榜,还有额外大奖,进一步加强用户的冲榜力度
奖励都是超级大牌以及阿芙自家产品,对于用户来说吸引力应该十足,而且活动周期比较长,对于前十名来说如果损失掉等于前面投入的大量金钱会丢失一部分,对于谁都不会甘心
(阿芙私域盲盒活动页面)
案例亮点及可复用的点
亮点1:全渠道通知
每次活动全渠道通知是必不可少的,没有大范围曝光,或者重复促达客户几次,活动效果也许犹未可知。
可复用的点:
活动前第一步是梳理渠道,以及资源,再进行活动策划,多做一步效果也许会不同
亮点2:奖励前置,以此吸引用户
在用户正式付费前就给予用户奖励(通用型),因为人大都是损失厌恶型(捡到100元只会开心一会,而丢失100元会难过几天),以此吸引用户进一步的转化
可复用的点:
利用人性的损失厌恶型,可以将奖励进行前置,如在做活动前赠送给用户一张礼品卷,可随单赠送,再或者抽奖时大概率抽中高金额优惠券(如满399-300),以此增加客户购买率。
PS:该步骤非常有效,群内做个测试,确实有人付款,且付款原因也是奖励前置
亮点3:页面设计营造产品价值感
在抽奖时阿芙大量用到了1%、千分之一、万分之一、锦鲤大奖等词汇,让人感觉自己非常幸运,从而加大产品价值感,让用户更容易付费。
可复用的点:
价值来源塑造,活动的主推品、赠品等都可以进行超强塑造,以此来加强用户对于该部分产品的渴望
亮点4:分享裂变传播机制
传统的助力大多是需要很多人帮忙,较为困难,而且一旦助力满了其他人就无法助力,且可以帮多人助力。
而阿芙的助力只需要三人,门槛低,若是群发到社群内助力人数不限,但是每人仅能助力一次,这就会形成前面的人助力能成功,但是后面的人就无法成功了。
可复用的点:
设计类似裂变时,在一道门槛的助力一定要简单再简单,利用后端玩法去进行裂变
亮点 5:催付机制
购买或者参与了很多裂变活动,包括自己也设计了部分的裂变活动,但催付这个机制却很少能利用起来,如果能利用起来,一定能增加一定量的转化率
可复用的点:
回头就把催付功能设置了,同时再加上优惠券进行转化帮手
亮点6:每次只能带着一件免费礼品的限制
同样是让人有损失厌恶感,以此增加客户的再次复购率,比如我就被成功的设计到了,一共付费两次,带走产品
可复用的点:
在让用户知晓活动规则的前提下,去设计,如赠送的奖励每单仅限一次,再或者付邮费与随单包邮之间二选一,以此增加客单价。
亮点 7:游戏式清库存
秒杀、拼团等清理库存在一定程度上会损害品牌价格体系,但是游戏不同,抽奖本就讲究以小博大,清理库存也不会损失品牌度
可复用的点:
可用类似方式进行清理库存
亮点 8:趣味性营销活动
活动用盲盒玩法,而人类对于未知总是喜欢探索的,特别是女性,对于好玩未知更是喜欢,通过盲盒形式去刺激用户上瘾的抽取
可复用的点:
营销活动也可采取类似方式趣味性营销,相比较传统方式更加受人欢迎
亮点 9:排行榜单
通过排行榜大额奖励去促使用户为了达到排行榜,且仅限前十,让用户进行竞争
可复用的点:
排行榜是个好东西,只要奖励够丰富,前十可带来10%~50%的总收益
亮点 10:锁定下次消费
除了盲盒活动,阿芙还有个送价值380元肌底液的活动,规则是8.31号前任意下单(盲盒也算),然后9.1~9.12号再下单可随单带走肌底液。
可复用的点:
单词交易不如多次交易,活动时可以赠送给用户多个赠品/劵,每个周期只能使用一张,以此增加客户购买频次。
亮点 11:对于想让客户抽取的项目重点打造
阿芙真正想要客户抽取的只有两个方式,A单抽(对于新客户适合);B六连抽。阿芙将五连抽与六连抽做了对比,客户一眼看过去,六连抽与五连抽只多了一元,而且必中一个稀有物品,对于客户的吸引力更大(特别是担心抽不到好东西的)
可复用的点:
做活动、项目时也可以做个对比项目,以牺牲一个项目(产品)的前提下去重点打造另外一个,让客户看到另外一个项目的划算(类似于两家卖西瓜,一家便宜,一家贵,大家看到后都跑去买便宜的那家,想着占便宜,实际上两家都是同个老板)
待优化的点
待优化的点1:新人引导
对于一个从未参与的用户来说,对于功能模块不是很熟悉,摸索了几十秒才理解活动规则,才知道各个按键在哪里,特别是邀请好友环节,必须付款后才有,付款前看都看不到
解决方案:
系统引导,大概三步就可以让新客户了解活动规则,以及按键地方
待优化的点2:中奖公告栏
仅一个奖励前置确实可以让部分用户付款,但还有大部分用户不会选择付款,这也是笔浪费
解决方案:
可做一个中奖的轮播公告(奖品+金额),让用户看到确实有这么多人中奖(类似拼多多已提现的轮播公告)
待优化的点3:留存环节太隐蔽
直到活动跑完也没有任何加微信、公众号的环节(但是听说其他小伙伴有),在反复查看也无任何地方可见(也许我关注过公众号就不会弹出来),作为一个私域运营,我都没发现,更别说用户了
解决方案:
将渠道前置在公众号、商城首页端,以此增加进入私域渠道的客户量,特别是新客户。
待优化的点4:可演变成分销排行
单人排行虽然也能大幅度激励用户去冲刺排行产生更多消费,但也仅限该客户,不能通过该客户带来更多的用户,同时可以在页面展示上进行奖品呈现,这样更能冲击视觉
解决方案:
可再加上用户邀请的朋友抽取次数也算是,这样大幅度的让用户邀请朋友进行抽取
结语
阿芙的营销一直很厉害,也是走在私域营销的前列,他们大多是以工具+人性的角度去策划活动,活动其实就是设计人性,而合理使用工具能够事半功倍。
人性运用:
1、贪(免费抽取)
2、损失厌恶(已经抽到了,不都回家亏了)
3、锦鲤效应(1%概率让你误以为运气很好)
4、名誉之争(排行榜)
5、赌徒心理(我能中好东西)
6、损失厌恶PLUS版(前十只有10位,但是竞争的不止10人,一旦丢失之前的投入都打水漂,只能不断投入,保证前十,才能不会更亏)
通过拆解阿芙的私域运营方式,可以发现阿芙在私域上取得成功并非偶然。
除去阿芙入场私域时机比较靠前的要素之外,TA 早期“淘系品牌”出身的身份,“中国精油销量第一”的噱头,都给品牌积累了很大一部分潜在流量,这种流量规模是很多企业需要花费重金才能买到的。
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