面临疫情重击之下,屈臣氏全国24000多名导购在企业微信社群中沉淀了300多万粉丝,并完成了从客户朋友圈、群直播、小程序等矩阵,建立服务到变现的私域闭环。
那么,屈臣氏是怎么做私域的呢?小卡就给大家拆解屈臣氏客户群引流和新客留存运营技巧,并找出可复用的策略,以供市场运营小伙伴参考:
一、客户群引流技巧 屈臣氏把全国门店、公众号矩阵、小程序商城矩阵结合,线上线下全渠道引流至企业微信,使屈臣氏自身的存量资源充分再利用,变成品牌私有流量财产。 1、 公众号 屈臣氏公众号众多,但引流入口主要有3种策略: (1) 菜单栏:用户关注后,菜单栏信息引导用户点击,扫码添加企业微信客服号,用户收到邀请链接和新人福利优惠券。 (2)公众号文章底部:用户可以直接扫码进群。 (3)关注自动回复:用户关注公众号,自动回复小程序福利链接和入群链接,用户点击链接扫码入群。 (公众号引流路径图) 2、 小程序商城 小程序的社群引流入口主要在小程序左上角“专属顾问”,用户点击添加企业微信客服号,客服号,获得入群链接和福利链接,用户扫码即可进群。 (公众号引流路径图) 3、 实体店 门店树立企业微信二维码,或者在顾客买单时引导添加导购企业微信,通过后续的交流引导用户进群。 二、客户群新客留存技巧 屈臣氏的社群运营,用了签到、种草、促销等多种玩法结合小程序商城,提升群用户的粘性,为后续的转化做铺垫。 1、入群欢迎语 屈臣氏的新客欢迎语,首先告知社群的“作用”,鼓励用户互动,并获得相应的福利,提醒用户修改昵称或标注喜好,便于了解用户。 2、 日常内容运营 (1)种草内容:结合小程序商城的新品,输出“种草文案+图片+小程序码”,打动用户购买。 (2)签到攒积分赢礼品活动:粉丝签到赢取积分,每日17点-18点会发送新林鸡汤,群用户回复“签到”,积分数字和打鸡血的名言结合,显得不枯燥且带一丝丝人生哲理。 3、促销活动: (1)大品牌直播活动 联手大品牌进行直播专场促销活动,礼品、网红出境、低折扣等吸引用户参与。 (2)1元拼团优惠活动 买三免一,鼓励用户拉好友进群抱团拼单,提高成单率。拼团人数少,折扣力度大,用户的参与医院自然更高。 (3)朋友圈点赞抽奖活动 添加群主为好友,点赞群主朋友圈,群主随机抽取用户送礼。群主设置的抽奖位数也是有技巧的,阶梯式设计能充分调动用户热情。比如抽取第15位、第40位、第60位粉丝。 (4)【0元试】福利社宠粉活动 社群推出【屈臣氏种草社】小程序链接,用户挑选心仪的物品,购买后,用自己的小红书账号写好物分享:50字以上使用感受+商品美图至少一张,就有机会赢得“试用直通pass卡”。 这个活动利用【0元试】的利益点,吸引粉丝参与,鼓励用户在小红书上晒好物相当于免费做活动宣传,屈臣氏的品牌曝光、口碑都得到很大程度的提升,相比自己花钱在平台铺设曝光,成本低至不可思议。 三、屈臣氏客户群运营可复用的技巧 1、 多触点、自动化引流 在微信系和门店广泛布置触点,如公众号、小程序商城、企业微信客服号,用微信工具搭建一套自动化引流体系,使运营成本降至最低,使运营效果提升至最大化。 2、 搭建完善的社群内容运营体系 用户入群、到日常促活,再到转化,搭配好不同的内容形式,搭建完善的社群内容运营体系,高效触达转化用户。社群内容必须辅助快速转化入口,如屈臣氏每一次群发都带有小程序商城链接,用户点击即可高效转化;在活动设置上,引导用户多平台宣传,也是降低宣传获客成本的好策略,如超低价格吸引用户,让用户分享使用感,帮助品牌免费宣传。 3、 利用工具标签用户,进行精细化运营,提升效率 针对不同标签的用户进行“分类”运营,如最经典LBS定位小程序玩法,用户进入小程序,识别定位,自动分配给对应地区的员工账号。用户的浏览、购买等数据记录,帮助导购高效判断用户喜好,这需借助第三方企微SCRM工具,利用大数据抓取、沉淀、分析用户数据,形成用户画像。 用企业微信做私域流量运营,借鉴通用的引流策略,社群运营内容根据用户属性,定制不同的玩法,做可持续的规划,借助第三方企微SCRM工具,实现流程自动化,用丰富玩法和创意活动促活转化,并在过程中不断积累用户数据,不断完善客户群运营。