小卡在寻找案例拆解选题的时候发现，喜茶的小程序会员竟然有 3500 多万！

流量越来越贵已是必然的趋势，自建私域流量池是每个茶饮品牌必然的未来。截止到 2021 年第一季度，小程序喜茶go 的会员已经超过 3500 万，线上下单率占 81%。2019年喜茶Go小程序全年新增1582万用户，小程序用户总数达到2150万。而2019年的喜茶公众号，单篇推文阅读量最高99万+……喜茶早已构建了属于自己的私域流量池!

喜茶的小程序已经做得这么好了？？？

喜茶简直是茶饮界小程序的鼻祖，在瑞幸还没开始搞小程序的时候，ta 就已经推出了喜茶go 小程序。

现在，喜茶不仅把小程序做得风生水起，而且依靠小程序稳坐茶饮界第一把交椅……

喜茶究竟是怎么做到的？

这篇文章，

喜茶私域运营布局主要是公众号、小程序、视频号。其中最重要的就是小程序，小程序的定位是转化，想要做好小程序，第一步就是要做好用户的基本盘。

那么，喜茶go 的流量都是从哪里来的呢？

短期内，排队可能会为一个品牌造势，给人营销出一种这个牌子人多受欢迎的感觉；但是从长期来看，除了忠实用户以外的人，很有可能会被排起的长队阻拦在外。

为了应对这个问题，喜茶在 2018 年上半年 5 月就推出了小程序喜茶go 。这个时间有多早？

喜茶比靠线上裂变发家的瑞幸，足足早了三个多月；星巴克更是一直到 2020 年才有了小程序。虽然一开始推出小程序喜茶go 是为了解决排队问题，但是因为早早的入场，喜茶在不知不觉间已经通过小程序点单，积累了大量的私域流量。

截止到目前，喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万。

为了在线下进一步推广小程序，喜茶还推出了专门为小程序服务的 go 快销店。

这些店往往面积不大，门口的玻璃上和店内到处都是小程序的二维码。

每当用户进店，店员就会在旁边提醒，本店只能通过小程序下单。

这样一来，通过大量的快销店，喜茶就能够将自己的庞大的线下用户群转移到小程序上。

此外，在喜茶的体验店里，店员还会对用户进行话术引导：

比如排队点单的时候，店员会在一旁提醒用户，如果介意排队，可以使用小程序下单，方便又快捷……

要给小程序引流，最方便的肯定是同生态的微信公众号，所以公众号和小程序的绑定是必然的，而且是非常明显的那种。

一点进喜茶的微信公众号，就能够在公众号页面的菜单里发现小程序点单，点击可以直接跳转到喜茶go 小程序上的在线点单页面。

除了菜单栏的明显设置以外，喜茶在每篇推送里也包含着满满的小心机。

喜茶的用户画像一直是时尚个性的年轻群体，他们往往对“质感”的要求很高，因此喜茶公众号推送的图片，无一不是充满格调富有美感。

最重要的是，这些精致美观的产品配图，每一张都自带跳转链接。

想想看，前一秒刚看完喜茶新一季的茶饮排行榜，下一秒点击图片就能自动跳转到产品页面上。这引流效率是不是分分钟提高了！

有了流量，喜茶如何在小程序上最大化地转化用户呢？

我们都知道，在小程序下单的流程并不复杂，打开小程序页面，然后开始选购，最后付费下单。但是，就是这么简单的步骤，喜茶也能安插进无数转化你的小tips。

一般的小程序首页，要么是像星巴克和奈雪的茶这样，尽可能多地突出自己的各种活动，来吸引顾客；

要么是像瑞幸一样，首页空间里尽可能多的放进更多内容，充分利用首页承接“用户第一眼”的优势。

一点进喜茶小程序的首页，你会发现，将近二分之一的篇幅是各种新品海报。

这些海报构图精美，价格介绍一应俱全。

通过富有质感的产品海报，烘托氛围，增强用户的购买欲望，树立精致的品牌形象。

文案反复强调原料的“天然新鲜”“果肉饱满”，比如，多肉葡萄的海报上写着“颗颗手剥”，多肉杨梅的海报上写着“初夏摘杨梅”。

这些文案都在反复向用户暗示，喜茶的用料很好很新鲜。

喜茶这样做背后是有理论作为支撑的——

根据戈培尔效应，我们知道当一个观点被反复重复以后，就会成为固定思维。

用人话说就是，当喜茶反复向用户洗脑，我的用料很好很新鲜以后，用户就会真的接受这一信息，并认为喜茶的品质非常好！

这样一来，不仅强化了喜茶高品质的品牌定位，而且提升了用户对喜茶的品牌好感度。

购买途径下方的文案可以说是直击用户痛点了。

比如，门店自取下文案是“下单免排队”，这可以说是一直是喜茶最痛的痛点之一；外卖下文案是“无接触配送，送喜到家”，配合疫情需要。

此外，喜茶还开拓其他线上消费方式——好友拼单。通过拼单，既降低了喜茶的配送成本，又让用户享受到实惠。

无论用户是自取还是接受配送，最终都会跳转到喜茶的选购页面。这个页面，喜茶也准备了满满的小心机。

喜茶小程序的选购页面，根据用户和门店不同呈现不一样的排列，堪称千店千面。

首先，由于不同的店面原料使用进度不同，并不是所有店面的内容都是一样的。

举个例子，可能有的店葡萄用完了，所以如果用户定位到该店的话，推荐界面上就不会出现多肉葡萄，而是推荐其他更受欢迎的茶饮。

对于门店来说，可以让每个店都有自己对应时段的主打产品；对于用户来说，也可以避免下单后没有货的尴尬情况。

其次，根据用户新老，小程序的竖屏菜单栏也是不同的。

对于新用户，喜茶往往将人气必喝榜排在前面。

因为新用户面对众多的饮品，可能还不知道怎么选，喜茶要做的是降低用户选择难度，让用户尽快完成首单消费，并且感受到“ aha moment ”。

人气必喝榜是由每个月销量最多的10款爆款饮品组成的，其中多月排名第一的“多肉葡萄”，是绝大数人喝的第一杯喜茶。

打造爆款，尤其是具有知名度的爆款，往往更容易吸引新用户，从而带动增长。

对于老用户，喜茶则是把新品推荐和当季限定放在前面。

因为茶饮是低决策周期的消费品，对于老用户来说，持续的感官刺激很重要。要一直吸引老用户，就要着重打造新鲜感，持续研发新产品，对菜单进行更新迭代。

通过对不同门店和新老用户的精细化运营，喜茶在为用户提供良好的购物体验的同时，既吸引新用户尝新，又提高了老用户的生命周期。

② 精细到极致的单品页面

喜茶选择彩绘图放在第一页，显得更加精致美观，而且无布景可以让产品中心卖点更突出。
详情图下面就是非常细致的口味调配，包括状态、冰量、甜度、茶底、分装等等选项，客户想的到想不到的方面喜茶都帮忙考虑好，进一步提升品牌好感度。
口味调配下面展示的是用户评价，如果客户划到这里，看到这些真实评价，下单意愿很可能会提高，同时也可以帮助督促各个门店加强服务管理，提升产品质量。

最后，通过单品页面下真实的产品评价，让用户直观的看到其他用户的反馈。

这样做的好处有两个，一方面，为用户提供了可靠性参考，增强品牌好感度；另一方面，因为用户可以自由评论，也倒逼各个门店时刻保持警惕，注意产品质量。

喜茶最终的目的是，每款饮品的介绍页面必须做到，让用户不需要去线下门店，也能立马了解这款饮品的方方面面，并按照自己的需求下单，得到一杯自己的专属茶饮。

喝奶茶是高频率低需求强度的消费行为，那么只有延长用户生命周期、建立用户激励体系、提高复购率才能提高留存，为此喜茶建立的了一套会员体系。

（三）会员积分福利

扣掉系统赠送的积分，从白银升到黄金，只需要 300 元，但是从黄金升到铂金却需要 1200 元。因此，为了降低难度，喜茶会不定期推出各种各样的「积分赠送」 or 「积分翻倍」活动，比如女神节当天翻倍积分，抽选幸运用户生日当天送三倍积分……

此外，我们都知道，很多商家会实时更新会员二维码，来禁止用户通过截图将会员借出去。

和这些商家不同，为了激励用户攒积分，提升消费动力，喜茶不仅不限制“借会员”，还推出了星球会员实体卡，只要刷卡就可以积累积分。

这样一来，用户可以把卡借给同事朋友消费（提供卡号即可），既让她们享受到优惠，自己又可以不断涨积分。

其实说到底，喜茶就是在对不同的用户群体做分层运营。

对于普通用户，喜茶要做的就是引导他们登陆小程序，降低普通会员标准，扩大喜茶的会员基础；

对于忠实用户，喜茶要做的是通过付费，以及付费带来的尊贵体验，进一步提高用户的忠诚度，延长这部分用户的生命周期，尽可能多的提高他们的arpu值。

如果想做好会员体系，会员权益是关键点，只有给会员选择了适合的现实利益和便捷方式，才能吸引会员长久的凝聚在产品上，成为忠诚用户。

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