前段时间，广东疫情反扑，再次给了餐饮人致命一击。对于尚未线上转型的餐饮门店来说，无疑是二度警告。

回顾2020年，线下餐饮因疫情全面停摆！餐饮企业整体缩水60%，外卖降幅50%。在如此低迷的市场大环境下，披萨界一哥“乐凯撒”逆势突围，快速调整经营策略，聚焦微信私域。联合“公众号+小程序+企业微信”，最终将用户沉淀到企业微信个人号、社群，成为企业可反复触达的私域资产。

短短1年，累积了100W私域用户！

在如此恶劣的环境下，乐凯撒是如何渡过寒冬的呢？本期小卡带大家深度拆解它的4种引流路径，帮大家带来全新的私域增长思路；

一、引流路径拆解

(1)公众号引流

①新用户关注后自动回复：

公众号作为品牌信息触达的重要工具，互动性不高，形式上偏向于单向输出，很难随时与用户建联；乐凯撒通过公众号自动回复第一时间锁定用户，通过文案引导用户添加企微进群，同时实现个人号+社群双重沉淀，减少用户流失。

②老用户借助软文触达：

通过每周公众号软文推送，引导这三类存量用户沉淀到企业微信个人号/社群；

a.启用自动回复前已经关注了公众号的存量用户；

b.添加过企业微信后又删除好友的公众号存量用户；

c.关注公众号后，忽略或忘记添加企业微信的用户；

借助每周推文高频触达已关注公众号的存量用户，引导添加企业微信，沉淀到企业私有流量池；

(2)门店引流

乐凯撒作为“榴莲披萨”的先驱，在一线城市各大黄金地段坐拥百家门店，每天自然的进店客流成了首批私域用户。通过收银台台卡、门店展架、餐桌台卡以及店员口播等方式，引导用户添加店长企微，以20元现金券福利为为诱饵，迅速提高了加粉率。

据企业微信负责人介绍，通过门店引流，每天大概33%的堂食顾客会转化到企微私域池。

(3)小程序引流

疫情前，乐凯撒的外卖业务主要依托于美团、饿了么等外部平台，用户下单后无法二次建联，导致用户流失；疫情后，乐凯撒启用自有小程序转化，但受小程序自身属性限制，触达、推广效果有限，小程序积累的活跃用户难以多次利用；

意识到这点后，乐凯撒一方面借助小程序取餐码页面，弹出企微二维码，引导用户添加好友后进群；另一方面，在下单页面内置暗号福利入口，用户点击后弹出企微二维码，引导进群获取福利暗号。

通过以上两种方法，深度捆绑了小程序活跃用户，通过企微社群做高频触达和转化，完成私域流量的沉淀；

(4)外卖引流

乐凯撒70%的业务以外卖为主，除了门店自有小程序外，美团、饿了么等外部平台订单也占很大部分，而外卖下单用户分散，无法集中运营，多次触达。

私域转型后，乐凯撒针对这部分用户加大了引流策略，利用包装盒、包装袋贴纸引流，用户扫码后进入乐凯撒自有小程序商城，通过“免配送费”利益点的引导，改变用户的下单习惯，而后通过取餐码进行用户留存。

分析了乐凯撒的私域引流路径后，我们发现，线上线下联结，以“公众号+小程序+企业微信”方式组合运营，充分展现了直营门店的可复制性。

二、可优化点建议：

（1）公众号引流入口少

目前公众号引流入口只有关注后回复和左侧菜单栏，对于在设置自动回复前以关注公众号的存量用户，很难再次找到进群入口。建议可以跟名创优品公众号一样，在推文的版头或版尾加上企微的进群入口，将存量用户导入企业私域流量池。

（2）小程序引流入口深

小程序下单用户，在下单的“进群暗号”服务页，入口较深且视觉不明显，用户下单时很容易忽略进群入口，存在较大的流失可能性。建议可以在小程序首页、banner处设置进群入口，第一时间吸引用户注意，引导用户点击后沉淀。

（3）外卖引流路径长

对于美团、饿了么外卖平台用户，目前仅通过包装贴纸引导用户扫小程序码，沉淀路径长极易流失。建议在包装贴纸上添加企微个人码，缩短进群路径，避免中途流失。

乐凯撒的逆袭破局，很大因素取决于早期对私域生态的洞察，短短1年时间，通过私域组合玩法为企业沉淀百万流量，增收近千万。