深度拆解:乐凯撒100W私域用户背后的4种引流玩法,必看!

2021-07-09 00:56:28 | 链卡 | 阅读量:8049

导读:短短1年时间,乐凯撒如何借助企微累积了100W私域用户?

前段时间,广东疫情反扑,再次给了餐饮人致命一击。对于尚未线上转型的餐饮门店来说,无疑是二度警告。

 

回顾2020年,线下餐饮因疫情全面停摆!餐饮企业整体缩水60%,外卖降幅50%。在如此低迷的市场大环境下,披萨界一哥“乐凯撒”逆势突围,快速调整经营策略,聚焦微信私域。联合“公众号+小程序+企业微信”,最终将用户沉淀到企业微信个人号、社群,成为企业可反复触达的私域资产。

 

短短1年,累积了100W私域用户!

 

在如此恶劣的环境下,乐凯撒是如何渡过寒冬的呢?本期小卡带大家深度拆解它的4种引流路径,帮大家带来全新的私域增长思路;



一、引流路径拆解

 

(1)公众号引流

 

①新用户关注后自动回复:

 

公众号作为品牌信息触达的重要工具,互动性不高,形式上偏向于单向输出,很难随时与用户建联;乐凯撒通过公众号自动回复第一时间锁定用户,通过文案引导用户添加企微进群,同时实现个人号+社群双重沉淀,减少用户流失。

 


②老用户借助软文触达:

 

通过每周公众号软文推送,引导这三类存量用户沉淀到企业微信个人号/社群;

 

a.启用自动回复前已经关注了公众号的存量用户;

b.添加过企业微信后又删除好友的公众号存量用户;

c.关注公众号后,忽略或忘记添加企业微信的用户;

 

借助每周推文高频触达已关注公众号的存量用户,引导添加企业微信,沉淀到企业私有流量池;

 

(2)门店引流

 

乐凯撒作为“榴莲披萨”的先驱,在一线城市各大黄金地段坐拥百家门店,每天自然的进店客流成了首批私域用户。通过收银台台卡、门店展架、餐桌台卡以及店员口播等方式,引导用户添加店长企微,以20元现金券福利为为诱饵,迅速提高了加粉率。

 


据企业微信负责人介绍,通过门店引流,每天大概33%的堂食顾客会转化到企微私域池。

 

(3)小程序引流

 

疫情前,乐凯撒的外卖业务主要依托于美团、饿了么等外部平台,用户下单后无法二次建联,导致用户流失;疫情后,乐凯撒启用自有小程序转化,但受小程序自身属性限制,触达、推广效果有限,小程序积累的活跃用户难以多次利用;

 


意识到这点后,乐凯撒一方面借助小程序取餐码页面,弹出企微二维码,引导用户添加好友后进群;另一方面,在下单页面内置暗号福利入口,用户点击后弹出企微二维码,引导进群获取福利暗号。

 

通过以上两种方法,深度捆绑了小程序活跃用户,通过企微社群做高频触达和转化,完成私域流量的沉淀;

 

(4)外卖引流

 

乐凯撒70%的业务以外卖为主,除了门店自有小程序外,美团、饿了么等外部平台订单也占很大部分,而外卖下单用户分散,无法集中运营,多次触达。

 


私域转型后,乐凯撒针对这部分用户加大了引流策略,利用包装盒、包装袋贴纸引流,用户扫码后进入乐凯撒自有小程序商城,通过“免配送费”利益点的引导,改变用户的下单习惯,而后通过取餐码进行用户留存。

 

分析了乐凯撒的私域引流路径后,我们发现,线上线下联结,以“公众号+小程序+企业微信”方式组合运营,充分展现了直营门店的可复制性。

 

二、可优化点建议:

 

(1)公众号引流入口少

 

目前公众号引流入口只有关注后回复和左侧菜单栏,对于在设置自动回复前以关注公众号的存量用户,很难再次找到进群入口。建议可以跟名创优品公众号一样,在推文的版头或版尾加上企微的进群入口,将存量用户导入企业私域流量池。

 

(2)小程序引流入口深

 

小程序下单用户,在下单的“进群暗号”服务页,入口较深且视觉不明显,用户下单时很容易忽略进群入口,存在较大的流失可能性。建议可以在小程序首页、banner处设置进群入口,第一时间吸引用户注意,引导用户点击后沉淀。

 

(3)外卖引流路径长

 

对于美团、饿了么外卖平台用户,目前仅通过包装贴纸引导用户扫小程序码,沉淀路径长极易流失。建议在包装贴纸上添加企微个人码,缩短进群路径,避免中途流失。

 

乐凯撒的逆袭破局,很大因素取决于早期对私域生态的洞察,短短1年时间,通过私域组合玩法为企业沉淀百万流量,增收近千万



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