企业微信和钉钉哪个好用?企业微信和钉钉比优势在哪里?

2021-06-17 10:00:05 | 链卡 | 阅读量:7061

导读:若是前两年,我一定更看好钉钉,无论是用户量级,还是使用体验感,企业微信和钉钉相比,相差甚远,但从去年开始,局势开始有所不同,企业微信走上了另一条道路,并开始弯道超车。

企业微信自上线以来,一直被拿来和钉钉相比较。毕竟钉钉作为OA办公软件在B端市场一直是龙头老大,地位无法撼动。但自从企业微信3.0版本上线后,我们看到了企业微信的更多希望和野心,那么究竟企业微信和钉钉哪个更好用?

若是前两年,我一定更看好钉钉,无论是用户量级,还是使用体验感,企业微信和钉钉相比,相差甚远,但从去年开始,局势开始有所不同,企业微信走上了另一条道路,并开始弯道超车。

企业微信钉钉对比

2021年3月24日腾讯公司发布2020年Q4及年度财报。

腾讯最新财报显示企业微信已成远程办公不可或缺的通信工具


过去十年,微信由一款即时通信应用演变为一项满足逾12亿用户数字需求的服务。

财报显示,每天超过1.2亿用户在朋友圈发表内容,3.6亿用户阅读公众号文章,4亿用户使用小程序。小程序及微信支付帮助中小企业及品牌加强与用户之间的联系,2020年通过小程序产生的交易额同比增长超过一倍。

首先在市场份额上比较,钉钉的市场影响力比企业微信要广,企业微信目前服务超过550万企业客户,使其实现更好的内部沟通,并与超过4亿微信用户连接

2020年5月17日晚间,阿里钉钉CEO陈航宣布,截至3月31日,钉钉用户数超过3亿,企业组织数超过1500万家。和钉钉相比还有较大的差距。

从功能上来看,拿B端生态相比,钉钉办公功能和企业微信要更丰富完善,企业微信到目前位置也只有一些基础的办公功能,比如考勤打卡、项目汇报审批、微文档、微盘等,不过对于普通企业也够用。企业微信比钉钉起步要晚一年3个月,且功能更新迭代速度也很慢,所以企业微信要想在B端上赶上钉钉,还需做出更多努力。

但企业微信的C端市场,是钉钉没有的能力,企业微信可以直接链接12亿微信用户,直接添加客户的个人微信,实现客户管理和营销,任凭钉钉再怎么努力,也抵达不到企业微信的C端高度优势,基本上企业微信可以满足整个企业的主要管理需求。

所以企业微信和钉钉选哪个?我选企业微信。凭着企业微信可以直接链接12亿微信用户这点,钉钉就无法战胜企业微信。


企业对于社交软件的需求无非是两种:

一是企业内部管理,解决团队合作,提高办公效率

二是企业外部链接,服务并运营客户,促成营销转化

大多数的企业办公软件都是在解决企业的内部管理需求,比如钉钉、飞书等,但这些均不能连接企业外部用户,你安装了钉钉,但你的客户却不一定有,你无法要求客户下载钉钉来和你联系。那有什么软件你的客户一定会装呢?只有一个:微信,月活10亿的国民级APP,自19年之后,企业微信便可链接微信用户,进入2020年以后,功能设置不断完善,围绕客户管理、客户服务展开,具有钉钉、飞书等无法比拟的优势。况且企业微信在企业内部管理方面做得也不差。现在企微外部群、小程序、企微SCRM系统各方面都比钉钉墙出一筹。

那企业微信又是如何做客户营销的呢?主要有以下几步:

一:添加客户

企业微信已与微信互通,可添加微信个人号为好友,初始好友上限5000,接近5000人后,可以想企业管理员申请扩容,单个企业微信好友上限为两万人。除了可以添加微信用户为好友之外,创建企业微信外部群聊,即企业微信员工和普通微信用户在同一个群内,群人数上限为200人,更有群机器人、防骚扰等自动化功能。

二:精准营销

如何精细化的管理客户?答案是对客户分类管理、精准营销,比如对用户来源渠道、是否购买、需求意向等打上不同标签便于后续精准营销。

企业微信可发送客户朋友圈,朋友圈内容将在客户的朋友圈中像正常的朋友圈一样呈现,每位用户每天只能看到同一公司的一条朋友圈,但是每个企业微信可发送多条朋友圈,就是说可以根据不同的标签发送不同的朋友圈。

除了朋友圈外,企业微信的群发功能相对与微信也有很大改善,可以选择"便签",然后点击全选,会自动选中前200人。次群发完成之后,可再次重复群发,此时已经发过的用户不会出现在列表中(第二天可恢复),大大节省群发时间的同时还可针对不同标签的用户发送不同的消息。比如天通过一场活动的用户,第二天可以对这部分用户进行群发,进行破冰唤醒。

三:客户成交

营销之后自然是收款成交,企业微信已开通产品图册、对外收款功能,产品图册可用于销售时介绍产品,而用户付款可直接用对外收款功能,钱将直接进入企业账户。每位员工的企业微信均有实名认证和企业认证,用户信任度高。

四:售后与复购

售后一定会碰到大量的问题,企业微信有快捷语功能,可将最常用的几个回复做成快捷语,用户有问题提问时,可选择快捷语进行快速回答。

以往员工离职时,会带走一大批客户,之中不乏已成交的客户。销售的微信号带走之后,公司变回损失大量用户,同时有意愿复购的用户也会随之带走。而企业微信中,所有的客户资源都属于公司,员工离职以后,管理员可选择将离职员工的客户进行再分配,有效避免客户损失。


企业微信有什么优势

企业认证:在添加客户过程中,增加权威和信任感。

统一管理:无论是内部员工,还是外部客户,企业管理员都可以在企业微信后台进行统一管理,设置员工的管理权限。

高效营销:企业微信提供快捷回复入群欢迎语,提高企业员工服务效率。

企业资产公有化:员工离职时,员工管理的客户会有管理员分配给其他员工,避免企业资源客户微信随员工一起流失。

除此之外,企业微信的服务商——链卡企微SCRM还提供了很多附加功能,让企业微信更好用,满足企业的更多需求。

比如保存所有聊天记录:只要员工与客户同意,企业就可以永久保存员工的所有文字、图片、视频等消息,一旦出现异议,随时查看。

违规提醒:设置敏感词提醒,避免飞单、接私单,辱骂客户等影响客户体验的现象出现。


渠道活码:设置带参数的客户二维码,统计不同渠道的引流效果。


快捷回复:可分组添加快捷回复,还可以将个人话术与企业话术分开,便于查找

如果对上述功能有需求,可以立即申请试用!

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