面临疫情重击之下，屈臣氏全国24000多名导购在企业微信社群中沉淀了300多万粉丝，并完成了从客户朋友圈、群直播、小程序等功能，建立服务到变现的私域闭环。

那么，屈臣氏是怎么做私域的呢？小卡就给大家拆解其中的企业微信群引流和新客留存运营策略，并找出可复用的落地策略，以供大家参考：

一、客户群引流策略

屈臣氏把全国门店、公众号矩阵、小程序商城矩阵结合，线上线下全渠道引流至企业微信，使屈臣氏自身的存量资源充分再利用，变成品牌私有流量财产。

1、 公众号

屈臣氏公众号众多，但引流入口主要有3种策略:

（1） 菜单栏引流：用户关注后，菜单栏信息引导用户点击，扫码添加企业微信客服号，用户收到邀请链接和新人福利优惠券。

（2） 公众号文章底部引流：用户可以直接扫码进群。

（3） 关注自动回复引流：用户关注公众号，自动回复小程序福利链接和入群链接，用户点击链接扫码入群。

公众号引流路径

2、 小程序商城

小程序的社群引流入口主要在小程序左上角“专属顾问”，用户点击添加企业微信客服号，客服号，获得入群链接和福利链接，用户扫码即可进群。

3、 实体店

门店树立企业微信二维码，或者在顾客买单时引导添加导购企业微信，通过后续的交流引导用户进群。

二、客户群新客留存策略

屈臣氏的社群运营，用了签到、种草、促销等多种玩法结合小程序商城，提升群用户的粘性，为后续的转化做铺垫。

1、入群欢迎语

屈臣氏的新客欢迎语，首先告知社群的“作用”，鼓励用户互动，并获得相应的福利，提醒用户修改昵称或标注喜好，便于了解用户。

2、 日常内容运营

（1） 种草内容：结合小程序商城的新品，输出“种草文案+图片+小程序码”，打动用户购买。

（2） 签到攒积分赢礼品活动：粉丝签到赢取积分，每日17点-18点会发送新林鸡汤，群用户回复“签到”，积分数字和打鸡血的名言结合，显得不枯燥且带一丝丝人生哲理。

3、促销活动：

（1）大品牌直播活动

联手大品牌进行直播专场促销活动，礼品、网红出境、低折扣等吸引用户参与。

（2）1元拼团优惠活动，

买三免一，鼓励用户拉好友进群抱团拼单，提高成单率。拼团人数少，折扣力度大，用户的参与医院自然更高。

（3）朋友圈点赞抽奖活动

添加群主为好友，点赞群主朋友圈，群主随机抽取用户送礼。群主设置的抽奖位数也是有技巧的，阶梯式设计能充分调动用户热情。比如抽取第15位、第40位、第60位粉丝。

（4）【0元试】福利社宠粉活动

社群推出【屈臣氏种草社】小程序链接，用户挑选心仪的物品，购买后，用自己的小红书账号写好物分享：50字以上使用感受+商品美图至少一张，就有机会赢得“试用直通pass卡”。

这个活动利用【0元试】的利益点，吸引粉丝参与，鼓励用户在小红书上晒好物相当于免费做活动宣传，屈臣氏的品牌曝光、口碑都得到很大程度的提升，相比自己花钱在平台铺设曝光，成本低至不可思议。

三、屈臣氏客户群运营可复用的策略

1、 多触点、自动化引流

在微信系和门店广泛布置触点，如公众号、小程序商城、企业微信客服号，用微信工具搭建了一套自动化引流体系，使运营成本降至最低，使运营效果提升至最大化。

2、 搭建完善的社群内容运营体系

从用户入群、到日常促活，再到转化，搭配好不同的内容形式，搭建完善的社群内容运营体系，高效触达转化用户。入群欢迎语引导用户自觉完成相关任务，社群内容必须辅助快速转化入口，屈臣氏每一次群发都带有小程序商城页面，用户点击即可高效转化，在活动设置上，引导用户多平台宣传，也是降低宣传获客成本的好策略。

3、 利用工具标签用户，进行精细化运营，提升效率

针对不同标签的用户进行“分类”运营，如最经典LBS定位小程序玩法，用户进入小程序，识别定位，自动分配给对应地区的员工账号。用户的浏览、购买等数据记录，帮助导购高效判断用户喜好，这需借助第三方企微SCRM工具，利用大数据抓取、沉淀、分析用户数据，形成用户画像。

用企业微信做私域流量运营其实不难，借鉴通用的引流策略，社群运营内容根据用户属性，定制不同的玩法，做可持续的规划，借助第三方企微SCRM工具，丰富玩法和积累活动、用户数据，不断完善客户群运营。

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