如何有效避免企业潜在风险发生?链卡敏感词监控功能上新!

2023-05-26 05:46:41 | 链卡 | 阅读量：9213

导读：


现在已经有很多企业开始使用企微办公了，尤其是销售型企业，用企业微信更方便员工高效管理客户。
但是员工和客户沟通过程中，难免会发送一些敏感词汇，例如：员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为。
想快速处理纠纷，不知道员工和客户孰对孰错？
想提高客户满意度，不清楚客服沟通全过程？
想维护公司利益，不了解销售聊了哪些事？
想知道客户流失原因，不确定沟通话术是否专业？
来试试链卡SCRM吧！聊天内容存档监控，敏感词行为及时提醒，客户手机号加密，电销通话录音存储，全面记录员工跟进行为，保障企业资产。



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什么是敏感词监控？

设置敏感词之后在聊天过程中可触发提醒，避免出现飞单、私单以及辱骂客户等影响用户体验的行为。
敏感词监控：通过本功能可以监控聊天文本中的敏感内容；在平台设置相关敏感词，就可自动对敏感的内容进行消息提醒处理，并保留记录；可以结合业务线灵活掌握敏感词过滤方式，以及触及敏感词的业务客服。


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关于敏感词监控的应用


拿汽车行业举例，使用了链卡SCRM系统的敏感词监控，将一些诸如发红包、加我个人微信、转钱这样的词语，设置为敏感词。
当员工发送包含“发红包”关键词消息时，系统会自动推送消息通知；当企业本身业务需要涉及敏感字眼时，企业可在后台设置监管的范围，由管理人员判断是否合规。
通过这样的方式使客诉率得到了一定程度的下降，规范销售提升服务满意度。

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敏感词监控如何管理运营
敏感词管理能够帮助企业规避风险，打开链卡scrm敏感词管理功能，添加关键字和敏感词规则即可完成操作，只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动发送消息提醒。


敏感词1.png


不仅可以同步员工发送的内容，而且也会提醒管理员，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。


敏感词2.png




    以上就是链卡客户敏感词监控详情及内容介绍，自动化营销、高效率运营，相信链卡敏感词监控功能一定能够帮助企业对客户进行更加长久且深度的运营，需要的老板们赶快安排上叭~




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    TAGS：敏感词监控