关于客服会话通道升级的通知

尊敬的用户您好，根据微信官方19年10月12日的《小程序模板消息能力调整通知》,现有的小程序模板消息接口将于 2020 年 1 月 10 日下线，为保证您的小程序平稳过渡，链卡已全面帮您升级部署新版推送和通知模块，但升级后的变动内容需要您提前知晓以便快速了解新功能的特性：

升级后具体操作变化如下：

一、如设置手机号码优先，若用户未授权手机号，则会要求授权手机号（操作流程是1-2-3-4）

二、如已授权手机号，则不会要求授权手机号（操作流程是1+4）

1、用户进入小程序后，点击咨询;

2、授权手机号后，弹出客服会话通道使用指引浮层;

3、点击浮层咨询进入客服会话通道页面；

4、进入客服会话界面，客服会话通道页面右下角出现一个可发送的小程序链接，该链接是你进入客服会话通道时的小程序页面（示例：如果从商品/产品详情页面点击咨询进入客服会话通道页面，可发送的就是商品/产品链接，销售可直接访问链接查看）；

三、当用户通过商品页面点击咨询时(流程见5-6-7），若未授权手机号则需要授权手机号码（同上1-2步骤）

四、销售在收到客户发送的链接后，在开启自动回复（可在后台自定义自动回复的内容）的情况下将会消耗1次可回复机会，且会在自动回复内容前增加销售名片的姓名作为回复前缀（见下图9）；

(小提示：8可以在PC后台的小程序设置—名片功能设置—客服消息默认文案中设置)

五、用户离开小程序后，销售回复内容可在【小程序客服消息】查看；

回复机会规则说明：

1）用户发送任何消息，企业获得48小时内5次可回复次数（企业内所有销售人员共享使用这5次可回复次数）

2）可回复次数48小时内不使用清零;

3）可回复次数不累积获取，而是每次用户发送后自动更新到48小时5次可回复次数（示例：用户发送1次消息，销售回复了2次，此时如果用户再次发送1次消息，销售剩余未使用的3次可回复机会作废，销售重新获得48小时内5次可回复次数）

对于以上变更如果您在实际操作中有不清楚地方均可以联系链卡客服人员进行咨询！